TWI – JI（工作教導）
參加對象: Who should attend
班組長、一線主管、工段長、車間主任及各基層主管及希望參與基層管理工作的
課程簡介和目標: Course Objectives
TWI(Training Within Industry) 是國際上公認的訓練一線生產主管如何管理和教導工人的課程：這個課程的最大特點是將方法步驟化、條理化，一線主管容易學習及掌握且使用。本課程曾經幫助美國6000多家公司超過數百萬工人，使這些企業的工人的生產績效提升了25%。這一數據讓TWI課程成為一線管理人員的必須課程。此課程對那些想獲得實用的技巧以提升一線工人業績的主管十分有益。
培訓課程旨在幫助：一線主管運用易操作的方式而不是靠增加設備或者固定成本實現明顯的工作場所改善，改善工作流程。
課程訓練一線主管日常工作當中的實用管理技能，包括工作教導、工作關系、工作改善、工作安全四個內容。
TWI – JI 工作教導：教導新員工快速、正確掌握操作方法的教導方法，將幫助一線主管大大提升新員工培訓速度，提高生產效率。工作教導中把任何一個工作分解，形成工作分解表，作為培訓和輔導的工具和基礎
美國的教育專家對多家工廠進行大量的研究，他們發現許多工廠普遍都存在這樣的問題：
1.工人沒有得到充分的培訓就上線。結果造成次品率高，原材料嚴重浪費，工傷事故頻繁。
2.熟練工人最清楚如何改善自己的工作，而許多工作如果稍微改變程序或方式，效果就會大幅提升。但改善沒有系統化。
3.當工人樂于工作，沒有人際沖突時，工作效率和產品品質會很穩定。但很多一線的管理者不知道如何激勵工人的積極性。
4、工作中的工傷事故會讓所提升的效率及節約的成本迅速失去價值，造成更大的浪費。
那么，通過TWI以上問題將得到明顯改善，具體請見“美國培訓局TWI研究報告”！
課程目標：
工作教導能有效地縮短新的或者不熟練的工人快速勝任工作的時間。本模塊提供的教導方法能讓主管們安全，快速，準確的教會員工工作，有效縮短培訓時間，大幅度降低材料損耗，減少返工及工作事故。
課程大綱：Course Outlines
1. 班組長在工作關系管理中的職責
² 班組長的3個職責
² 班組長的5項能力
2．工作教導(JI)
(1)工作教導對一線班組長的意義
² 工作教導的概念
² 工作教導的意義及目的
(2)產生作業指導書
² 為什么需要作業指導書
² 工作分解的4個步驟
² 工作分解中常遇到的問題
² 練習：通過講師提供的道具，寫出一個作業指導書，練習是否掌握寫作業指導書的技巧
(3)教導的實施方法
² 何時需要指導和培訓
² 常用的現場員工的工作指導方法
u 口授法、講授法
u 僅做給他看（實作）
u 一面講一面做的方法
u 四階段教導法（一對一指導方法）
²
² 工作教導四階段法
u 第一階段—準備
u 第二階段—示范
u 第三階段—實作
u 第四階段—上線
u 練習：每一階段講授完畢之后，都由學員相互之間扮演教導人員與受教導人員，練習工作教導的方法。
² 技能培訓的注意點
(4)長期的輔導和培訓計劃
² 為什么要擬定長期輔導計劃
² 長期輔導計劃擬定要點
² 改變行為模式的要素
課后輔導 ：Training After Course
培訓結束后：講師布置作業，讓學員以小組或部門為單位。尋找一個與工作相關的案例，提出培訓提案，生成《工作分解表》和《培訓計劃表》，先小組內自行論證。內部達成一致后，再按“四階段教導法”的要求實施。兩周后講師到現場與學員一起論證！已檢驗工作教導真正的運用狀況，講師并提出改善建議。本次輔導后，由講師提供課后總結報告，以提出下一步改善建議，真正達到學以至用之目的。
TWI – JM (工作改善)
參加對象: Who should attend
班組長、一線主管、工段長、車間主任及各基層主管及希望參與基層管理工作的
課程簡介和目標: Course Objectives
