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第一篇：營(yíng)銷(xiāo)理念篇 第一節(jié)：對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的理解 Ø 營(yíng)銷(xiāo)的概念 Ø 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo) 第二節(jié)：對(duì)客戶(hù)的理解 Ø 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析 Ø 如何快速取得客戶(hù)的信任 Ø 對(duì)客戶(hù)心理的把握 第三節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)新思維 第二篇：營(yíng)銷(xiāo)流程與技能技巧篇 第一節(jié)：客戶(hù)開(kāi)發(fā) Ø 獲取客戶(hù)的渠道與方法 Ø 潛在客戶(hù)的跟蹤技巧 第二節(jié)：客戶(hù)接待 Ø 客戶(hù)接待禮儀 Ø 客戶(hù)接待四種素質(zhì)修煉 第三節(jié)：客戶(hù)需求分析 Ø 客戶(hù)需要分析的價(jià)值 Ø 客戶(hù)需要分析流程 Ø 客戶(hù)需求分析技巧 Ø 客戶(hù)類(lèi)型與應(yīng)對(duì)策略 第四節(jié)：專(zhuān)業(yè)發(fā)問(wèn)技巧 Ø 背景性問(wèn)題 Ø 探究性問(wèn)題 Ø 暗示性問(wèn)題 Ø 解決性問(wèn)題 第五節(jié)：客戶(hù)異議處理與成交技巧 Ø 異議處理的步驟 Ø 異議處理策略 Ø 成交的信號(hào) Ø 促成的四大策略 第六節(jié)：客戶(hù)服務(wù) Ø 客戶(hù)抱怨與投訴處理技巧 Ø 客戶(hù)四大價(jià)值需求 Ø 構(gòu)建客戶(hù)忠誠(chéng)度的技巧 第三篇：團(tuán)隊(duì)與素養(yǎng)篇 第一節(jié)：高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 Ø 100%執(zhí)行－必須對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) Ø 狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第二節(jié)：職業(yè)化素養(yǎng) Ø 職業(yè)化人士的十六項(xiàng)能力修煉 Ø 職業(yè)化心態(tài) Ø 職場(chǎng)規(guī)則