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客戶：蘇州三星電子電腦有限公司 地點：江蘇省 - 蘇州 時間：2013/6/19 0:00:00 基層主管技能訓(xùn)練（SST） 課程介紹: 出色的管理技巧是創(chuàng)造高業(yè)績、建立良好工作氛圍，激發(fā)員工士氣，和降低流失率的溫床！然而，許多基層主管和經(jīng)理人員大多從技術(shù)出身，因技術(shù)出色而被提升成管理人員；如果沒有接受系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)管理培訓(xùn)，靠他們自行在實踐中摸索領(lǐng)導(dǎo)管理的訣竅，團隊業(yè)績可能會長期在低谷徘徊，士氣松懈，問題不斷，不但浪費了大量時間，也耗費了大量資源！ SST是訓(xùn)練基層管理人員領(lǐng)導(dǎo)管理技巧的模塊化體系課程，系統(tǒng)、全面；整個課程體系共由10個獨立又相互聯(lián)系的模塊組成，全面涉及基層管理工作成敗關(guān)鍵的技巧，包括職責(zé)角色、溝通反饋、績效面談、員工激勵等。它不但對于剛從事管理崗位的新任主管非常有用，它系統(tǒng)、全面的理論框架和立足于管理實戰(zhàn)的案例設(shè)計也會讓資深管理人員受益！因此，此課程被許多企業(yè)選為基層管理人員的必修課，學(xué)員只要在課后運用課堂中所學(xué)到的知識和技巧，就可穩(wěn)步提升團隊績效水平。 SST課程三大特色： 1. 體系完整：課程體系嚴謹完整，循序漸進，避免了企業(yè)選擇許多零散培訓(xùn)課程時可能導(dǎo)致的重復(fù)，缺乏一貫性的問題； 2. 設(shè)計嚴謹：歐美標準培訓(xùn)教材設(shè)計方式，訓(xùn)練方式和訓(xùn)練效果都高度明確化和標準化，不會令人‘大跌眼鏡’； 3. 易于應(yīng)用：課程所提供的技巧易于課后應(yīng)用，幫助學(xué)員實現(xiàn)或提升他們的業(yè)績目標，大知公司提供應(yīng)用提醒卡片，對于內(nèi)訓(xùn)客戶，提供應(yīng)用監(jiān)督表格。 課程目標：  深刻了解優(yōu)秀主管應(yīng)承擔(dān)的角色和職責(zé)  大幅提升優(yōu)秀主管的執(zhí)行力  全面提升主管應(yīng)具備的素質(zhì)及技能  激發(fā)員工工作熱情，降低員工流失率  建立正確的問題意識，提升問題解決能力 課程大綱： Module 1：主管的角色認知 角色職責(zé)分析 主管應(yīng)該具備的核心能力和素質(zhì) 理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) 增強自己領(lǐng)導(dǎo)力 有效平衡責(zé)任和權(quán)力 Module 2：設(shè)定績效目標  了解什么是目標  為什么要設(shè)定正確的目標  為員工設(shè)定目標的程序  為執(zhí)行目標程序建立執(zhí)行計劃  控制實現(xiàn)目標的過程  去處實現(xiàn)目標過程中的障礙 Module 3：有效溝通  溝通的完整模型  溝通的常見障礙及對策  決定溝通成功的4A要素  組織溝通的正確路徑和渠道  部門內(nèi)部溝通與跨部門溝通的注意要點  溝通中的聆聽、提問、說服技巧 Module 4：有效反饋  反饋的目的和意義  認清何時是做出反饋的最好時機  什么是做出反饋的最好方式  怎樣才能接受和運用反饋 Module 5：輔導(dǎo)以提升績效  輔導(dǎo)的程序  員工業(yè)績差距診斷  輔導(dǎo)談話的程序和實施  正式非正式的輔導(dǎo) Module 6：績效回顧與評估  輔導(dǎo)的程序  建立業(yè)績期望與績效評估  定期進行目標觀察和回顧的重要性  進行一個有效的業(yè)績評估的程序  如何確保績效評估的公平、公正、和準確  績效評估之后的跟蹤 Module 7：激勵部屬  主管需要了解的相關(guān)激勵理論  了解和分析員工的需求  設(shè)定易于執(zhí)行激勵目標  有效實施激勵：激勵根據(jù)員工不同情況給與  激勵案例分析 Module 8：建立高績效團隊  團隊的定義及團隊發(fā)展  主管及團隊領(lǐng)導(dǎo)者在團隊中的角色  團隊的特征：參與領(lǐng)導(dǎo)及分享責(zé)任  工作風(fēng)格在團隊中的運用  幫助建立高績效團隊的領(lǐng)導(dǎo)特征 Module 9：時間管理  時間管理的意義和重點  任務(wù)類型劃分和時間管理矩陣  主管如何管理自己和團隊的時間  高績效時間管理的策略  有效提升時間管理水平的五項技能 Module 10：問題解決  問題的種類  問題意識和解決問題意識  解決問題四步驟法  解決問題中常見障礙及避免 備注：建議每個模塊可講述一天。 適合學(xué)員:新任主管，預(yù)備主管，項目小組領(lǐng)導(dǎo)，團隊領(lǐng)導(dǎo)，某些已經(jīng)擔(dān)任主管崗位但未受過專業(yè)主管技能訓(xùn)練的主管。