人類社會文明產生時，禮也就產生了，禮之所以是文明的一種標志，這主要是因為它能夠促進社會的和諧，規范法律之內和之外的道德人情。生活中禮是現實生活的緣飾化，用外之物以飾內情，主要包括三部分內容；
首先是禮物，基于物質生活上用于“禮”和“禮”所要具備的實體。其次是禮儀，指的是使用禮物的儀容，包括表情和動作等等。最后是禮意，是指由禮物和禮儀所表達的實實在在、明明白白的內容、旨趣或目的，它要求禮物和禮儀必須適當，在逐漸完善的實踐中證明為無過不及、恰到好處。但是如何才能夠做到用“禮”恰到好處呢？
我們知道；禮既是富于差別性、因人而異的行為規范,所以“名位不同，禮亦異數”，因此怎么樣用好禮十分的重要。生活中，我們每個人必須按照他自己的社會、政治地位去選擇相當于其身份的禮,符合這條件的為有禮,否則就是非禮。
同時，有必要知道的是，禮儀不是一種形式，而是從心底里產生對他人的尊敬之情。禮儀無需花一文而可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細小的事情，它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個人。而在與人交往中，主要概括為以下幾個原則；
一是尊重原則：交往中的服務禮儀主要是以尊重為前提的，尊重不是表面的客氣，而是心底里的和藹與認可，是把自己為中心轉移到對方為中心的一種形式。在各種類型的人際交往活動中，以相互尊重為前提，尊重對方，不損害對方利益；同時又保持自尊的一種高度尊重方式。
二是遵守原則:即是遵守社會公德等規章制度，把真誠和行動付諸實踐，遵時守信，真誠友善，謙虛隨和。禮儀如同春風滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，遵守使人彼此關注，相互理解。
三是適度原則：現代禮儀尤其是服務禮儀強調人之間的交流與溝通一定要把握適度性，不同場合、不同對象，應始終不卑不亢，落落大方，把握好一定的分寸。這樣的服務才能夠得到客戶的進一步認可與欣賞。
四是自律原則：中國的古代禮儀中的“慎獨”就是一種自律的表現，現實生活中，交流雙方在要求尊重自己之前，首先應當檢查自己的行為是否符合禮儀規范要求。時刻反省自己，有過則改，恪守本己。
現在除了學校教育以外，社會的服務禮儀培訓層出不窮，但是不管是哪里的禮儀教育，大體上都是思想和行動的高度和諧，因此需要不斷的完善自我，不斷地處理好自己與自己的關系，處理好自己與社會的關系。
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