一號完美型人格
1號人格大還原
身為公司老總的張先生約見一個保險業務員。這位業務員一進門，他就感到特別失望，因為對方穿著太不正式了，一身休閑，讓他感到很不靠譜。不過他還是耐心客氣地請對方坐下來就該保險產品作一個詳細的介紹。“產品說明書里面竟赫然出現多處錯誤，這著實讓我太難受了，簡直受不了。”這位朋友這樣描述他的遭遇，“你知道嗎？更讓我受不了的是：他抽完煙，竟將煙灰弄到煙灰缸外面去了，當時我真恨不得當著他的面把那精美的煙灰缸砸了……”
結果不用再講，這位業務員的保單泡湯了。
九型人格的理論告訴我們：這位業務員碰上了1號完美型性格的人。
1號完美型人格的特征。
1號生活在一個高標準的世界里，他認為“沒有規據不成方圓”，常說“應該怎樣”及“不應該怎樣”。外貌特征嚴謹，表情較少，1號很少講出稱贊的話，很多時候只有批評。當你與他談話的時候，他可能很少說到自已公司的優點，也很少夸贊你。對自己和別人要求甚高、希望把每件事都做得盡善盡美；看到別人犯錯時，會很生氣，但又常常是怒而不宣、不輕易表達忿怒，因為他相信發火也是不對的，所以常常被悶氣憋得臉都是青的。他比較喜歡做分類、編號一類的事情。這表現在我們的保險客戶身上，你會看到他的辦公室絕對是一塵不染的，桌上的辦公用品也一定整整齊齊、毫不凌亂。
1號性格是怎么形成的呢？
對于1號性格是如何形成的，這可能有兩方面的原因，第一是來自父母的遺傳；第二就是源于他0-7歲的生活環境，可能他從小受到的就是比較嚴厲的教育，接受的要求高。而且可能他有做錯事的經驗，并且因為錯誤而受到過令其印象深刻的懲罰，這些都讓他養成這樣的觀念：不能出錯，做錯事是不對的。
1號的一般表現:
智慧、聰敏、理想主義；
誠實、判斷切實公正、理性、正直、有良心、有節制；
志氣高遠的理想主義者，每件事都努力求最佳表現，是改革家、倡議者、社會運動家；
注重細節和效率，十分勤奮，有事做便精神一振；
是非黑白十分分明，沒有灰色地帶；
樂于助人成長，會提拔別人；
自我批評，對人對已都十分嚴厲，要求很高；
外表十分嚴肅，穿著整齊，表情不多；
控制感情，不會有太多的情感流露；
好下判斷，挑剔、嘮嘮叨叨，是完美主義者；
有道德感，不愛別人不守規矩和原則，會申斥別人；
不輕信別人，對別人的贊美尤其有戒心。
1號人格的性格特征：
核心價值觀：相信我要完美無缺，才可以得到幸福和愛。
注意力焦點：錯誤在哪里？
情緒反應：如果發現很多錯誤的話，會有很大的火氣。
行為習慣：非常注重細節，總是能發現問題，堅決糾正，不易妥協。
表面特征：經常看出別人的問題，忍不住會批評別人。
你的客戶是1號？
在服務領域有這樣一句話：“客戶就是上帝。”而對于保險業務員來說，客戶也是我們的“上帝”。因此在面對1號客戶的時候，我認為要做到四個字：投其所好。也就是要說客戶想聽的，做客戶想看的，想客戶所想的。
也許平時我們看報紙，關注的是新聞頭條，而1號則不這樣，他可能第一眼就會去看這報紙里面哪里出現了錯別字……他們會時時刻刻反省自己是否犯錯，也會毫不留情糾正別人的錯。而且在做決定時猶豫不決，害怕做出錯誤的決定。
在面對1號人格類型的客戶時，針對其“糾錯”的本能，首先我們應該在服務上做到細致認真，絕不出錯，比如說：險種介紹書、公司簡介、計劃書一定要專業細致、制作精美、編排合理。不能出現污跡、錯別字等。同時，在約訪此類客戶時一定要準時，注重儀表，比如發型不能亂，要注意臉部清潔等；穿著正式，最好著正裝。
其次呢，在語言表達方面，業務員應該注意用邏輯的方式而非感覺來表達自己的觀點。第一型的人會考慮新點子并加以采納，只要它符合邏輯。說話要直截了當。1號對操縱的伎倆即敏感又批判。當你看到事情出錯時要告訴他們，并為自己的錯誤和批評道歉。這樣可以讓他們放心。當業務員覺得客戶不愿傾聽的時候，應該請他們告訴你他們的想法。
