課程背景：

中層是“腰”，連接“四肢”和“頭腦”，是所有組織的核心力量。承上：領悟和執行高層的戰略意圖；管下：收集、處理，反饋的基層信息。中層主管是企業連接戰略層和操作層的核心紐帶。中層強則團隊一定強，團隊強則一定能創造非凡業績，非凡的業績才能成就一家強大的公司，這才是“沒有強大中層，就沒有強大公司”的內在邏輯，也是我們培養強大中層、提高中層領導力的內在動力！然而現狀是：中層覺得自己最累，高層覺得中層執行不力，基層覺得中層瞎指揮。

領導力是“藝術+技術”的合體，必須“言傳+身教”，本課程將結合軍事化操練、教練技術、實戰演練等教學手法，令學員在身處絕境的“服從”中，打通變身領導人的“任督二脈”，學員可以在壯“膽”之后，“識”得切合自己的領導之道。

課程收益：

1. 理解新形勢下中層主管的角色再定位和新認知，并發自內心認同自己的角色

2. 掌握中層主管的“五心五力”，對上司、對下屬、對同僚、對客戶的處事寶典

3. 掌握人才使用的四大策略、團隊管理的“四嚴四寬”原則、獎與罰的兩大效應

4. 掌握人才培養的五大秘笈、不同人才的激勵要訣、樹立領導者權威的六大方法

5. 實現從傳達型向執行型、人情向原則、跟隨向主動，從業務向管理的逐步轉變

課程特色：

☆ 傾情互動——深入淺出，生動、互動，極富激情；具親和力、感染力和影響力。

☆ 舉一返三——導師講解+案例分析+聲像視聽+小組討論+互動游戲等多種授課方式。

☆ 注重實效——導入軍事化操練+實戰推演，加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力。

參加對象：

企業所有中層管理者、見習中層主管、中層梯隊人員

課程時間：

1天/2天（均可），依客戶需求量身訂制課程，7.5小時/天。

課程大綱如下：

第一講：課程引言

1. 新形勢下中層管理所面臨的宏觀環境分析

2. 新形勢下企業團隊的三大慘狀

   2.1  工作無結果，高層不滿意

   2.2  60/70/80/90員工混合，管理難度大

   2.3  很多人找不到工作，很多企業招不到人

3. 中層管理現狀：新舊交替整合，危機和管理缺失

第二講：新形勢下中層管理的角色再定位

1. 中層角色的本質分析

   1.1  中層都是企業或是上司任命的

   1.2  代表公司或是上司行使權利

2. 中層的角色分析與角色認同

   2.1  《西游記》中各角色帶給我們的啟示

   2.2  “本事飯、情感飯、態度飯”，你是吃哪碗飯的人？

3. 中層角色的再定位：謀其政 PK 創其價

   3.1  中層的四大職責

   3.2   不僅僅是工作，是態度下的業績和價值

   3.3  你是“造鐘型”還是“報時型”的中層

   3.4  新型中層的三大標準

4. 中層常見的五大致命誤區

4.1 民意代表：代表“群眾”和上司“抗爭”

4.2 一方諸侯：劃定自己的“山頭”或“一畝三分地”

4.3 向上錯位：做上司對錯的“法官”

4.4 向下錯位：不愿下放工作和權利

4.5 自身錯位：忘記自己頭上還有頂“官帽”

第三講：自我管理之自控力——自己順心

1. 管“心”：職權心=責任心

 1.1 責任沒有對錯，只有選擇

 1.2 責任是雙刃劍

 1.3 責任是管理之道，中層首當沖

2. 管時效：效果VS效率

 2.1 目標與計劃在手

 2.2 做事輕重緩急

 2.3 復雜問題簡單化

 2.4 每天創新一點點

3. 管言行：先處理心情，再處理言行

 3.1 做什么，像什么（中層風范、形象）

 3.2 情緒做到收放自如

 3.3 言與行要畫等號

第四講：影響上司之執行力——上司安心

1. 思維觀念

  1.1  職業新素養 —“三點一線”：以企業為榮、以上司為賞、以事業為重

  1.2  成就上司成就自我

  1.3贊揚是愛，批評亦是愛

2. 情緒態度

  2.1 三不原則：不驕傲、不擺架、不牢騷

3. 行為舉止

3.1  原則上服從、執行時靈活

3.2  無需督促，按照計劃自我推動

3.3  結果是目標的歸位，始終為結果找對策

3.4  主動匯報，溝通至上

3.5  細節決定成敗

第五講：引導下屬之領導力——下屬開心

1. 思維觀念

1.1當代的下屬需求的多樣化、豐富化

1.2下屬偉大上司更偉大

1.3行為是表揚出來的，而不是批評

2. 情緒態度

 2.1 三不原則：不壓制、不忽視、不親近

3. 行為舉止

3.1  講究隨時隨地的激勵策略

3.2  以目標作導線貫穿左右

3.3  罰上立威，賞小取信

3.4  工作關注、生活關心

3.5  制嚴語寬

3.6  批評沒有對與錯，方式有對錯

第六講：關注同僚之配合力——同僚關心

1. 思維觀念

1.1  同事觀：同事是搭檔、是客戶

1.2  角色、立場不同，觀點、做法自然不同

1.3  欣賞、容量為重

2. 情緒態度

 2.1 三不原則：不炫耀、不辯論、不八卦

3. 行為舉止

3.1  做事如山，做人如水

3.2  化解沖突在于溝通秘訣

3.3  如何與不同類型的同事合作

3.4  對接有策略

第七講：留住客戶之服務力——客戶稱心

1. 思維觀念

  1.1  速度至上

  1.2  超越客戶期望

2. 情緒態度

  2.1  原則：不抵觸、不怨恨、不麻木

3. 行為舉止

3.1  客戶“一說就動”——叫得動

3.2  客戶“一點就通”——想得明

3.3  客戶“一抱怨就解決”——做的好

第八講：課程總結——學而時習之，不亦說乎，復習內容

8.1  課程設計原理解析

8.2  課程內容回顧

8.3  如何使用和轉化課程內容

8.4  學員代表分享發言

8.5  學習跟進計劃表

8.6課程結束