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余君:發問的藝術
2016-01-20 41589
高水平發問在商戰還是日常生活中、都將起著什么樣的效應、能獲得什么樣的成果呢?如何才能通過有計劃、有邏輯,有層次提問,達成經營與生活中的期望目標、已經成為現代人文修為必不可少的一部分了! 近年來由于競爭的加劇,市場化的經營策略在不斷的推陳出新,作為營銷最重要之一“銷售”的力量,在成交技巧上、發問與成交的關系越來越密不可分了。 如何更好的通過發問、達成商戰博弈中的主導地位,已經越來越重要!所謂一句話安邦、一句話亡國,在瞬息萬變、錯綜復雜交錯環境敏感狀態中,如何通過語言的藝術,有效把握節制、運用發問找到價值訊息的引申、有的放矢,讓自身處于有利的商戰態勢,已處于十分重要的位置上了,這很大程度上起到見微知著、畫龍點睛的效果,在某些片段中、是語言價值運用導向為依據的。 人類的欲望、榮譽、地位和權欲的需求,制造了戰爭。 現代商戰是文明過度的產物,所有戰爭的形式都是研究如何搞定人。而搞定人的方式有許多。其中如何通過語言技能,發問技術來實現、在某個程度上也是最有力的。 事實證明。也是最高明手段和策略、在投其所好之中,找到切入點,通過利益共享或其他多種交換模式、實現自身目的,是結果需要的體現。 現代競爭過程中,任何組織、群體都在通過對自身的各個層級的優化,達到自身競爭實力的提升。這樣的大環境背景下,如何讓自身的優勢進行高效率聚焦、形成拳頭體現出來,就顯得十分必要,也從這個點出發,致力于通過語言發掘力量實現商戰經營的秘籍,在一個點上面來體現競爭實力的面。 如何更有成效的實現開放式發問?需要在什么環境和情景中作出選擇呢? 無論硬戰爭還是軟戰爭,也或商場博弈中,有個不朽的定律是“知己知彼、百戰不殆”作為現代商場談判、還是日?;\營中,如何了解和把握對方的所知所想,探尋到對方心底秘密是十分必要,也非常的關鍵。所有位置上人士,一般、是比較難以改變、而更容易迎合的。就好比做銷售的人,在找自己目標對象時,多是找有需求用戶,而不是靠說服去培養。若經銷商正在找項目時,就會一拍即合,既高效又輕松,否則會吃力不討好,費了功夫沒有效果。 而這一切需要當事人善于找到對方需求點,需求點的找到,在于探詢到對方的需求。因此,如何探詢到對方私密,就十分的重要。 如何運用發問呢?開放式發問正是在眾多信息中去找準和判斷對方是否有需求的點,再通過高效率的方式延伸和放大,最后自然成交是現代交易的必備策略! 探詢需求的開放式發問話術比如“您目前有什么規劃嗎?最近有哪些事在困擾著你呢?這段時間你有什么打算嗎?你怎么看待這個事情?有什么想法嗎?等等! 開放式發問要忌諱目的性太強,太直接,引起對方的猜忌與防備心理。很自然的狀態中去發揮,這個需要百煉成鋼,需要總結與概括。 開放式提問需要逐漸放小,聚焦,在整個過程中需要去達到一種融合和彼此的價值相關性,這個需要眼神、表情和舉止的配套,需要不斷拉近距離。這是溫柔的企圖和戰術手法。 對于比較熟悉的人員來說,相互間需要根據彼此交往基礎做出相關交談方式的選擇,要根據性格、愛好、志趣來談論一些話題。這需要對對象做出判斷。通常、權威型的人需要別人比較迎合自己。隨和型的人需要營造一種較為輕松的氛圍。合作型的人希望比較公正和客觀看待問題和實物。自向型的人希望別人迎合的同時多一些奉承等。 探詢需求的方式有很多種,對于比較熟悉又了解的人可以直接一些,問題的多少在于因時、因事而定,切記適可和點到境況,把握好節奏,過猶不及是要考功夫的。 在找到對方需求點的基礎上,要設置進一步交談的氛圍和程序,達成目的方式通常有兩個選擇,一是及時成交,另一是簡接成交、需要對時間和空間把握,不能操之過急。完全取決于當時的狀況。 招式好學,功力靠練,功力是要靠時間和過程積累的,唯有去操作不可。 開放式發問需要有目的性、計劃性和程序策略為基礎的,需要對談話成果的把握,要既緊跟。又寬進策略,需聚焦又開放方式,始終不脫離主題是目標、宗旨。 開放式發問既是探詢需求的最好方式,也是搜集信息最有效的工具,同時需要與談話人營造一種較為寬松的環境為依托。營造環境的能力是個人能力的綜合體現,包括親和力,協調能力,表達能力,應變力等。同樣的話題、為什么其結果完全不同,營造出來的環境不同,不同人的發問狀況,體現了不同人的綜合能力、實力。 接下來,我們談另一種發問“封閉式發問”。 封閉式發問一般用在確認事實上比較多,是以環境為依托的情景關系把握! 封閉式發問一般是在交談流程基礎上進行的,是在開放式發問的過程中、或者之后,通過前面的過程管理,最后是水到渠成的關系和過程。 封閉式發問也是種類奇多,不一而足;比如;這個問題現在清不清楚?今天過來還是明天過來?這個產品好不好?現在要不要?今天成交還是明天成交?后不后悔?開不開發票?等 沒有開放式發問的過程管理,就沒有封閉式的結果產出! 日常中,大多數人不能談話有序進行,或效率低下,最重要的因素之一,就是、沒有按照既定的流程有序化開展、必要的過程管理,談話的技能、和發問的技巧是在此一過程中逐漸升華的。 對于高效率、快節奏營生要求今天,大多數時候都是靈活應變,是最重要的部分快速體現,本身沒有對與錯,問題點還在于發問的本身,而配套的其他因素會給對方留下是否深刻的印象、是關鍵。 發問的水平主要還體現在話題的選擇上,高水平發問總是切中要害,絲絲入扣,提人精神,為之振奮的,在一定程度上對于問題的解決、起到關鍵作用。在程序化進行中、就會水到渠成。 余君老師作為多年的資深顧問,會經常為客戶做診斷,而大多數客戶之所以出現很多問題“剪不斷、理還亂”的主要原因之一,就在于思維和做事的流程上、經常是千絲萬縷攪成一鍋粥,需要找到線頭,再逐漸剝離,把復雜問題簡單化,找到優越條件、發展的點、線、面,最后通過組合形成優勢特點。這整個過程中離不開針對性、富有成效的發問,問對問題、進一步深化分解,就能讓客戶感受和體會到問題糾纏點,可以迎刃而解。 發問的水平,不僅僅發問的本身,更在于整個發問過程中節奏調節,互動深化程度決定雙方對話效果。同時、通過發問可以衡量和了解到發問人的知識、經驗、感受和體會,分析、判斷深度和廣度,互為因果關系。 本課題通過發問點來引申一個當代高端人士所應有學問點、線、面,課題的大小與本身資質是沒有本質的,功力在于高度、廣度和角度,這就是格局。也是一種美化的愿景,是一種不懈追求的境界。
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