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    劉春華:品質(zhì)管理與問題管理
    2016-01-20 5238
    對象
    管理人員、項目部經(jīng)理、客戶部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理等
    目的
    提高品質(zhì)管理與問題管理
    內(nèi)容

    第一單元:工作質(zhì)量:企業(yè)基業(yè)長青的基石

    1、   工作質(zhì)量的五段模式;

    2、   工作中的“六不放過”;

    3、   工作質(zhì)量的四字箴言:閉環(huán)優(yōu)化;

    4、    工作質(zhì)量中的斜坡球體論;

    5、   案例分享1:羊毛衫的質(zhì)量問題究竟是誰的問題?

    6、   案例分享2:你所在的企業(yè)如何避免“墨菲定律”怪圈;

    7、   案例分享3:俄羅斯的礦山爆炸案例解析。

    第二單元:問題管理:七大手段與方法解析

    1、   問題管理中的7大方法和工具解析;

    2、    魚骨圖分析法(人機(jī)料法環(huán))——4M1E分析法;

    3、    檢查表的運用:也稱為BOM明細(xì)表,一一對照檢查;

    4、    柏拉圖的運用:找出核心的質(zhì)量問題;

    5、    直方圖的運用:對比質(zhì)量改進(jìn)后的效果;

    6、    散布圖的運用:要因與要因之間的關(guān)系;

    7、    推移圖的運用:質(zhì)量變化與時間的關(guān)系;

    8、    層別法的運用:不同的視角和要因?qū)|(zhì)量的影響。

    9、    以上知識,結(jié)合綠化工程行業(yè)講解(融入案例) /80/20質(zhì)量管理方法的實踐及案例分析。

    第三單元:問題管理:全員品質(zhì)與流程管控

    1、  CWQM:全公司問題管理方法和技巧;

    2、  問題QC的建立和組織;(質(zhì)量檔案管理和失敗案例庫建立)

    3、  問題管理方針的建立和推進(jìn);(5W3H1S方法)

    4、  專題會議的利用和創(chuàng)新;

    5、  PDCA和SDCA的工具使用方法;

    6、  案例分析:海爾的全員質(zhì)量和質(zhì)量譽(yù)殤會議召開

    7、  案例分析:帥康集團(tuán)的供應(yīng)商質(zhì)量控制案例。

    第四單元:問題管理:可視化管理技巧

    1、   OEC管理方法的借鑒;

    2、   豐田的看板管理和海爾的3E卡管理模式(視頻分享);

    3、   發(fā)現(xiàn)問題的5個技巧/解決問題的9個技巧;

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