客戶關系有“訣竅” 今天，我突然接到一個邀課電話，對方怕我想不起來是誰，一連報了三次姓名和公司的名稱。其實，她的名字烈夫不但熟知，而且還列入我的客戶關系檔案中。為什么她要這樣？說起來還有一段小小的故事。 那還是一年前的夏天，我們達成了《客戶關系管理》的培訓課合同，但是，由于受訓方的原因，培訓課不能實施，我們的合同也泡了湯。按照市場規則和合同規定，對方是要賠償損失的，因為我已經按照需方的要求開發了課件，投入了大量的工作；同時我的時間已經作出了讓路安排。無論怎樣，我是有理由索賠的。但是，烈夫并沒有這樣做。相反，當對方主動表達抱歉的時候，我不但沒有埋怨、抱怨，反而還安慰對方。在語言上，根本不提對方“違約”的事，對方一旦提起，我就主動叉開，為的是不讓對方感到尷尬和歉疚。同時，還特別強調“買賣不成仁義在”，強調“合作共事義當先”等主張，這使對方深受感動。 對方就是帶著這種感動，轉眼就來到了今年。對方負責培訓的女主管她真誠而又熱情地邀請我給某個大型企業講兩天培訓課，而且課酬不菲。同時，她在電話里又一次提起了去年的違約事情。說實話，烈夫早已把那件事忘得精光。于是，烈夫哈哈大笑并說：“假如再來一次泡湯，您就更不用連報三遍芳名了，因為我們更加難忘了！”。聽到這話，對方也發出了爽朗的笑聲。就這樣，我們進行了一次情感親切的商務溝通并達成一致。對方請求10月下旬開課，但由于我10月份的日程安排已滿，于是，只好定于12月實施。 今日思考：客戶關系有“訣竅” 1、客戶關系，首要的不僅僅是商務關系，而是基于理解和情感的互諒關系。 2、客戶關系，重要的不僅僅是金錢關系，而是基于雙贏和發展的互利關系。 3、客戶關系，關鍵的不僅僅是法理關系，而是基于共識和溝通的情理關系。