TWI(Training Within Industry) 是國際上公認的訓練一線生產主管如何管理和教導工人的課程：這個課程的最大特點是將方法步驟化、條理化，一線主管容易學習及掌握且使用。本課程曾經幫助美國6000多家公司超過數百萬工人，使這些企業的工人的生產績效提升了25%。這一數據讓TWI課程成為一線管理人員的必須課程。此課程對那些想獲得實用的技巧以提升一線工人業績的主管十分有益。
培訓課程旨在幫助：一線主管運用易操作的方式而不是靠增加設備或者固定成本實現明顯的工作場所改善，改善工作流程。
課程訓練一線主管日常工作當中的實用管理技能，包括工作教導、工作關系、工作改善、工作安全四個內容。
TWI – JI 工作改善：此課程能夠讓一線管理人員按照一套簡單使用的程序分析和改善現有的操作，不但能夠發現問題還能夠解決問題，已達到把工作做的更快、更好、更舒適的改善目標。
美國的教育專家對多家工廠進行大量的研究，他們發現許多工廠普遍都存在這樣的問題：
1.工人沒有得到充分的培訓就上線。結果造成次品率高，原材料嚴重浪費，工傷事故頻繁。
2.熟練工人最清楚如何改善自己的工作，而許多工作如果稍微改變程序或方式，效果就會大幅提升。但改善沒有系統化。
3.當工人樂于工作，沒有人際沖突時，工作效率和產品品質會很穩定。但很多一線的管理者不知道如何激勵工人的積極性。
4、工作中的工傷事故會讓所提升的效率及節約的成本迅速失去價值，造成更大的浪費。
那么，通過TWI以上問題將得到明顯改善，具體請見“美國培訓局TWI研究報告”！
課程目標：
工作改善：能幫助一線主管運用現有資源，而不是靠增加設備或者人手實現更好的產量，質量，同時提升工作的舒適性。本模塊提供的工作改善技巧非常符合班組長需要，易學易用。
課程大綱：Course Outlines
1、班組長在工作關系管理中的職責
² 班組長的3個職責
² 班組長的5項能力
2、班組長可以改善的內容
3、 工作改善(JM)
(1)工作改善實施準備
² JM的定義
² 為什么要改善
² 什么樣的工作可以改善
² JM實施的準備要點
(2)工作改善四階段法
第一階段：作業分解
1、 將現在的作業方法分成小作業細目，逐一記錄，不要遺漏。
2、 所有“搬運作業、機械作業、人工作業”全部列為細目（細目指動作的片斷）
3、 練習
第二階段：作業分析
1、 分析項目
為什么要做這個細目？
做這個細目的目的是什么？
在什么地方做最好？
在什么時候做最好？
什么人去做最好？
用什么方法最好？
2、 下列事項應同時分析：材料、布置、機械、動作、設備與工具、安全、設計、整理整頓
3、 產生構想，立即記錄下來
第三階段：創造對策
1、 以構想創造對策，達成下列目標
（1） 刪除不必要的細目
（2） 合并可“同時、同地、同人”做的細目
（3） 重組細目的順序
（4） 簡化現行作業方式，使工作更省力與安全
l 材料、工具及設備置于好找、好取與好使用的位置
l 利用重力－斜坡、漏斗、滑槽等送料設備
l 有效的運用雙手
l 用治具、工模、夾具固定工件或工具
2、 與部屬及相關人員討論
3、 整理細目，成為新工作方法
第四階段：推動新方法
1、 呈報上司
2、 與部屬溝通
3、 知會有關部門，如生管、制造工程、工業工程、品管、財務等單位（或送提案審查委員會通過），征得同意
4、 立即并確實執行新方法
5、 獎勵對改善有世界功勞的部屬。
(3)工作改善分析
² 改善分析的2個層面
² 改善分析的“5W1H”思維及案例應用
(4)發展新方法
² 產生新方法的6步驟
² 每個步驟的關鍵點及技巧
² 案例分析
課后輔導 ：Training After Course
培訓結束后：講師布置作業，讓學員以小組或部門為單位。尋找一個與工作相關的案例，提出改善提案，準備好說明的簡圖、流程圖，并整理改善后的效益。兩周后，進行座談會，將自己案例拿出來分享，并由大家一起論證，以檢驗學員是否真正的將改善方法運用到工作中去，講師到改善現場給予改善建議，幫助解決所碰到的問題，讓培訓真正為公司創造實實在在的效益。
