蓋烈夫答：刀尖上的舞蹈 李主任問：蓋老師，您的時間寶貴，我想直接問個問題，請問：什么是公共關系危機？什么是公共關系管理？進行這樣的培訓有何用處？謝謝！ 蓋烈夫答：李主任您好：看您的職務，就知道您是某個公司或企業的辦公室主任。正好，關于公共關系的管理屬于您的工作職責。您問這個問題，很有實踐意義。這方面，我也曾為企業做過培訓，下面就簡單地予以回答。 一、什么是公共關系。這個定義有比較廣泛的共識性，即指團體、企業、或個人在社會活動中的相互關系。是一個組織與相關公眾之間的傳播與溝通的關系。是關于信息傳播、關系協調和形象管理的一門現代管理科學。 二、什么是公共關系管理。這也是一個有著共識性的問題，就是：對組織與公眾之間傳播溝通的目標、對象、資源、手段、過程和效果等要素進行有效運作的方式和方法。危機管理是公共關系領域中一個關系到企業生存發展的重要問題。 三、進行這個培訓有何用處。 首先，危機就如同納稅和死亡一樣不可逃避，對于企業而言更是如此。有人曾把危機管理比喻成“刀尖上的舞蹈”，可見，做不好會有多大的危險和危害。事實上，據一些調查資料表明——危機困擾企業的時間，平均歷時8周半，沒有應變計劃的公司，要比有應變計劃的公司長2.5倍，也就是說受危機困擾的時間長達20周左右。危機的后遺癥的波及時間一般平均為8周，沒有應變計劃的公司要比有應變計劃的公司長2.5倍，就是說一般也要長達20周。 其次，我們進行危機管理，其目的在于：在危機尚未來臨時預測危機，在危機處于萌芽狀態時發現危機，在危機帶來危害時消除危機，甚至在危機中發現機會，駕馭危機，利用危機。只有這樣，我們的企業方能化險為夷、立于不敗之地。 最后，公共關系是關于信息傳播、關系協調和形象管理的一門現代管理科學。而危機管理則是公共關系領域中一個關系到企業生存發展的重要問題。因此，企業有必要加強對公共關系的認識，更有必要搞好公共關系中的危機管理。所以，進行這個培訓是必要的。如果您有什么需求，可以直接與我聯系，本人愿意為您提供這方面的服務。 謝謝您的咨詢！