課程大綱：
第一課：銷售的定義、銷售心態(tài)和銷售禮儀
1、銷售的定義，把話說(shuō)出去，把錢收回來(lái)。
2、銷售心態(tài)，自信、積極樂(lè)觀、不怕困難、不怕拒絕
3、銷售是各行各業(yè)成功人士的基本功。
4、銷售等于收入。
5、銷售員生命中最重要的兩件推銷：把自己推銷給自己和把“推銷”推銷給自己。
6、銷售禮儀，銷售員穿著打扮、進(jìn)門、問(wèn)好、遞名片、握手、站立坐行等禮儀。
7、銷售心態(tài)激勵(lì)演練、銷售禮儀演練。
第二課：絕對(duì)成交的十大步驟（一）
1、步驟一：做好準(zhǔn)備。沒(méi)有準(zhǔn)備就準(zhǔn)備失敗。
2、步驟二：調(diào)整情緒。調(diào)整情緒到興奮狀態(tài)，想像成功的景像，預(yù)演未來(lái)。
3、步驟三：建立信賴感。一流的銷售人員花80%時(shí)間去建立信賴感，最后只需要20%時(shí)就能成交。
4、步驟四：找出顧客的需求。發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求。放大痛苦，要客戶有危機(jī)感。
5、步驟五：塑造產(chǎn)品價(jià)值。介紹完產(chǎn)品內(nèi)在的價(jià)值非常大，于是價(jià)值大于價(jià)格的時(shí)候，顧客就會(huì)迫不及待想買。
6、銷售面談演練。
第三課：絕對(duì)成交十大步驟（二）
1、步驟六：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、不要批評(píng)你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、表現(xiàn)出你與你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異之處，并且你的優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)過(guò)他們。
2、步驟七：解除顧客抗拒點(diǎn)。顧客產(chǎn)生抗拒的原因：對(duì)產(chǎn)品沒(méi)興趣，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力，沒(méi)有需求，對(duì)銷售人員沒(méi)有信賴感。判斷真假，套出真相。
3、步驟八：成交，就是把說(shuō)出去，把錢收回來(lái)，顧客要簽單。成交的關(guān)鍵就是要求。只要我要求終究會(huì)得到。成交問(wèn)題后馬上閉嘴。
4、步驟九：售后服務(wù)。了解顧客的抱怨、解除顧客的抱怨、超越顧客的期望。
5、步驟十：要求顧客轉(zhuǎn)介紹。顧客買了之后永遠(yuǎn)要從身上延伸出下一個(gè)顧客來(lái)，一個(gè)顧客買了再延伸出一個(gè)顧客，你的生意就會(huì)源源不斷。
6、銷售面談演練。
第四課：電話營(yíng)銷技巧
1、電話營(yíng)銷定義。
2、電話營(yíng)銷信念和原則。
3、電話營(yíng)銷打電話和接聽電話注意事項(xiàng)及技巧。
4、電話營(yíng)銷突破接待人員的八大策略。
5、電話營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)演練。
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