患者來到醫院是求醫問藥的，是身體出現了不適癥狀，而自己又不能解決，此時需要醫生的幫助。醫患關系如何保持在良好的狀態下至關重要，醫生與患者的溝通、配合、治療、病情的觀察等等才能達到良好的治療目的。

      造成服務態度不好的主要因素：

  1、患者的身體癥狀與精神狀態所導致的精神緊張、煩躁、焦慮、恐懼等等而引起的急躁、沖動。

  2、醫院的工作環境及醫護人員的服務態度，如病人較多，大夫護士忙不過來而延長了患者看病時間所造成的急躁情緒。

  3、醫生、護士工作繁忙、工作壓力大、急癥患者與重癥患者的搶救所造成的精神緊張、急躁、煩躁。

  4、患者與醫生在診療、交流過程中產生的偏見、誤會。

  5、醫藥費、檢查費、手術費、治療費用的偏高與檢查、手術、取藥等等的等候時間過長引起的爭執。

     “顧客是上帝”的誤區：

     當前社會上流行一句話：“顧客是上帝”。

     我認為“顧客”是有一定范圍的，在一般消費中“顧客”占主導地位，并占有主動權與支配權，而服務是圍繞“顧客”的需求進行的，一旦不能滿足顧客的需求，顧客有其他的選擇權。

     但是，在特定環境下這一關系發生了改變。當“顧客”以“患者”的身份出現在醫院時，“患者”需要醫生的幫助與服務，患者在治療疾病的技術上、知識上是茫然的。當某種疾病發生時，醫生處于決定者時，而此時的患者往往沒有更多的選擇權。

     解決方法的探討：

     醫院問題的解決方法

  1、加強醫院管理

  2、提高醫務人員的思想素質、服務態度、醫療技術、工作質量、工作環境

  3、加強醫護的引導、衛生知識宣傳以及對患者的關心與服務

  4、加強醫護人員的溝通能力，避免醫護人員與患者的糾紛

    患者問題的解決方法

  1、盡量接受醫護人員的引導與指導

  2、詳盡描述體征與自己的感受，給醫生提供疾病發生的原因，以便于診斷及治療

  3、配合醫生的治療方案，及時反饋治療過程中的信息

  4、改變不良習慣，安心養病，減少疾病的發生與發展