TWI – JR（工作關系）
參加對象: Who should attend
班組長、一線主管、工段長、車間主任及各基層主管及希望參與基層管理工作的
課程簡介和目標: Course Objectives
TWI(Training Within Industry) 是國際上公認的訓練一線生產主管如何管理和教導工人的課程：這個課程的最大特點是將方法步驟化、條理化，一線主管容易學習及掌握且使用。本課程曾經幫助美國6000多家公司超過數百萬工人，使這些企業的工人的生產績效提升了25%。這一數據讓TWI課程成為一線管理人員的必須課程。此課程對那些想獲得實用的技巧以提升一線工人業績的主管十分有益。
培訓課程旨在幫助：一線主管運用易操作的方式而不是靠增加設備或者固定成本實現明顯的工作場所改善，改善工作流程。
課程訓練一線主管日常工作當中的實用管理技能，包括工作教導、工作關系、工作改善、工作安全四個內容。
TWI – JR 工作關系：了解與部屬之間保持良好工作關系的四大基本原則，當出現人員關系問題（如：員工這間打架、抱怨、消極怠工、抵觸主管管理等），運用掌握四階段解決問題法解決工作關系問題。并且了解如何聆聽他人感受的技巧。能夠以科學化的思維及方法，發現問題，并提高分析問題與獨立解決問題的決策能力。學習組織溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達成任務。掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發部屬工作意愿，提升工作士氣
美國的教育專家對多家工廠進行大量的研究，他們發現許多工廠普遍都存在這樣的問題：
1.工人沒有得到充分的培訓就上線。結果造成次品率高，原材料嚴重浪費，工傷事故頻繁。
2.熟練工人最清楚如何改善自己的工作，而許多工作如果稍微改變程序或方式，效果就會大幅提升。但改善沒有系統化。
3.當工人樂于工作，沒有人際沖突時，工作效率和產品品質會很穩定。但很多一線的管理者不知道如何激勵工人的積極性。
4、工作中的工傷事故會讓所提升的效率及節約的成本迅速失去價值，造成更大的浪費。
那么，通過TWI以上問題將得到明顯改善，具體請見“美國培訓局TWI研究報告”！
工作關系：此模塊教導一線主管如何通過建立和諧高效的工作氛圍激勵員工，避免人際關系（如主管與員工，員工與員工）導致的績效低下問題，以及了解當問題產生時，如何解決。
課程目標：
工作關系：此模塊教導一線主管如何通過建立和諧高效的工作氛圍激勵員工，避免人際關系（如主管與員工，員工與員工）導致的績效低下問題，以及了解當問題產生時，如何解決。
課程大綱：Course Outlines
Ø 班組長在工作關系管理中的職責
² 班組長的3個職責
² 班組長的5項能力
Ø 工作關系(JR)
² 工作關系定義,概念
² 人的關系與領導
l 增進人際關系的四原則
² 告之工作情況
² 鼓勵優良行為
² 異動事先溝通
² 發揮潛能志向
u 案例練習
u 以獨特的個人對待部屬
l 解決問題的四階段法
² 第一階段：掌握事實
1. 詳查過去的資料
2. 找出相關規則與慣例
3. 找有關人員談話
4. 傾聽當事人的理由與感受
應掌握全部事情經過
² 第二階段：思考措施
1. 整理事實
2. 分析事實間之間聯系
3. 根據事實，找出可能采取的措施
4. 必須符合公司規定和方針
評估措施對目的、對當事人、對其他部署、對生產的影響切忌以偏概全地下決定
² 第三階段：實施措施
1. 應該自己去做嗎？
2. 需要別人幫助嗎？
3. 該向上司報告嗎？
4．執行時機恰當嗎？
² 第四階段：確認結果
1.什么時間確認？
2.確認多少次?
