培訓目標：提升職業(yè)化形象了解會商務接待禮儀規(guī)范樹立良好的企業(yè)形象

培訓課時：3小時，互動培訓形式

培訓內容：

一、商務接待準備

二、接待人員職業(yè)化形象塑造

三、商務接待服務禮節(jié)

四、貴賓和普通賓客接待區(qū)別

五、應當具有公共關系意識

一、商務接待準備

1、確認來訪人員詳細資料

2、制作接待計劃

3、接待人員分工

4、接待場地分析與服務

二、接待人員職業(yè)化形象塑造

1、靜態(tài)職業(yè)化形象塑造（儀容、服飾）

2、動態(tài)職業(yè)化形象塑造（舉止風度）

三、商務接待服務禮節(jié)

1、工作狀態(tài)

2、商務接待服務禮節(jié)

1）迎接禮

2 迎接（接站、拿行李、入住酒店）

2）致意禮：

2 語言

2 體態(tài)

3）引導禮

2  迎接引導來賓的方位

2  引導線路

2  中國的禮儀習俗

2  國際禮儀通則

2  站姿（需要在旁等候）

2  走姿

2  手勢指引

4）奉茶禮

2 姿態(tài)

2 站位

5）座次禮

2 會議室

2 沙發(fā)

2 轎車

2 商務宴請

6）介紹禮

2  為他人介紹的順序

2  站姿

2  手勢

2  界域

2  介紹講解

7）恭送禮

2 舉止

2  語言

四、VIP和普通賓客區(qū)別

1、VIP和普通賓客接待的區(qū)別

2、商務饋贈禮儀

五、應具有公共關系意識

案例分析

：他遇到了誰

培訓總結,答疑