客戶：河北省移動 地點：河北省 - 保定 時間：2014/9/1 0:00:00 課程大綱 【培訓目標】 本課程講述通信代維管理知識，掌握代維項目管理知識，介紹通信運營商網絡維護外包項目的現狀及發展，還有網絡維護外包策略等情況。通過培訓，使學員更了解項目管理和網絡維護外包項目管理，全面提高項目管理技能。 【培訓對象】 各地市分公司 【課程特色】 基站設備代維作為通信行業基礎工作之一，充滿著周而復始的繁雜事務，要求代維人員不但要有一定的通信理論基礎與技術能力，更需要有高度的責任感和奉獻精神。如何保持員工的工作激情與強烈責任心，將代維工作緊張有序的順暢開展，成為基站代維項目管理的難點。公司從項目的管理機制、方式與方法上一直不斷地探索，結合實際工作，針對管理重點、難點。原代維項目管理中存在的一些問題，各代維專業管理標準不統一，公司內部職能和業務管理存在交叉，各職能模塊分散的管理，項目分散管理，薪酬、考核制度不統一。基于這些問題，對我們公司代維項目進行了梳理和規范。我們在看到這個問題后，隨著成本的壓力，市場競爭越來越激烈，在競爭的里面，在內部管理里面，在這么多專業的維度下，從公司的內外部如何制定一套標準化的代維交付體系?這是我們所面臨的問題。如何解決代維項目管理當中諸多的問題？ 首先要有代維項目管控信息化的手段，不僅要適用代維項目本身的管理手段，包括公司運維支撐管理的人力管理、員工管理、績效管理的手段，財務管理的手段上面，有一個代維相互的管控體系，解決了員工積極性的問題，提高了滿意度。畢竟是代維，不是靠機器，不是靠制度，最終還是靠人。把這個項目進行落實，在最后能夠落實下來，進行單向核算，把成本細化到單向，項目成本有了可比性。 【培訓時間】 5天 【培訓大綱】 第一部分 運營商網絡代維發展現狀（2天） 一、國內外運營商網絡維護管理概述（2小時） 1.網絡設備更新與技術發展的同步 ?國際運營商網絡技術發展現狀 ?國際設備制造商的發展方向 2.設備維護的關鍵點 ?TPM概念的提出 ?維護團隊管理 ?維護成本控制 ?響應時間敏感度 ?服務質量提升 分享與討論：香港運營商之間的維護博弈 二、通信運營商網絡維護外包現狀及發展動態（2小時） 1.代維管理組織框架 2.代維能力的配置 3.代理管理的思路 4.代維管理執行情況 分享與討論：深圳移動代維日常管理事項解析 三、網絡維護外包策略探討（2小時） 1.現行外包策略 ?社區網絡維護 ?城域網絡維護 ?市郊網絡維護 2.網絡維護業務外包技術環境分析 ?維護技術發展 ?維護工具更新 ?行業信息化 3.網絡維護業務外包實施模式 ?統一運行維護模式 ?實行維護作業承包制 ?建立面向市場的三位一體化維護體系 ?整合資源，實施一體化維護管理 分享與討論：季度巡檢計劃的制定與管理 四、維護外包服務單位的選擇要件（2小時） 1.資質要求 2.人員及設備配備建議 ?人員 ?光纜代維技術裝備配置建議 ?本地接入網設備代維人員及技術裝備建議配置 3.外包服務的界面、范圍 ?服務的界面 ?接入網代維及裝機界面 4.外包服務范圍 5.代維單位的其他責任 分享與討論：代維能力評測 五、外包代維服務的相關管理（2小時） 1.設備固定資產管理 2.外包服務質量監控 3.日常維護要求 4.故障處理及用戶開通的質量指標 5.用戶服務規范 6.外包代維服務的檢查考核及費用支付 分享與討論：代維能力評測 六、光纜線路維護方式與存在的問題（2小時） 1.光纜線路鋪設形式分類 2.光纜線路維護方式 3.維護方式存在的問題 4.新的維護管理方式和改進維護技術的必要性 分享與討論：光纜應急搶修預案 七、設備維護方式與存在的問題（2小時） 1.接入網設備安裝與維護注意事項 2.傳輸網設備安裝與維護注意事項 3.核心網設備維護與更新 4.強化安全管理促進效益增長 5.加強經濟責任制考核 分享與討論：設備升級業務保障預案 第二部分 代維項目管理（3天） 一、網絡維護外包項目管理體系的研究（3小時） 1.現有運營商網絡維護管理組織方式 ?內部管理組織 ?外部管理框架 2.項目管理提升——代維管理項目化 3.考核方案——代維能力常規測評 4.激勵機制——代維工程師績效激勵 5.效果評估——代維服務反饋調查 分享與討論：維護團隊的分工與協作 二、項目管理框架（3小時） 1.項目管理基礎——代維管理構架的建立 2.項目管理的制約因素——代維管理存在的問題 3.項目生命周期——代維項目的生命周期劃定 4.組織結構對項目的影響——優化代維管理組織 分享與討論：4網協同后的代維管理如何實施？ 三、項目管理技術制定與執行（3小時） 1.制定項目章程——代維工作職責與范圍額界定 2.制定項目管理計劃——年度代維管理計劃 3.指導與管理項目執行——日常代維質量評測 4.監控項目工作——代維工程質量監控規程 5.實施整體變更控制——代維計劃變更流程 6.結束項目或階段——工程年度代維驗收 分享與討論：代維工作界面與范圍管理 四、需求分析與范圍界定控制（3小時） 1.收集需求——新設備入網準備事項 2.定義范圍——設備代維分工范圍 3.創建工作分解結構——運維部與代維團隊的分工 4.核實范圍——代維團隊確定工作范圍 5.控制范圍——運維部確定工作范圍 分享與討論：運維部與代維隊分工 五、項目活動時間規劃（3小時） 1.時間管理——代維工作時間表制定 2.定義活動——代維工作界面確定 3.排列活動順序——代維優先級制定 4.估算活動資源——代維力量儲備 5.估算活動持續時間——代維任務分解 6.制定進度計劃——設備安裝與升級進度表制定 7.控制進度——工程進度監控 分享與討論：《月、季度、年度代維時間表制定》 六、成本、質量及風險管理（3小時） 1.估算成本——代維成本年度評估 2.制定預算——代維成本年度預算 3.控制成本——代維成本控制計劃 4.質量管理——代維服務質量提升方案 5.實施質量保證——代維服務檢查 6.實施質量控制——代維項目的評測和考核 7.風險管理——設備安裝、升級、應急響應管理 8.規劃風險管理——業務中斷應急預案 9.識別風險——維護工作中的問題追蹤 ?實施定性風險分析 ?實施定量風險分析 ?規劃風險應對 ?監控風險 分享與討論：工程應急預案制定 七、人力資源管理（3小時） 1.制定人力資源計劃——代維工程師能力提升計劃 2.組建項目團隊——代理工程師招聘 3.建設項目團隊——綜合維護團隊組建 4.管理項目團隊——運維部職責分工 5.識別干系人——代維工程項目干系人確認 ?規劃溝通 ?發布信息 6.報告績效——代維績效與激勵 7.規劃采購——代維工程采購注意事項 ? 實施采購 ? 管理采購 ? 結束采購 分享與討論：維護工程師的能力提升 八、課程總結與回顧