前言：為什么要注重現代商務禮儀？ 1. 關于金融行業對于現代商務禮儀要求的數據分析 2. 自我測試：商務禮儀認知測試 一、現代商務禮儀概述 1. 禮儀的定義與特征 2. 商務禮儀的基本原則與要求 【情景模擬】商務禮儀@服務禮儀@政務禮儀@社交禮儀的側重點 【小組競賽】視頻糾錯—商務禮儀行為規范糾錯 二、職場形象塑造 1. 職業形象的基本認識 1) 職業形象的構成要素 【案例分析】你就是你穿出的樣子—從花旗銀行對員工的要求談職業形象 【情景錄像】職業形象的改變帶給了我什么？ 2. 職業形象中的儀容 1) 首應效應——這是一個兩分鐘的世界 2) 儀容的基礎  修面——男士魅力的亮點@化妝——女士職業形象的標志 【現場演練】職業淡妝的步驟@職業淡妝的技巧@學員化妝練習及現場指導（選） 3）職業人士的發型要求  發型選擇的三個基本要求 【情景錄像】職場人氣最旺的五種發型 【現場示范】一分鐘形象大改觀（選） 3. 職業形象中的服飾 1）職業著裝的基本原則  適宜原則 @TPOR原則@和諧原則@個性原則 【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場 2） 常見著裝誤區點評  男士著西裝十大硬傷@女士著正裝十項注意 3）男士服飾的選擇與搭配 【現場演練】領帶的打法（選） 4）女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 【現場演練】絲巾的結法（選） 4. 職業形象中的儀態 1）女士的體型分類@男士的體型分類 2）職業人的儀態要求 【現場訓練】標準的站姿@優雅的坐姿@正確的行姿@低處取物的蹲姿 【現場訓練】常用的幾種手勢禮儀/微笑/眼神/鞠躬 3）職業人的儀態禁忌——別讓小動作毀了你 【小組競賽】我也來糾錯——職場中常見的不規范的儀態 二、職場常用社交禮儀 1. 商務會面禮儀  迎送、稱呼、問候、致意、人際距離  陪同、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口 【情景模擬】在商品交易會上 2. 接待與拜訪禮儀  商務接待七步曲@商務拜訪四步曲 【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？ 3. 乘坐交通工具的禮儀  交通工具的座次選擇@乘坐行為規范 【情景模擬】我該怎樣安排位次？ 4. 商務通聯禮儀  電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀  網絡溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS） 5. 大型活動禮儀  宴會、晚會、說明會、大型會議、開工、剪彩等禮儀活動實操 【案例分析】***銀行客戶聯誼會的操作細則及操作流程 6. 位次禮儀  常見場景位次排序——乘車、會客、行進、開會、談判、簽約、宴會、合影等 【情景模擬】引導賓客@領導如何體現尊位？ 7. 饋贈禮儀  選擇、贈送禮品的5W1H規則  送禮七大“潛規則” 8. 國際商務禮儀  國際商務禮儀活動中普遍適用的原則  世界部分國家人文特點及禮儀習俗：美國、英國、法國、日本等 三、溝通禮儀與技巧 1. 聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練 【小組競賽】看誰表達的意思多？ 2. 表情訓練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達 【互動訓練】著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程 3. 不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說 【案例分析】人力資源經理瑞恩的傾聽技巧 4. 交際禮貌用語與禁忌語 【案例分析】誰的開場白最符合禮儀規范？ 5. 人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說 【情景錄像】73855法則 6. 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人 【情景錄像】從喜歡到信任到依賴 7. 學會寒喧片刻——閑聊而不無聊 【情景錄像】股票經紀人福巴德的寒暄技巧 8. 公眾講話——引人注目的最好時刻 【情景演練】PPP與TIS技巧 四、餐宴禮儀與酒桌文化 1. 中餐禮儀 1）中餐相關知識@禮儀簡介 2）商務宴請程序  確定宴請對象、規格和范圍@確定宴請時間、地點@邀請  點菜：喜好與禁忌@席位安排@現場布置@餐飲禁忌 3）商務宴請禮儀  致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭  如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？  宴請時的餐桌行為規范 2. 西餐禮儀 1）西餐相關知識@西餐禮儀簡介 2） 西餐餐桌禮儀  西餐上菜順序@西餐禮儀細節  西餐宴會的禁忌@西餐祝酒致辭 【現場體驗】優雅吃西餐@品鑒葡萄酒（選）