信息全球化時代已然到來，在鋪天蓋地的信息面前，如果沒有一個權威性的聲音，雜亂信息容易攪亂人們的思想，給企業(yè)帶來無法估量的麻煩。因此，企業(yè)新聞發(fā)言人便應運而生了。企業(yè)新聞發(fā)言人是傳播和維護企業(yè)形象的信息管理者，是企業(yè)危機公關的核心人物，在現(xiàn)代企業(yè)管理中有著不可取代的地位。
危機來時，企業(yè)慌了手腳
盡管企業(yè)新聞發(fā)言人有著如此重要的地位，但是在中國，企業(yè)新聞發(fā)言人的發(fā)展十分滯后，早已跟不上時代的步伐。許多企業(yè)往往在出現(xiàn)負面消息后，才匆匆推出一個臨時新聞發(fā)言人來面對大批媒體的圍攻，臨時抱佛腳，顯然效果不會理想。有時不僅做不到“正確而有效地”對輿論加以引導，反而是火上澆油，這樣只會禍從口出。
在各種行業(yè)中，醫(yī)藥企業(yè)設置新聞發(fā)言人崗位尤為重要。醫(yī)藥行業(yè)由于其特殊性，一旦出現(xiàn)負面問題，處理不好就可能是滅頂之災，對新聞發(fā)言人的綜合素質要求更高。
許多失敗的醫(yī)藥企業(yè)新聞危機公關已經告訴我們新聞發(fā)言人不是一個“玩票”性質的職業(yè)，它需要的不僅是在面對質疑時有一個人出來說話，更需要一個懂得怎么發(fā)言的發(fā)言人！而在我國，專業(yè)的新聞發(fā)言人是一種稀缺資源，從事醫(yī)藥行業(yè)的新聞發(fā)言人更是少之又少！
面對媒體，中國新聞發(fā)言人更顯稚嫩
比起中國新聞發(fā)言人的不成熟，國外的企業(yè)新聞發(fā)言人已頗具規(guī)模，兩者之間有四大差異：
1.立場不同。新聞發(fā)言人實質上是所在機構的代言人，所以發(fā)言立場應是他的所在機構，發(fā)言內容應代表官方的正式立場和觀點。比如曾經的白宮發(fā)言人弗萊舍，他口中出現(xiàn)最為頻繁的一詞是：“總統(tǒng)布什”或者“我們”；而中國新聞發(fā)言人的話語中，“我”、“我這里”等類似表述相當頻繁。這會讓人難以分辨其中是否夾雜著個人觀點和看法。進一步而言，如果由于個人看法產生了誤導，那后果由誰承擔？責任問題很難界定。
2. 語言風格不同。國外的發(fā)言人在語言上更具幽默感和感染力，中國發(fā)言人嚴詞強令居多，偶爾的幽默也和整體風格不協(xié)調。這是因為中國新聞發(fā)言人往往以書面材料來表述、自由臨場發(fā)揮較少；面對媒體記者較為緊張，容易忙中出錯，慌中出亂。
3. 面對記者表現(xiàn)不同。在新聞發(fā)布會上，國外發(fā)言人的投入程度明顯高于國內發(fā)言人，與記者之間針鋒相對，言詞上的辯駁氣氛也更為濃烈。而國內新聞發(fā)言人大多照本宣科，只提供既定信息，面對尖銳問題，回答多半單調而無實質內容，或者答非所問，毫無說服力。
4、制度的規(guī)范化、透明化不同。美國有信息公開相關規(guī)定，企業(yè)哪些信息應該披露，按什么程序披露，如何落實責任人和追究失職責任，都有詳細的規(guī)定。而國內的企業(yè)新聞發(fā)言人制度還有待完善。
由這四大差異可以看出，中國的企業(yè)新聞發(fā)言人的專業(yè)性亟待提高！
未雨綢繆，構建危機“防火墻”
我國的企業(yè)新聞發(fā)言人多為企業(yè)內部人員兼任，專業(yè)性難免有欠缺。這種情況下就需要通過培訓，來讓不專業(yè)的新聞發(fā)言人專業(yè)化。在新聞發(fā)言人需求不斷增長的今天，新聞發(fā)言人培訓機構逐步興起，但質量參差不齊，難有保障。而針對醫(yī)藥企業(yè)專門進行新聞發(fā)言人培訓的更是少之又少。
張繼明先生認為，醫(yī)藥行業(yè)內出現(xiàn)過危機的企業(yè)不勝枚舉，而處理得好的卻是寥寥可數。新聞發(fā)言人是企業(yè)形象的包裝師，是企業(yè)與外界溝通的潤滑劑，擔負著洞悉“媒體是怎樣看我們”和規(guī)劃“我們要讓媒體知道些什么”的雙重責任。危機四伏的醫(yī)藥企業(yè)非常需要專業(yè)的發(fā)言人來為自己規(guī)避風險、處理危機。
因此，正確認識中國醫(yī)藥企業(yè)醫(yī)藥發(fā)言人，加強培養(yǎng)醫(yī)藥發(fā)言人已經是迫在眉睫。在競爭激烈、危機四伏的大環(huán)境下，讓新聞發(fā)言人成為醫(yī)藥企業(yè)的“無形防火墻”！
摘自桑迪咨詢www.sidea168.com
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