培訓目標：提升職業化形象了解會商務接待禮儀規范樹立良好的企業形象
培訓課時：3小時，互動培訓形式
培訓內容：
一、商務接待準備
二、接待人員職業化形象塑造
三、商務接待服務禮節
四、貴賓和普通賓客接待區別
五、應當具有公共關系意識
一、商務接待準備
1、確認來訪人員詳細資料
2、制作接待計劃
3、接待人員分工
4、接待場地分析與服務
二、接待人員職業化形象塑造
1、靜態職業化形象塑造（儀容、服飾）
2、動態職業化形象塑造（舉止風度）
三、商務接待服務禮節
1、工作狀態
2、商務接待服務禮節
1）迎接禮
2 迎接（接站、拿行李、入住酒店）
2）致意禮：
2 語言
2 體態
3）引導禮
2 迎接引導來賓的方位
2 引導線路
2 中國的禮儀習俗
2 國際禮儀通則
2 站姿（需要在旁等候）
2 走姿
2 手勢指引
4）奉茶禮
2 姿態
2 站位
5）座次禮
2 會議室
2 沙發
2 轎車
2 商務宴請
6）介紹禮
2 為他人介紹的順序
2 站姿
2 手勢
2 界域
2 介紹講解
7）恭送禮
2 舉止
2 語言
四、VIP和普通賓客區別
1、VIP和普通賓客接待的區別
2、商務饋贈禮儀
五、應具有公共關系意識
案例分析
：他遇到了誰
培訓總結,答疑
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