【課程大綱】
★ 第一單元：行政管理人員的職業化之路與角色定位
一、行政管理與企業核心競爭力的關系
1、行政管理工作需要系統高度；
2、如何通過行政管理將成本最大限度的轉化為資本？
3、如何通過行政管理讓平凡的員工做出不平凡的業績？
二、行政管理者的職業角色
1、梨園世家、杏園子弟——職業化的標桿；
2、做好職業舞臺上自己的角色；
3、如何看待行政管理工作？
4、行政管理者的職責體系與績效的研究；——華為公司行政管理者的招聘題
三、精確化行政管理的內涵
1、什么是精細化行政管理，案例：BP的安全管理流程分享；
2、理清職責，提升效率。
★ 第二單元：行政管理人員的自我管理
一、工作管理：---如何使人有效做事
1、分工的效率，——職責審計；
2、流程的效率---如何開展業務流程重整；
3、標準化的效率---標準化研究；
☆案例：麥當勞的標準化。
二、高效的時間管理
1、有組織的檔案系統；
2、重要工作清單的列舉；
3、帕累托金律；
4、成功人士的時間安排。
三、行政管理者的目標管理能力
1、起點的錯誤：沒有一個好目標；
2、BSC、KPI工具與SMART原則的運用；
3、行政管理好目標的特征；
4、設定目標的七個步驟；
5、與上司制定目標——正確領會領導的決策意圖；
6、與下屬制定目標——對部屬工作能力的理性分析；
7、制定下屬目標時常見的錯誤；
8、來自下屬的阻力有哪些；
9、解決下屬阻力的方法；
10、建立下屬目標的步驟。
★ 第三單元：行政管理人員綜合事物的標準化管理能力
一、會議的組織和管理
1、會議的六大功能：
——信息發布與搜集、解決問題、開發創意、激勵士氣、監督工作進展、協調矛盾。
2、會議的種類：
——例會、專題會議、全體會議。
3、會議成本的計算：
——會議時間成本計算、會議直接成本計算、會議間接成本計算。
4、會議的頻率安排：
——例會頻率、專題會議頻率、全體會議頻。
二、常用公文寫作的技巧
1、公文的基本要素及規范
2、法律事務類公文
3、下達執行類公文
三、防止影響企業的事件發生
1、突發事件的判定和處理
2、企業管理規則的建立和執行
3、企業內部制度包括哪些內容
4、把握“松”“緊”分寸
★ 第四單元：解決沖突促進溝通——做企業的潤滑劑
1、如何有效的“上傳下達”
2、遭遇尷尬時的處理方法
3、沖突的避免和化解
4、如何使其它經理主動的配合你的工作
5、內部信息壁壘的形成
6、上對下的溝通技巧
7、平行溝通技巧
8、下對上的溝通技巧
★ 第五單元：服務導向的執行力
1、執行的定義及分層的內涵；
2、行政管理工作的執行平臺；
3、執行的操作；
4、職責與權限控制；
5、人員控制；
6、高執行力的打造；
7、執行力是“訓練”出來的，先有學習力,后有執行力；
8、執行力是“激發”出來的；
9、態度：３個不放過。
★ 第六單元 行政經費管理與控制
1、如何處理好三種關系與三項原則
2、行政業務費用管理
3、行政成本控制的重要路徑
4、辦公成本控制的無項原則
★ 第七單元、行政管理人員的職業規劃
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
