一個顧客剛走，還沒有新的客人需要接待，劉小玉馬上拿出筆記本，把剛才和顧客交流的情況記下來，把顧客的信息記下來。顧客喜歡的款式，顧客所住的小區，裝修的進度，顧客的穿著，顧客佩戴的首飾，顧客的發型，顧客的姓氏，顧客和她交流的重要信息，劉小玉都一一作了記錄，只可惜顧客不肯留下電話號碼。
劉小玉要顧客留下電話號碼，顧客說不用了，我們下次再來，劉小玉竟然說那您慢走。劉小玉對自己的表現不滿意，好像培訓時老師給講了很多種方法，劉小玉拿出筆記本，查看了一下，原來自己確實做得不夠好，下次一定要表現好一點，晚上回去演練一下。
店里進來一位小伙子，穿著紅色的襯衫。劉小玉看到大家都不主動走進顧客，劉小玉就準備走過去，邢娜娜喊住了劉小玉，說你不要過去，看上去就是對手來刺探情報的探子。劉小玉沒有想過這一點，劉小玉想可能是自己的功力不夠，還沒有到看得出來的地步。既然店長如此說，劉小玉也就在那里干看著。小伙子看到大家都沒有理他，也就很快出去了。每個門店都會遇到競爭對手的刺探，自己也會派人刺探情報，這是商業潛規則，誰都無法避免。
劉小玉很納悶，怎么判定就是對手的探子呢，真正的探子應該是很難識別的，比如一對夫妻扮顧客過來，我們就沒法識別，難道看到一個小伙子一個人來就懷疑是假的，就不是買地板的？劉小玉似乎很難理解。
這時一個顧客進來了，劉小玉一眼看出就是以前來過一次的顧客，劉小玉非常熱情地走近她，大聲地打著招呼：文老師，您好，又見到您很高興。哪怕是一句招呼顧客的話，劉小玉開始變得很專業。
劉元對大家的接待有一個要求，原則上第一次由誰接待，第二次顧客來的時候還是由她接待，如果本人不在，或者和顧客溝通出現問題，其他人要根據情況積極主動接待。文老師上次也是劉小玉接待的，這次還是由劉小玉接待。劉小玉上次和顧客聊了很久，知道她是學校的老師，姓文。
劉小玉還記得文老師上次看上那款“風華正茂”，就對文老師說：“文老師，要不再看看您喜歡的那款風華正茂吧?！?
文老師感到了這里的不一樣，她去其他地方，很少人會直接叫她文老師，沒有人會說出她上次看上的款式，可在這里，這個小姑娘竟然記得那么清楚，文老師覺得這個導購員和別人有些不一樣，對她有些好感。
文老師又看了那款喜歡的風華正茂，劉小玉沒有一開始就大談產品的好處，選擇我們的地板如何地好。劉小玉覺得這樣目的性太強，顯得很生硬。她認為顧客選不選我們的地板，首先都應該是我們太美地板的朋友，因此，首先要營造一種愉快的氛圍。劉小玉最近非常喜歡學習，常常看書到很晚，看得出水平提高了不少。
劉小玉隨口問了一句：“文老師，上次您的小孩過來了，這次沒有帶他過來玩啊，您的小孩很可愛?！蔽睦蠋熣f：“他和他爸爸去釣魚去了，曬得要死，我就沒去，出來再看看地板?！眲⑿∮窠舆^話茬說：“看得出，您一家很幸福的?！蔽睦蠋煹匦χf：“你還記得我小孩?。俊眲⑿∮裾f：“那當然啊，你小孩給我的印象很深，胖嘟嘟的，好可愛，好聰明的一個小孩，看來您當老師還是好，可以把自己的孩子培養得很好?！蔽睦蠋熀呛堑匦α?，看得出她很開心。
劉小玉在酒店的時候，就常常和一些帶著孩子的客人交流，知道女人喜歡別人夸獎她的孩子。劉小玉覺得，每個小孩都是值得夸贊的，因為現在的小孩真的很可愛很聰明。
文老師隨便看了一下，就說，我就選這款吧。劉小玉說，好啊，這一款風格清新，健康環保，性價比很高。劉小玉請文老師坐下來，自己很快就把單開了，文老師交了定金，就和劉小玉告別走了，劉小玉送她到了大門口，文老師自己開車，臨走時告訴劉小玉，等房子裝修好了，請她去玩，劉小玉很開心地說，好啊，謝謝文老師。
劉小玉今天簽了一單，感到很開心，一種成就感襲過心頭，臉上布滿了快樂的表情。
劉小玉回來時，經過小仙地板的門口，看到一個穿紅色襯衫的小伙子好像見過，坐在小仙地板的收銀臺前面，正在點錢給服務員，劉小玉特意停下來看了一下，發現沒有看錯，就是到太美門店被邢娜娜懷疑是情報員而反對接待的那個。他在小仙那里定了地板，劉小玉有些不快樂，心想說不定這單是我們的，可是由于邢娜娜的判斷失誤，連機會都沒有。
根據表象判斷往往會失誤，對手如果讓你判斷出來，那只能說明他的情報刺探技術太膚淺，這樣的對手難以成為對手。這是個資訊時代，你的任何東西對手很快就可以知道，至于他是怎么知道的，其實不會讓你知道。正像你神不知鬼不覺地知道了對手的情況一樣。
已經到了下班的時間，大家把衛生搞完后，就各自回家了。方君花總是第一個沖出門，因為她男朋友總會提前在那里等她。劉小玉最后一個走出大門，看到了一個熟悉身影站在那里，便停了下來，肖克勤在等他。
肖克勤要和劉小玉一起去吃飯，劉小玉說晚上有事情，拒絕了肖克勤。肖克勤拗不過劉小玉，看著劉小玉頭也不回地離去，心情很糟糕，就打道回府了。回到宿舍，肖克勤對石頭發牢騷，說我好心好意去找她，等了一個多小時，竟然一點面子也不給，太令人氣氛了，算了。石頭不以為然地說，就這點屁事，我還以為什么大事呢，還發這么大的火，不過你這個問題的難度很大，你要有心理準備。肖克勤看著石頭，不說話，陷入了沉思。(高定基)
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