客戶：大同超高壓供電公司
地點：山西省 - 大同
時間：2011/5/20 0:00:00
基于心理學的有效溝通
（培訓大綱）
前言：
一、互動體驗：倒水
二、溝通心理學地位
三、溝通“角色心理”
四“約哈里窗”效應
第一講：溝通的概念與形式
一、溝通的定義與意義
二、溝通的障礙與損失
三、溝通的渠道與模式
四、溝通的內(nèi)容與方式
五、與他人的溝通策略
第二講：溝通的原則與禮儀
一、要注意三種心理效應
二、有效溝通的基本原則
三、有效溝通的基本禮儀
第三講：溝通的心態(tài)與技能
一、溝通的法則和技巧
二、態(tài)度決定溝通成敗
三、知識決定溝通和諧
四、技能決定溝通效果
第四講：溝通的方法與技巧
一、溝通中的“八個避免”
二、不受歡迎的溝通弊病
三、溝通中的“十不原則”
四、溝通失敗的主要病因
五、避免溝通難堪的妙方
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