從觀念更新開始，上下同欲 實施流程管理對企業(yè)員工而言是一種全新的工作方式，然而要扭轉(zhuǎn)企業(yè)習(xí)慣勢力也絕非會議號召或一紙文件就能改變的。必須開展廣泛的宣傳教育和反復(fù)討論，讓企業(yè)全體員工普遍接受流程管理的創(chuàng)新觀念和思想原則，企業(yè)才有可能進行流程設(shè)計和優(yōu)化。沒有員工的理解和認同，只有領(lǐng)導(dǎo)人的一廂情愿，往往不能深入，其失敗也就在所難免。 實施流程管理一定要打破人們的思維定勢，也就是要打破人們的“定位效應(yīng)”。社會心理學(xué)家曾做過一個試驗：在召集會議時先讓人們自由選擇位子，之后到室外休息片刻再進入室內(nèi)入座，如此五六次，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都選擇他們第一次座過的位子。凡是自己認定的，人們大都不想輕易改變它。這就是“定位效應(yīng)”。人們的不良習(xí)慣一旦定位，要想改變它，就必須付出艱苦努力。 流程優(yōu)化可以是漸進的，但改變觀念卻必須是徹底的。 全員參與，職責(zé)明確 流程管理是涉及企業(yè)管理全員全局全方位的系統(tǒng)工程，沒有全員參與就無法有效實施。因此，企業(yè)一旦確定實施流程管理，就要成立領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立兼職設(shè)計師既項目小組成員，明確各級各類人員的職責(zé)。各級人員職責(zé)概述如下： 企業(yè)負責(zé)人：領(lǐng)導(dǎo)項目小組、主持動員、審批流程、頒布實施; 項目小組成員：梳理、優(yōu)化、征求意見，繪制流程圖、撰寫說明文件; 管理人員：提供意見、參與優(yōu)化審核 基層員工：就本崗位流程提供建議、配合試行; 所有企業(yè)人員：流程一經(jīng)頒布實施，堅決執(zhí)行。企業(yè)實施流程管理就沒有人可能置身事外。 頂住“三股勢力” 這三股勢力就是“權(quán)力意識”、“懶惰心理”和“形式主義”。 流程管理強調(diào)員工關(guān)系平等原則以及信息現(xiàn)場處理原則，相比科層管理而言，賦予了一線員工較大的自我處置權(quán)，實施之初往往令過去高高在上的管理者有一種“大權(quán)旁落”的感覺，因此這部分人員往往會自覺或不自覺地充當流程管理的障礙。權(quán)力的大刀一旦砍下，流程管理就會中斷。這是企業(yè)人員特別是中高層管理人員要特別防患的反對勢力。 實施流程管理由于要和責(zé)任掛鉤，加上實施之初，由于還不習(xí)慣，還沒有達到“運用自如”的程度，多少會讓企業(yè)人員有一種“麻煩”的感覺。加之大多數(shù)員工還不習(xí)慣于自主決策、自我負責(zé)，那么他們長期養(yǎng)成的依賴思想和懶惰心理就很容易“死灰復(fù)燃”，造成應(yīng)該一人負責(zé)的工作層層上報，從而延誤了流程的運行。“懶惰心理”是企業(yè)所有人員都要防患的第二股勢力。 形式主義是任何工作的大敵。在我們這個國度尤其為甚。面子工程、表面文章在我國政治、經(jīng)濟各個領(lǐng)域無不占據(jù)著龐大的市場。在企業(yè)特別是國有企業(yè)也莫不如此。你身處國企，我也曾經(jīng)在國企多年，形式主義之害大家心知肚明，就不再細說。形式主義是妨礙企業(yè)實施流程管理的第三股勢力。 最后強調(diào)一點是，企業(yè)流程管理一旦開始實施就要堅定不移、持續(xù)運行，除了個別微調(diào)、完善之外，絕不可以因少數(shù)人的反對而半途而廢!否則重回老路的后果將會非常嚴重，它將極大地打擊和挫傷大多數(shù)員工的變革信心。因此，打算實施流程管理的企業(yè)，要么不做，要做就要有持之以恒的決心和勇氣。