3.當事人的工作態度、其他部屬的反應、產量品質是否變好？
u 每個階段講授結束后，都會有標準案例或者貴司實際案例的練習
l 掌握問題的方法
² 問題的類型
u 預想型：政策、規章變動前，預測可能會發生的問題
u 感覺型：有征兆剛產生，已影響了部屬的工作情緒。
u 挑戰型：問題出現狀況或是已有部屬提出反應。
u 惡化型：已造成事故，要立刻面對、解決。
² 傾聽理由與感受的六原則
u 以對方為中心
u 不可與他爭論
u 不要中途插話
u 不自以為知道
u 盡量讓對方說
u 做個耐心的聽眾
課后輔導 ：Training After Course
培訓結束后：講師布置作業，讓學員以小組或部門為單位。尋找一個與工作相關的案例，整理成故事，一個月后，進行座談會，將自己案例拿出來分享，以檢驗學員是否真正的將工作關系的方法運用到工作中去，并幫助解決所碰到的問題，讓培訓真正為公司創造效益。本次輔導后，由講師提供課后總結報告，以提出下一步改善建議。
TWI – JS（工作安全）
參加對象: Who should attend
班組長、一線主管、工段長、車間主任及各基層主管及希望參與基層管理工作的
課程簡介和目標: Course Objectives
TWI(Training Within Industry) 是國際上公認的訓練一線生產主管如何管理和教導工人的課程：這個課程的最大特點是將方法步驟化、條理化，一線主管容易學習及掌握且使用。本課程曾經幫助美國6000多家公司超過數百萬工人，使這些企業的工人的生產績效提升了25%。這一數據讓TWI課程成為一線管理人員的必須課程。此課程對那些想獲得實用的技巧以提升一線工人業績的主管十分有益。
培訓課程旨在幫助：一線主管運用易操作的方式而不是靠增加設備或者固定成本實現明顯的工作場所改善，改善工作流程。
課程訓練一線主管日常工作當中的實用管理技能，包括工作教導、工作關系、工作改善、工作安全四個內容。
TWI – JS 工作安全：提高一線主管的安全意識，及時消除員工的不安全行為。如何將工傷事故的隱患降到最低。 當發生各種事故時，如何來保護自己和財產，將危險和損失降低到最少。如何將安全的理念深入人心。 了解安全相關法律，明確一線主管安全責任和義務
美國的教育專家對多家工廠進行大量的研究，他們發現許多工廠普遍都存在這樣的問題：
1.工人沒有得到充分的培訓就上線。結果造成次品率高，原材料嚴重浪費，工傷事故頻繁。
2.熟練工人最清楚如何改善自己的工作，而許多工作如果稍微改變程序或方式，效果就會大幅提升。但改善沒有系統化。
3.當工人樂于工作，沒有人際沖突時，工作效率和產品品質會很穩定。但很多一線的管理者不知道如何激勵工人的積極性。
4、工作中的工傷事故會讓所提升的效率及節約的成本迅速失去價值，造成更大的浪費。
那么，通過TWI以上問題將得到明顯改善，具體請見“美國培訓局TWI研究報告”！
課程目標：
通過學習安全生產四步法,全面分析生產現場潛在安全事故因素,思索對策與方案,斬斷事故連鎖反應,減少事故,全面實現安全生產,杜絕隱患,減少操作安全事故。
課程大綱：Course Outlines
v 前言： 安全值多少錢？
v 第一章 工廠消防安全知識
1.1 考考你？
1.2 消防安全標識
1.3 逃生程序
1.4 消防器材種類
1.5 火災發生原因
1.6 預防火災的措施
1.7 《新消防法》相關規定
1.8 案例分析與討論
v 第二篇 工廠安全事故的發生與對策
2.1 工傷事故的定義
2.2 事故等級的金字塔
2.3 如何打造“安全之河”
2.4 災害事故連鎖圖
2.5 造成安全事故的原因分析
2.6 工作安全的四階段法
2.7 事故的報告與調查,安全事故率的衡量
2.8 《安全生產法》相關規定
v 第三篇 建立安全管理系統
3.1 應急反應程序,醫療應急流程,化學危險品的管理
3.2 工作許可證系統 – 開工許可,動火許可,陷入空間許可,管路拆開等
3.3 個人防護用品的管理,上鎖掛牌程序
3.4 人機工程學
3.5 現場施工管理
3.6 技術安全:壓力容器、熱力系統、電力系統、靜電防護、危險能源隔離、安全裝置、氣瓶安全等
3.7 防火 － 火災三角形，動火許可范圍分級，廠內防火管理
3.8 ＰＩＴ持續改進活動，演習與外部評估
v 第四篇 答疑與討論
課后輔導 ：Training After Course
培訓結束后：講師布置作業，讓學員以小組或部門為單位。尋找現場可能出現的安全隱患，提出改善提案，用《工作安全四階段法》分析和改善。兩周后講師到現場與學員一起論證！檢討！講師并提出改善建議。本次輔導后，由講師提供課后總結報告，以提出下一步改善建議，真正達到學以至用之目的。
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