還有一點，針對其做決定因為害怕出錯而猶豫不決的特點，保險業務員一定要以專業、合理、可信的話術向對方強調他的決定是正確無誤的，要讓客戶感覺你們的產品是完美無缺的。通過這些策略打消客戶的疑慮，從而促成簽單。
銷售技巧要點：
攻穿高標準關
專業敬業做事法：通過言行表達出專業、敬業，做實事獲得信任
采用高尚品德法：運用各種方法，表現出自身的高的品質
采用勤奮吃苦法：表現出非常勤奮努力，特別能吃苦的形象
提供問題信息法：全面提供信息，特別是注意事項消除疑慮
采用可憐幫助法：表現出很可憐，激發憐憫心
采用請教指導法：表現出謙虛好學方式，請求對方指導
你的下屬是1號？
如果下屬是1號性格，保險行業主管如何利用其性格的優勢更好地開展工作？
我們知道，在同等條件下，1號人格并不是最適合做保險的人，因此在增員的時候可以稍微注意一下這一點，但是，并不是說1號就不能做保險行業，我們發現，1號員工都是對錯分明的，他們原則性極強；容易發現工作中的錯誤，比較注重計劃。
針對這些，主管要高度尊重1號，信任其工作能力，應給以相應的責權表現信任，并充分肯定其使命感和道德感。而且主管自已要表現出工作能力和正直的人品來贏得信任，這樣1號下屬會服從領導安排。交待工作時要原則、程序、責任范圍表達得清清楚楚，規則確定就不要輕易更改，必須更改應及時與1號溝通。
與l號互動中主管要表現出真誠、謙虛、耐心，并要聽取和肯定對方的建議，這樣能與1號建立相互信任和尊重。
當然，在1號指出主管的錯誤或不公正時，主管要虛心接受并立即調整，當1號發怒時，主管要全身心地包容以取得1號信任。對1號的工作主管應就具體貢獻表達肯定，不要采用直接批評和過多贊揚的方式。
同時，在日常生活中，主管也應鼓勵他們和別人分享他們的幽默感，并往光明面看。相信如果能與1號下屬保持良好的雙向溝通，團隊主管一定能順利地開展工作。
1號工作優勢
道德要求高，是團隊精神領袖
善分辯人員工作能力，組織能力很強
工作細致、勤奮可超額完成工作
主動承擔責任，自省能力強
善發現工作中的問題
1號工作劣勢
不愿花費精力處理內部人際矛盾
不懂人性，導致同事關系緊張
追求完美過分挑剔，謹慎過細拖拉
過分古板，不會彈性處理事務
1號最適宜的工作環境
架構明顯，規條清晰，制度嚴格，需要留意細節
1號不適宜的工作環境
新公司，新生意，變化大
你是1號？
如果們我們自己本身就是一號，應該怎樣認識并提升自我呢？
1號不愿意夸贊，因此當別人做了或說了某些你所喜歡的事情時，去稱贊他們的作為，因為他們可能不知道你已經注意到了，當你喜歡一個人的時候，你也應該告訴他。有時候，你也應該主動說出你的感覺及想法。你的邏輯思考模式可能會在不經意間漠視或批評了別人。而且1號時會把并非自己造成的責任攬在自己身上，因此如果別人表現出不悅或不滿意的樣子，切記，那不一定是因你而起，更不是你的責任，你只要去傾聽他們的困難就可以了。
而更為重要的一點是，作為1號人格的，一定要注意自己的過分僵硬的處事態度，要讓自己的行為方法更具靈活性，因為做事原則性太強可能是1號的通病。
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李星，北京九型人格成長學院首席培訓師，浙江大學高端培訓特聘培訓師，無國界素心素食會社助理研究員。微博：@培訓師李星，公眾微信：培訓師李星。
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