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【課程背景】

生產(chǎn)過程中的管理問題千頭萬緒，企業(yè)管理者如果不能順利找到問題的根源，有效地解決問題，就無法快速提高生產(chǎn)效率。在這種情況下，人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。《問題分析與決策》將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問題的能力！
     本課程高度濃縮、量身定做以理性管理思維為主線，圍繞問題幫助學(xué)員實現(xiàn)帶著問題來，帶著答案回去的愿望。它能幫助您個人、團隊、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)化地解決問題，建立共同的管理文化和語言并使團隊達成共識。

【課程收益】           

1.建立問題意識與新思維，以正確的心態(tài)應(yīng)對問題

2.在緊急狀況與時間壓力下，理性地處理問題與決策，獲得良好的結(jié)果

3.通過提問加強思維邏輯，激發(fā)團隊內(nèi)的更多創(chuàng)意

4.學(xué)習(xí)從發(fā)現(xiàn)、分析、控制與解決方法的系統(tǒng)思考模式

5.適當了解不同生產(chǎn)類型的作業(yè)分析及工具運用

6.提升團隊問題意識與團隊解決問題的能力

7.掌握問題溝通的技巧，問題決策的處理能力

【課程對象】企業(yè)中高層管理人員

【課程特色】整個課程以實例解說、角色扮演、案例演練輔助，使學(xué)員們在上完此課程以后能利用創(chuàng)造性思考方法找尋問題的原因與問題的解決方案。并以邏輯性、理性的思考方式建立問題處理流程和養(yǎng)成問題解決技術(shù)與撰寫報告技巧。

【課程時間】 2天 

【課程大綱】

第一節(jié)：問題分析與決策角色認知

1. 現(xiàn)代制造業(yè)發(fā)展趨勢

2. 職業(yè)化問題解決干部的責任與使命

3. 職業(yè)化干部必備的四種基本能力

4. 問題溝通中常范的角色認知錯誤 

5. 職業(yè)化干部的上下組織圖

第二節(jié)：問題分析與決策意識

1.問題意識的解讀

2.七大正確的問題意識

第三節(jié)：問題的澄清與聚焦技術(shù)－問題發(fā)現(xiàn)

1.何為問題與問題類別

2.問題拆解與狀況分析流程 

3.問題失敗的歸因

4.問題澄清的系統(tǒng)思維

5.如何從傾聽和工作結(jié)果中發(fā)現(xiàn)問題

6.如何從目標入手發(fā)現(xiàn)問題

7.如何從4M入手發(fā)現(xiàn)問題

8.如何從非經(jīng)濟動作中發(fā)現(xiàn)問題

第四節(jié)：探究和確定問題真正的起因－分析與改善

1.全面分析與解決問題模式

2.PDCA與SDCA改善循環(huán)延伸

3.問題分析的聚焦技術(shù)----工具的運用

4.確定問題真因的方法—QC組合核心手法

5.改善問題的方法—PDCA手法與8D團隊

第五節(jié)：有效解決問題的軟實力篇

1.問題解決與高效率人才工作模型

2.解決問題管理者的用人---了解員工三步曲

3.現(xiàn)場作業(yè)不良的主因——人為失誤

4.解決問題就是一種溝通

5.體驗溝通的作用

6.有效溝通三行為——聽、問、說

7.現(xiàn)場問題與溝通

第六節(jié)：提供解決問題的最佳備選方案－決策制定

1.決策定義

2.決策常見的六大誤區(qū)  

3.全面快速解決問題的模式應(yīng)用 

4.決策的重要性--評估選擇方案 

5.決策的目標與正確決策的關(guān)鍵 

6.選擇決策方案的工具方法 

7.優(yōu)秀決策者具備的特質(zhì) 

8.六頂思考帽在決策中的運用

9.團隊決策制定與執(zhí)行