患者來到醫(yī)院是求醫(yī)問藥的，是身體出現(xiàn)了不適癥狀，而自己又不能解決，此時(shí)需要醫(yī)生的幫助。醫(yī)患關(guān)系如何保持在良好的狀態(tài)下至關(guān)重要，醫(yī)生與患者的溝通、配合、治療、病情的觀察等等才能達(dá)到良好的治療目的。

      造成服務(wù)態(tài)度不好的主要因素：

  1、患者的身體癥狀與精神狀態(tài)所導(dǎo)致的精神緊張、煩躁、焦慮、恐懼等等而引起的急躁、沖動(dòng)。

  2、醫(yī)院的工作環(huán)境及醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度，如病人較多，大夫護(hù)士忙不過來而延長了患者看病時(shí)間所造成的急躁情緒。

  3、醫(yī)生、護(hù)士工作繁忙、工作壓力大、急癥患者與重癥患者的搶救所造成的精神緊張、急躁、煩躁。

  4、患者與醫(yī)生在診療、交流過程中產(chǎn)生的偏見、誤會(huì)。

  5、醫(yī)藥費(fèi)、檢查費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、治療費(fèi)用的偏高與檢查、手術(shù)、取藥等等的等候時(shí)間過長引起的爭執(zhí)。

     “顧客是上帝”的誤區(qū)：

     當(dāng)前社會(huì)上流行一句話：“顧客是上帝”。

     我認(rèn)為“顧客”是有一定范圍的，在一般消費(fèi)中“顧客”占主導(dǎo)地位，并占有主動(dòng)權(quán)與支配權(quán)，而服務(wù)是圍繞“顧客”的需求進(jìn)行的，一旦不能滿足顧客的需求，顧客有其他的選擇權(quán)。

     但是，在特定環(huán)境下這一關(guān)系發(fā)生了改變。當(dāng)“顧客”以“患者”的身份出現(xiàn)在醫(yī)院時(shí)，“患者”需要醫(yī)生的幫助與服務(wù)，患者在治療疾病的技術(shù)上、知識(shí)上是茫然的。當(dāng)某種疾病發(fā)生時(shí)，醫(yī)生處于決定者時(shí)，而此時(shí)的患者往往沒有更多的選擇權(quán)。

     解決方法的探討：

     醫(yī)院問題的解決方法

  1、加強(qiáng)醫(yī)院管理

  2、提高醫(yī)務(wù)人員的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)、工作質(zhì)量、工作環(huán)境

  3、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)的引導(dǎo)、衛(wèi)生知識(shí)宣傳以及對患者的關(guān)心與服務(wù)

  4、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的溝通能力，避免醫(yī)護(hù)人員與患者的糾紛

    患者問題的解決方法

  1、盡量接受醫(yī)護(hù)人員的引導(dǎo)與指導(dǎo)

  2、詳盡描述體征與自己的感受，給醫(yī)生提供疾病發(fā)生的原因，以便于診斷及治療

  3、配合醫(yī)生的治療方案，及時(shí)反饋治療過程中的信息

  4、改變不良習(xí)慣，安心養(yǎng)病，減少疾病的發(fā)生與發(fā)展