【為什么學習本課程】
職場溝通是職業(yè)人生存和發(fā)展的必備素質(zhì)。與上級的溝通、與同事的溝通、與下屬的溝通在職場之中都有奧秘所在。它不同于生活中的一般溝通，因為它要遵循職場的規(guī)律與法則。通過對職場之中不同層級人的分析和了解，掌握職場溝通中的要訣，使自己在職場之中游刃有余，立于不敗之地。
【通過本課程您將學習到】
與上級溝通的要領(lǐng)
與同事溝通的秘密
與下屬溝通的關(guān)鍵
【培訓方式】 現(xiàn)場互動20% 專業(yè)講解50% 模擬演練30%
【課程提綱】
課前討論：
1、職場當中又有多少種溝通？
2、職場當中到底有多少中關(guān)系？
一、與上級溝通的要領(lǐng)
1、 了解上級的管理類型
2、 適應上級的溝通習慣
3、 與上級溝通的要領(lǐng)
認真記錄命令要領(lǐng)
呈報詳細工作計劃；
關(guān)鍵環(huán)節(jié)請示確認；
定期、及時匯報工作進度；
總結(jié)匯報要突出重點、層次清晰；
上行溝通原則：主動但不越權(quán)
上行溝通的主要方式：早請示、晚匯報
情景演示，案例分析
二、與同事溝通的秘密
1、 了解同事的工作風格
2、 把握同事的溝通熱鍵
3、 與同事溝通的要領(lǐng)
工作上表示認同；
感情上表示理解；
行動上積極配合；
生活上表示關(guān)懷；
平行溝通的原則：以工作為導向
平行溝通的主要方式：商量
情景演示，案例分析
三、與下屬溝通的關(guān)鍵
1、 掌握和下屬溝通的內(nèi)容
2、 與下屬溝通的要領(lǐng)
尊重為先，規(guī)則為本；
表示信任，給與關(guān)注；
工作認可，積極鼓勵；
下行溝通的原則：以工作為中心，以人為導向
下行溝通的主要方式：面談為主，少用命令
情景演示，案例分析
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