劉東明微信營銷二十五式初探(二)
中國電子商協會PCEM網絡整合營銷研究中心主任 劉東明
北京航空航天大學研究生 楊曉燕 李懷林 高駿杰
上接劉東明微信營銷二十五式初探（一），第一期介紹了微信營銷功能的前五式，隨著微信應用的日益普及，更多的營銷功能被充滿創意的營銷人發掘出來，本期繼續介紹微信營銷第六至第十式。
第六式：朋友圈，微信圈子營銷模式
微信4.0版本中推出的“朋友圈”功能，商家可以通過運營人員的微信平臺，將企業的精彩信息介紹、優惠活動或企業品牌推廣軟文分享到朋友圈中，推廣內容支持網頁鏈接方式打開。
在朋友圈分享后，微信好友都能夠通過朋友圈的分享平臺看到企業推出的營銷內容，如近來比較火的微信公眾賬號“香水有毒”，其運營人員經常在微信朋友圈分享公眾賬號推出的軟文或近期流行的視頻和文章。企業通過及時更新和分享用戶希望了解的信息，或是能夠取得用戶好感的相關內容，既可以為企業贏得品牌口碑，吸引新用戶關注企業品牌和產品，又可以增強企業品牌忠實用戶的粘性，減少用戶流失數。朋友圈的另一大功能是微信用戶在沒有關注該企業公眾賬號的時候，仍然能夠通過朋友圈看到該企業最新信息的鏈接，從而為企業贏得新用戶提供有效的通路。
第七式：品牌微信客服窗口模式
微信龐大的用戶群和隨時隨地的特點為服務型企業打開了一個新鮮的客服窗口——品牌微信客服。服務型企業在進入微信的第一時間就要建立品牌的微信客服官方認證賬號。利用微信全天24小時、及時性等特性，為用戶提供售前咨詢，售中指導和售后服務等項目，提高用戶的品牌體驗和品牌的影響力。
招商銀行聯手微信推出招行信用卡智能客服平臺。關注了招行信用卡的微信用戶，除了可通過招行信用卡微信客服辦理信用卡申請、賬單查詢、個人資料修改等業務，還可通過微信接收在招行信用卡上產生的交易信息。這個微信客服窗口全面顛覆了傳統的客服模式，持卡人只需關注招行信用卡公共微信賬號就能完成大多數信用卡業務辦理，省去傳統客服預約、等待的繁瑣。
第八式：掃一掃加會員模式
二維碼是移動互聯網的入口。微信掃一掃是鏈接企業官方微信和用戶的便捷通路。用戶只需用手機微信中的“掃一掃”功能掃描商家獨有的二維碼，就能獲得一張存儲于微信中的電子會員卡，可享受商家提供的會員折扣和服務。
金鳳呈祥推出自己的二維碼，將優惠打折信息和會員信息存于二維碼中，實現了會員卡由線下卡片到電子會員卡的過渡。在產品購買過程中，用戶不需要專門攜帶金鳳呈祥的會員卡，只要打開微信中金鳳呈祥的電子會員卡頁面，即可享受店內的優惠活動。活動期間，金鳳呈祥的電子會員數增長迅速，同時用戶受到金鳳呈祥的打折吸引，產生了大量的購買行為。
第九式：人力成本投入的陪聊模式
微信中，企業既可以設置客服服務，同時也可以通過增加較小的人力成本，利用微信點對點的溝通功能，以企業形象為藍本，勾勒出有趣可愛的企業卡通形象，與用戶進行交流互動，語言要幽默詼諧，旨在與用戶趣味溝通，增加用戶好感和品牌粘性。
杜蕾斯品牌利用微信專門建立了8人陪聊小組，與用戶進行真實對話。這一措施延續了杜蕾斯微博上的風格，與微博的企業形象統一，杜蕾斯在微信中依然以一種有趣調侃的方式與用戶“談情說愛”。這一活動使得杜蕾斯可愛幽默的形象深入人心，在品牌的推廣和用戶的拓展方面產生了很好的效果。
第十式： 微信危機公關模式
微信免費寄生于電信運營商網絡，占用運營商信令資源，引起各大運營商的不滿。“微信要收費了！”就像水波一樣散播開來，至少有3億用戶在同一時間收到了騰訊發出的辟謠微信。
且不說騰訊微信辟謠是否“項莊舞劍意在沛公”，能在短時間內將“微信收費”爭議的關注從電視臺、各大媒體、網絡媒體的頭條、重要位置上悄無聲息的消散，足見微信的威力！騰訊微信辟謠一方面安撫了猜測懷疑的用戶，另一方面則檢驗了微信向規模用戶的信息群發能力，可謂一舉兩得。
PS：因受篇幅所限本篇介紹第六至十式微信營銷模式。更多精彩敬請關注第三期，共五期。
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