日前，國內知名家具零售商居然之家對外宣布：其電商平臺“居然在線”將在今年雙十一上線，成為繼紅星美凱龍之后國內第二家進軍電商的大型家具零售商。
兩年前，國內家具行業還在基于家具產品塊頭大、難配送、無體驗等問題糾結于家具產品是否應該做電商。如今,電子商務已經成為傳統企業難以回避的開展新業務的重要工具，淘寶、京東等綜合性電商平臺也已成功地開拓了家具銷售業務，國內大型家具零售商再無理由“抽身其外”。然而，傳統家具零售商的電商之路仍面臨諸多困難。畢竟，做電子商務并非簡單地建設一個電子商務平臺，還需要從產品、運輸、銷售渠道、售后服務等多方面進行調整，而這些轉變，正是傳統企業面臨的最大考驗。
“觸電”前赴后繼
傳統企業做電商絕不是做兩層皮，需要線上線下協同發展。
2012年，紅星美凱龍悄然試水電商，成為國內首家開展電商業務的大型傳統家具零售商。但是半年之后，關于紅星美凱龍電商平臺——紅美商城的質疑聲四起，有傳言稱紅美商城由于未能獲得線下實體店的支持，線上流量不佳，運轉半年錢花的不少，成交額卻少得可憐。
雖然紅美商城的真實運轉狀況并不為外界所知，但我們所能看到的是，2013年初紅星美凱龍原華中區域總經理王琦琦接任紅星電子商務負責人，紅美商城也于三月更名為“星易家”重新上線。
據了解，經歷過換人、更名風波后，紅星美凱龍并未產生放棄電商的想法。王琦琦表示，對于電子商務，紅星美凱龍有信心也有耐心，紅星美凱龍做電商，絕對不是砸錢賺吆喝出個名。
紅星美凱龍電商業務所遭遇的非議，并不能阻擋傳統家具零售企業進軍電商的步伐。國內知名家具零售商居然之家在日前發布了電商發展計劃，其電商平臺“居然在線”將在今年雙十一上線。居然在線總經理汪小康表示，現在發展電子商務已經成為企業發展的必然一環，居然之家也不例外。
“目前在家具行業中，不同的企業依據各自資源進行不同模式的發展。”汪小康強調，居然之家已經在全國各地擁有69家專賣店，因此在商品配送和售后服務方面具備先天優勢。因此，居然在線將首先針對現有線下店覆蓋地區、依托線下商家展開業務。
據了解，為避免線上線下業務產生沖突，居然之家制訂了四同原則：“同一經營主體、同一品牌、同一價格、同一服務”。即在同一經營區域內，線上店和線下店經營主體相同，線上商品和線下商品相同，同一商品在線上和線下價格相同，消費者無論是在線上購物還是在線下購物所享受到的服務相同。
至于居然在線的業績如何衡量，汪小康表示，傳統企業做電商絕不是做兩層皮，需要線上線下協同發展，最終目的是用電商這種新手段，使居然之家原有的競爭力升級。因此，居然在線的業績將不會簡單地以平臺交易量衡量，將會以多種經營指標顯現。
管控品牌商有難度
無論是傳統企業還是電商平臺，讓品牌商獲得更多增量用戶，銷售額和利潤率提升才是符合他們利益的渠道。
雖然居然之家進軍電商似乎已經過深思熟慮并制定了明確的發展策略，但是京東、天貓等綜合型電商平臺，以及美樂樂等品牌家具電商均已先行進入家具電商市場，并獲得了一定的市場份額和消費者認可。因此，居然之家等傳統家居零售商進軍電商并非一片坦途。
對于廣大80后的電商主流消費人群來說，“體驗”是否是家具零售的必然要素，目前尚無定論。2009年涉水電商的“曲美”家具可謂行業內“吃螃蟹的導師”， 在試水電商4年后，曲美打算放棄線下店，轉做純電商。2012年，曲美總裁趙瑞海在接受媒體采訪時曾表示，現階段是行業做純電商的最佳時機，如果曲美選擇純電商模式，將重新打造一個“價格實惠、定位年輕態、設計出位”的產品，只在線上銷售不提供線下體驗。至于配送貨、售后服務，涉及的相關成本直接讓利給經銷商。
4月20日，剛剛上線的家具電商平臺木頭公園仍沒有在線下開設體驗店的計劃。木頭公園總裁劉芮銘表示，線下店未必能給線上店帶來流量，家具銷售一定是重視用戶體驗的，但用戶體驗并不意味著線上一定要與線下結合。他認為，體驗問題可以通過其他途徑解決。比如木頭公園會推出“0元體驗”活動，允許消費者在不支付費用的前提下將商品帶回家體驗一個月，一個月后，如果消費者滿意可以付款購買該商品；而如果消費者不滿意，只需將產品寄回即可，消費者僅需支付物流費用。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
