昨天下午，一位客戶在培訓結束后，邀我共進晚餐。 期間針對我一天所講的關于提升情商能力的內容和我進行更深入的探討。與我探討到如何留住員工“心”的時候，這位連鎖餐飲的老總說到了自己的一個案例。 因為這個品牌的連鎖店在省內有十七家，所以我每次來培訓的時候都是把這十七家店的主管以上人員統一起來。但是我上次來培訓的時候總店的主管沒有來。當時這位老總非常生氣，認為這樣的培訓非常重要，不應該缺席。 正好是培訓午休的時候，這位企業家要臨時出去辦事情，路上遇到這位主管，她本來想發火，培訓不來竟然在街上閑逛。后來下車仔細一問，才知道，這位主管的父親因為觸犯法律，在監獄服刑。而今天正好是她母親的生日，母女倆最怕的就是過節和過生日。所以為了表孝心，又不想讓別人知道自己父親的經歷，所以寧肯被老板不理解，也要請假陪母親過生日。她這出來就為了定做蛋糕。 這位企業家聽到事情緣由后，說，你先回去。晚上八點半帶著您母親到總店。 然后我培訓結束后，這位企業家就安排人員去定蛋糕，而且是把參加培訓三十多位管理人員加上總店五十多位工作人員組織起來。把大廳簡單裝飾了一番。 當八點半這位主管帶著母親到了總店后，迎接母女倆的是插滿蠟燭的生日蛋糕，和八十多張親人般的笑臉。 此情此景，這母女倆感動的泣不成聲，所有在場的工作人員看到了這個景象，也是感動的熱淚盈眶。 在場的人員都非常堅定的認為這位企業家的責任心非常強，都堅信跟著這樣的領導者一定是有前途。 過程很溫馨，不必贅述。 我發現這位企業家從經濟角度花了非常小的成本，用簡單的一次生日餐，把讓所有員工對她的忠誠度提升到了更高的層次。 非常多的企業領導說員工要性重，給再多也不滿足。其實我們只是關注了一方面，在日常生活中去關心下員工，讓員工感受意想不到的溫暖，則是提升忠誠度，留住員工“心”的最簡單有效的方法。 從情商領導力角度出發，員工之所以滿意度高時因為他的期望值低，當領導者把握住機會，在特殊時候用一些意想不到的“關心”，一定是可以讓員工的“心”離企業更近，離領導者更近。