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蓋烈夫答：面臨嚴重的管理問題 周俊翔問： 我半年前大學畢業(yè)自己在家里辦了個香廠效益還可以，就是生產(chǎn)遠遠跟不上定單因為資金短缺現(xiàn)在品種不夠齊全但是更大的問題出現(xiàn)在管理上，我實在頭疼。因為我們那里勞動力資源豐富，所以我們的生產(chǎn)就采用全手工生產(chǎn)的方式。做箱數(shù)的員工自己做多少、稱多少、拿多少。每個員工每天最少可拿到20元熟練的一天可以拿到到50元以上，要是做高檔的，努力點、技術(shù)熟練的可以做到100元。但是他們都是缺少文化的貧困的年輕人所以為了能更省力多拿錢時常在配料上做假。香還不夠干就稱重量。就這樣成本大大提高，利潤大大降低。給他們施加壓力他們就不干走人給他們做思想更不是個辦法。這樣下去我只能天天守著生產(chǎn)過磅，一時都離不開，這樣下去企業(yè)如何發(fā)展？在此希望各位管理界朋友們幫幫忙，給我些指點。針對這樣的情況應該如何管理？謝謝！ 蓋烈夫答： 周俊翔先生： 您好！我認為您的問題在于“你給他們施加壓力他們就不干走人給他們做思想更不是個辦法”，這是問題的關(guān)鍵所在。解決問題要有針對性，良藥雖好不對癥也是枉然。因此，您必須思考管理方式問題。比如，“您給他們施壓”，何為施壓？不就是執(zhí)行制度、執(zhí)行流程要嚴格嗎？這樣一來他們還干嗎？只好如您所說“他們就不干走人”。人走了，制度再好又有何用。也許您會說“沒有制度不行”，是的，的確不行。但是，要看企業(yè)自身的條件。一般說來，規(guī)范化的、制度化的、流程化的管理比較適合那些有規(guī)模的企業(yè)。然而，您的香廠不過是一個類似家庭作坊的企業(yè)，員工也就那么十幾人、二十幾人，也許也就不到五十人。要知道，管理企業(yè)的關(guān)鍵是管人，如何管，通過什么方式管，管什么，這些都是您必須認真思考的。 因此，烈夫認為，您的企業(yè)目前的關(guān)鍵不在于建立什么嚴格的制度，而在于如何實施親情化的管理。請別誤會，我不是說不要建立完善的制度，而是說用制度化的方式來管理，不是目前最佳的選擇。 親情化的管理有很多實際內(nèi)容，針對您的企業(yè)狀況，給您六條簡單的建議： 第一、注意生產(chǎn)關(guān)系的改善。也就是說，要注意改善“人與人之間的關(guān)系”，主要是領(lǐng)導者與管理者、管理者與勞動者之間的關(guān)系。 第二、注意激勵機制的改善和提升。您說“生產(chǎn)遠遠跟不上定單”，這就更需要激勵機制的作用。不要滿足于目前的“每個員工沒天最少可拿到20元熟練的話一天可以到50以上要是做高檔的努力點技術(shù)熟練可以做到100元”。要有所創(chuàng)新，當然，前也不是萬能的，不過，還是起巨大作用的。 第三、要用“二八法則”切實抓住兩頭員工，要采用“橄欖式”的管人方法，“抓兩頭帶中間”，也就是說，一定要抓住20％優(yōu)秀的關(guān)鍵員工和20％的消極員工。 第四、要注意表揚和表彰那些典型優(yōu)秀的員工。這個時候切忌隨意批評，切忌無意中傷害了員工的感情，切忌下意識地挫傷員工的情緒。 第五、要在“橄欖型”的管理中，注重情緒化管理和壓力管理。 第六、要使老板和管理者融入員工中的情感之中，比如，目前天寒地凍要注意提供采暖設(shè)備，要讓員工吃上可口的飯菜、喝上熱乎乎的開水、睡上暖暖的床鋪等等。如果有回不去家的員工，一定要讓他們覺得這里也有“家”的感覺。 總之，親情化不是說假話，而是真心實意辦實事。記住：舍得舍得，只有先舍，才能后得。感情的投資比生產(chǎn)的投資更重要。