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中國(guó)電子商協(xié)會(huì)PCEM網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷研究中心主任 劉東明

北京航空航天大學(xué)研究生 楊曉燕 李懷林 高駿杰

    《劉東明微信營(yíng)銷二十五式初探》（一）（二）期發(fā)布，受到大家的廣泛支持，本期繼續(xù)介紹微信營(yíng)銷的第十一式到十五式。感謝大家關(guān)注。

第十一式：微信偽公關(guān)模式

微信成為一個(gè)重要的公關(guān)渠道，它就像是一把雙刃劍，用得好皆大歡喜，用的不當(dāng)可能對(duì)品牌產(chǎn)生不好的影響。微信是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，運(yùn)營(yíng)不當(dāng)會(huì)迅速流失用戶，甚至給企業(yè)造成負(fù)面影響。不過(guò)有的企業(yè)卻能利用微信這一特點(diǎn)取得不錯(cuò)效果，不過(guò)友情提示此招慎用，稍一拿捏不好則后患無(wú)窮。

一天下午，很多人莫名其妙的收到了美膚匯的兩條信息：test。這看起來(lái)像個(gè)失誤，不過(guò)隨后用戶又收到美膚匯的第三條推送信息“恭喜您，您是美膚匯‘今日活動(dòng)’中獎(jiǎng)用戶，今日收到美膚匯3條‘test’的用戶，可獲100元‘美膚匯’現(xiàn)金卷(無(wú)消費(fèi)限制)；收到兩條‘test’的用戶，今日22:00前，在“美膚匯”微信商場(chǎng)成功購(gòu)物，將在百元禮包的基礎(chǔ)上免費(fèi)獲贈(zèng)16cmQQ公仔1個(gè)；收到一條‘test’的用戶，每人獲贈(zèng)價(jià)值78元的韓國(guó)原裝正品skinfactory面膜一套。時(shí)間有限，速速行動(dòng)哦!”

很多人誤以為這是美膚匯一次完美的危機(jī)公關(guān)，細(xì)心人還是發(fā)現(xiàn)大家掉進(jìn)了一個(gè)營(yíng)銷陷阱，這可能是美膚匯精心策劃的一次營(yíng)銷活動(dòng)，幸運(yùn)用戶收到的百元現(xiàn)金卷，是要消費(fèi)滿150元才能抵消15塊！

第十二式：企業(yè)微信代言人模式

微信信息以訂閱模式出現(xiàn)，意味著用戶希望在這里獲得比自己更專業(yè)、更全面的視角、觀點(diǎn)，原始事實(shí)要經(jīng)過(guò)整合再輸出。企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)，推出專家級(jí)個(gè)人賬號(hào)，該賬號(hào)發(fā)送與企業(yè)品牌間接相關(guān)信息，比如用途、用法、建議等內(nèi)容，不直接推送品牌信息，就像微博上的企業(yè)明星。用戶為了獲取專業(yè)信息而訂閱該賬戶，企業(yè)品牌信息以訂閱模式間隙出現(xiàn)，做成隱性廣告模式，不會(huì)讓用戶產(chǎn)生反感，卻能更好宣傳品牌，增強(qiáng)用戶粘度。

“程苓峰-云科技”賬號(hào)由互聯(lián)網(wǎng)人程苓峰創(chuàng)辦，每天推送高質(zhì)量、有深度的文章，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有獨(dú)到的視角。就如它宣稱的那樣“我們把技術(shù)、產(chǎn)品、商業(yè)模式、競(jìng)爭(zhēng)策略、以及人性、江湖諸方面打通、融合到一起”。

第十三式：電臺(tái)互動(dòng)模式——語(yǔ)音信息

微信語(yǔ)音信息豐富了企業(yè)與用戶的溝通方式。企業(yè)與用戶的溝通不再僅僅依靠一維的靜態(tài)文字、圖片溝通模式，用戶也不再僅僅依靠閱讀文字獲取信息。清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷授課專家劉東明表示，微信語(yǔ)音功能很適合企業(yè)用來(lái)與用戶做互動(dòng)交流溝通，就像收音機(jī)上的電臺(tái)模式。人與人之間的對(duì)話，遠(yuǎn)比文字來(lái)的親切直接，而且使得用戶產(chǎn)生該企業(yè)品牌是一個(gè)生命個(gè)體，充滿活力與熱情。同時(shí)，微信的語(yǔ)音功能，對(duì)于電臺(tái)媒體來(lái)說(shuō)，是一個(gè)精彩片段重溫的絕好平臺(tái)。

星巴克曾經(jīng)根據(jù)用戶發(fā)來(lái)的關(guān)鍵詞為用戶推送相應(yīng)的音樂(lè)。清晨音樂(lè)電臺(tái)則通過(guò)微信實(shí)時(shí)發(fā)布電臺(tái)節(jié)目安排和播放電臺(tái)內(nèi)容，還有早安音樂(lè)、音樂(lè)咖啡屋等特色頻道。

第十四式：自定義回復(fù)營(yíng)銷模式

微信的自定義回復(fù)功能是微信陪聊功能的延伸，如果利用巧妙，既能省去部分人力成本，也能增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

“景點(diǎn)打折門票”是自定義回復(fù)營(yíng)銷的成功案例之一。關(guān)注后，會(huì)收到一段系統(tǒng)文字，提醒你有兩個(gè)方式可以獲得景區(qū)的優(yōu)惠信息，一是回復(fù)自己的位置信息，二是直接發(fā)送景點(diǎn)名稱，系統(tǒng)通過(guò)搜索功將打折信息推送給用戶，明顯的利益刺激+便捷的使用，品牌提升效果非常明顯。

第十五式：自定義菜單營(yíng)銷

區(qū)別于傳統(tǒng)的公眾平臺(tái)和自定義接口，微信“自定義菜單”可以直接在微信的聊天界面自定義菜單。這個(gè)功能滿足了用戶和商家的共同需要，用戶想方便地通過(guò)微信自主地了解更多信息，商家希望更全面的展示企業(yè)消息。自定義菜單集簡(jiǎn)明、清晰、操作方便等為一體，創(chuàng)造了良好的用戶體驗(yàn)。

自定義菜單功能用得比較好的比如“騎行西藏”，它設(shè)置了“攻略”、“唐蕃古道”、“隨感”三個(gè)菜單?！肮ヂ浴崩镎故玖恕靶虏鼐€”、“青藏線”等信息，“唐蕃古道”介紹了唐蕃古道的情況，“隨感”則是一些心靈感悟。

PS：因受篇幅所限本篇介紹第六至十式微信營(yíng)銷模式。更多精彩敬請(qǐng)關(guān)注《劉東明微信營(yíng)銷二十五式初探》第四期，共五期。