《兼職培訓(xùn)師技能的提升》4

四、培訓(xùn)師要講求與學(xué)員的溝通

（一）培訓(xùn)師在溝通中切記十個(gè)不要

 1、不要使用盾牌

 2、不要涉足雷區(qū)

 3、不要使用水槍

 4、不要摸高壓線

 5、不要巧設(shè)陷阱

 6、不要亂扣帽子

 7、不要揪人辮子

 8、不要唯我獨(dú)尊

 9、不要反唇相譏

10、不要針鋒相對(duì)

（二）溝通中避免難堪的方法和要領(lǐng)

  1、危機(jī)轉(zhuǎn)嫁——把難題交給他人

  2、現(xiàn)場(chǎng)求救——讓大家出謀劃策

  3、擱置爭(zhēng)議——謹(jǐn)防糾纏與爭(zhēng)辯

  4、笙簫共鳴——善于妥協(xié)和欣賞

  5、私下溝通——把臺(tái)上變成臺(tái)下

  6、欣賞升華——為學(xué)員總結(jié)提煉

  7、求同存異——把問題分化溝通

  8、當(dāng)眾認(rèn)輸——舉手投降打白旗

  9、規(guī)避鋒芒——使難題淡化退出

10、詼諧幽默——令尷尬化為和諧

（三）培訓(xùn)師與學(xué)員溝通的十個(gè)技巧

 1、幽默委婉     

 2、含蓄沉默   

 3、反語反問      

 4、迎合討論

 5、大數(shù)法則     

 6、黃金分割   

 7、旁逸斜出       

 8、引申引用

 9、贊美引導(dǎo)   

10、告知疑難