應對不良表現
有時會有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內向，培訓師應主動干預。在很多情況下，干預此類表現可以起到影響其他人行為的作用。培訓師可以試圖：
接近他
讓他意識到你正在關注他
把注意力放在問題上，不要進行人身攻擊
傾聽他的任何抱怨
提供幫助，在你力所能及的范圍內
拿出你的最佳狀態
人們往往對培訓有很高的期望。所以，培訓師需要拿出100％的熱情和知識。如果事情并不象計劃的那樣順利，你應試著略作調整：
不要為任何不足道歉，你的學員可能并沒有意識到那是一個問題。
處理問題時要有自信。軟弱和缺乏果斷將會使你的學員在過程中漸漸喪失信心。
善于傾聽
千萬不要在真空中工作，否則你會為忽視參與者而付出代價。
傾聽他們說什么和怎么說
觀察學員的肢體語言，消極的態度通常表現為：
眼珠不停地轉動 ；極力避免眼神的交流 ；把胳膊和腿相互交叉 ；將胳膊折疊放在腦后，身體后傾 ；頻頻離開教室 。
提供良好的學習氛圍
當人們學習了某種技能，在運用之前需要有機會去實踐。你可以通過以下方式創造學習氣氛：
運用幽默和自我否定
強調從反饋中學習的重要
進行角色模仿，并及時進行反饋
建立學習交流，鼓勵互相學習
讓培訓更有趣
如果有輕松的學習環境人們可以學得更好，也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對學習的不重視。培訓師可以通過以下方式讓學員保持輕松的心情：
講一些合適的笑話
自我解嘲
用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論
進行一些簡短、有趣的游戲
保持歡快的節奏
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