地板作為現代家裝的重要組成部分，也是接觸面積最大的一部分，消費者尤為關注其環保問題，但是近期來，地板行業的環保問題屢次遭遇吐槽，讓諸多消費者對行業的信任度逐漸下降。
地板行業如今存在著價格亂、管理亂、服務亂等諸多問題，但由于近年來盛行輕裝修重裝飾的理念，地板銷量有望繼續攀升，近日權威部門對地板的監測結果也向好，這些給地板行業的發展帶來了契機……
產品價格不透明 砍價全憑“一張嘴”
我國的地板行業已經有一段發展歷史了，目前處于成熟發展期，產品在環保、質量、壽命等方面有了顯著提高，但服務體系的欠缺卻成為全行業發展的障礙，地板市場仍然存在很多問題。
價格混亂是被消費者吐槽的一大重點，據了解，在地板商場內同品牌、同質量的一款地板，各商家的要價有時會截然不同，差價甚至會達到百元以上。
筆者走訪地板市場亦碰到過類似的情況，問店員價格為何有差時，出售價偏高的商家會給出“質量更好”、“進口產品”等解釋，而報價低的店家則稱自己“實在經營，薄利多銷”，并表示地板質量差距不會像價格顯示的那么大，關鍵看顧客是否會砍價。這種價格不穩定、不透明很大程度上影響了消費者購買過程中對地板的信任感，這種不信任造成地板市場上準顧客的流失。
假標簽亂忽悠消費者
而除了價格不穩定、不透明外，有些商家也會打著各種虛假旗號忽悠消費者。如針對消費者目前頗為關注的產品是否環保這點，有些店家會在地板上隨便貼幾個環保認證標志，謊稱自己是“綠色地板”。此外，有些商家展示的地板，無論是國產產品，還是所謂的進口商品，都沒有任何中文標識，各項指標都采用英文標識。
如果消費者不主動詢問，很容易把這些地板全都當成了“洋貨”，而且很難了解其中的內容。其實業內人士告訴筆者，即使是進口商品，也應該有中文標識。
售后服務企業多“一勞永逸”
售后服務質量參差不齊也是阻礙地板行業發展的一大不利因素。地板產品作為大件耐用消費品，往往需要較長時間方能暴露其存在的問題，加之受到產品庫存、施工人員安排等因素的制約，地板售后服務往往并非一勞永逸，需要商家服務具有多次性。
有業內專家表示，地板行業中的一些小廠商對于售后服務的認識不夠，沒有對員工進行系統化培訓，導致消費者對售后服務滿意度偏低。地板企業不應把售后服務當作燙手山芋，只有直面產品問題，嚴查各環節找出問題癥結，提供令消費者滿意的解決方案，這樣才能增強品牌的美譽度，更會贏得消費者對企業的尊重和認可，達到雙贏的效果。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
