蓋烈夫：管理溝通效能“我訊息”
班組是員工人格、價值觀培育的重要場所；可矛盾的是，班組卻不是一個說教的道場，班組中有形無形的僵化規則，會導致管理者與被管理者關系的不平衡，因此而影響管理效能。特別是當班組員工不斷成長時，更需要一種親情化的管理。管理者與員工之間的互動更需要調適與包容，太過執著于固定的角色，只會造成管理者與員工關系的惡化。良好的管理溝通可以讓班組和諧、可以提升工作的品質和品位。所以，管理者要善于使用“我訊息”，它不僅可以增進管理者與員工之間的真誠的良性互動，也會使管理者在員工管理和班組工作上變得輕松有效。管理者使用“我訊息”的溝通內容重在自我心理感受的表達，以“我……”的形式表達自己的感受，一般來說沒有價值的判斷；使用“你訊息”的溝通內容著重以第二人稱“你……”的形式表達自己的想法，如“你太過分了……”“你不應該……”，含有價值判斷的陳述，有時也會給人責備的感覺。管理者在與被管理者的溝通互動中，管理者宜使用“我訊息”而非“你訊息”。比如：您作為管理者忙了一天回到家中，有員工卻想和你談談自己的問題，假如這時你不想談，管理者可以用“我訊息”來表達：“工作了一天，我有些疲憊，希望休息一下，明天再談吧”。可是如果用“你訊息”來表述就很難使對方接受：“你很煩人，一點都不知道我的辛苦”。如果這樣表述，那么員工會覺得你不關心他、討厭他，因而會損害甚至破壞了兩者之間的關系。又如：一員工遲到，如果使用“我訊息”就會這樣說：“看到你現在才來，我很擔心，不知道發生了什么事？”，使用“你訊息”就變成“你怎么遲到了？是不是起來晚了！？”帶有責備的“你訊息”，雖然掩蓋了管理者的責備，但是員工感受到的不是關心，而是指責，很容易造成沖突。班組是每個人成長的重要環境。在價值觀快速變遷、管理結構轉變、工作壓力大的現代社會，管理者更應該多使用“我訊息”表達自己的感受，而非“你訊息”的價值判斷，這樣才能做個有品質的管理者，才能促進班組的和諧，才能達成有效的溝通，進而創造出卓越的管理效能。
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