作者：劉東明調(diào)查顯示，40歲以下的購房者成為購房的絕對主力，占85%，其中有98%的人使用網(wǎng)絡，63%的人有網(wǎng)上購物經(jīng)歷，85.2%的人認同網(wǎng)絡消費。這表明，家居消費主力已向具備網(wǎng)購習慣的70、80后靠攏，家居電子商務的實踐夢想已經(jīng)照進現(xiàn)實。美國新墨西哥大學教授埃弗雷特?羅杰斯(E.M.Rogers)在1962年提出注明的創(chuàng)新擴散S曲線理論，就用一條神奇的曲線來描述了新事物從出現(xiàn)到風靡的過程：經(jīng)歷漫長遲緩的開始，當用戶數(shù)量累積到一個“引爆點”，突然加速并持續(xù)呈現(xiàn)爆發(fā)性增長，風靡之后，逐漸放慢擴散速度，也就是隨時間呈現(xiàn)S形的變化軌跡。隨著消費者購買習慣的養(yǎng)成，近兩年家居電子商務正遵循著這條美妙的“S”形曲線，或自建品牌網(wǎng)上商城，或加入團購大軍，或跟隨淘寶網(wǎng)等開放公共平臺不斷探索與積蓄能量，努力接近“引爆點”。不管是團購類的、商家自建獨立平臺的、商場建立的賣場性質(zhì)平臺的，門戶媒體或者專業(yè)電商巨頭建立專業(yè)網(wǎng)絡賣場的，放眼縱覽，國內(nèi)成規(guī)模的，發(fā)展得好的家居電子商務企業(yè)鳳毛麟角，ALEX排名前5萬的網(wǎng)站中，沒有一家家具電子商務平臺。筆者劉東明認為，與衣服、圖書、家電、it等行業(yè)相比，家居對電子商務應用巨大鴻溝恰恰是巨大的機會，這說明家居電商尚沒有形成相對高市場壟斷和品牌影響力，還處于百家爭鳴階段，發(fā)展前景巨大。我們來看下現(xiàn)在國內(nèi)現(xiàn)行的四類家居電子商務模式。模式一、 實體店+B2C：曲美、宜家網(wǎng)上商城特點：線下實體店+自建網(wǎng)上商城+淘寶商城+QQ商城+團購樓市調(diào)控政策出臺以來，國內(nèi)房地產(chǎn)以及相關產(chǎn)業(yè)陷入低谷。隨著樓市結冰，股市、汽車、家裝、家居、建材等多個相關行業(yè)相繼出現(xiàn)利潤下滑，對于家具市場而言，當終端市場的需求被抑制，最佳的方法就是在生產(chǎn)和渠道上下功夫。曲美家具選擇了互聯(lián)網(wǎng)渠道求新生。2009年6月曲美揭開“e世界”網(wǎng)絡商城神秘面紗。將曲美電子商城官方的平臺和終端企業(yè)店結合起來，由客戶在曲美電子商城上下訂單，看產(chǎn)品，了解更多信息，由終端體驗店負責陪送、安裝服務等一系列措施，形成曲美電子商務渠道的雛形，主打總部直銷價格成為備受關注的亮點。同年12月，曲美家具旗艦店淘寶店開通。淘寶創(chuàng)造了秒殺，秒殺成就了淘寶。南非世界杯，南非與墨西哥首戰(zhàn)后，為了秒殺曲美價值2429元的曲美雙人沙發(fā)，上百萬用戶涌入曲美淘寶商城。在這次淘寶網(wǎng)與央視以世界杯為主題聯(lián)手打造的秒殺活動中，曲美網(wǎng)上商城既在央視露了臉，還吸引了百萬用戶了解其產(chǎn)品，獲得互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體雙豐收。2010年隨著團購大軍雄起，曲美推出了“萬人砍價曲億團”活動開始試水電子商務團購。曲美與淘寶商城聯(lián)合開展“萬人砍價曲億團”5．5折團購活動，45天實現(xiàn)銷售金額億元。曲美家居在電子商務方面的嘗試的比較早，算是排頭兵，可圈可點的也不少，目前，曲美跟淘寶、當當、京東、一號店、QQ商城、新浪家居就都展開了合作。淘寶曲美店的成交狀況非常不俗，買家整體評分4.7分，失分的部分主要集中在發(fā)貨速度。一位ID為“yzhu1679”的買家評價：東西質(zhì)量還行，物流太不給力了。查看曲美淘寶店的退款率較高，達到13.15%，說明家居產(chǎn)品在物流這一塊容易讓顧客產(chǎn)生不滿，導致退貨率比較高。物流確實是家居電商的一大挑戰(zhàn)！模式二、 出租網(wǎng)上店面B2C：淘寶家裝館，京東商城品牌直營店特點：收取平臺費，廠家自主經(jīng)營這一類相當于網(wǎng)上家居一條街，就像淘寶商城。2010年11月，淘寶家裝館上線，2010年淘寶家裝家飾類商品的成交額同比增長了120%；2011年上半年淘寶商城家居類目同比去年上半年交易額增長了468%！成績喜人，然而正如前文所提，由于個性化購物體驗、物流配送等問題造成的高退款率、退貨率是淘寶商城家裝館的一大障礙。于是，2011年淘寶商城首家線下家裝體驗館“淘寶商城?愛蜂潮”在北京開業(yè)，首推線上交易和落地服務一體化家具建材F2C模式（Factory to Consumer，即工廠到消費者），旨在解決網(wǎng)購環(huán)節(jié)中的三大短板，提升用戶購物體驗，完善購物流程。然而，愛蜂潮匆匆上陣，解決了用戶現(xiàn)場體驗，客服、溝通、物流、售后等問題仍有待考驗。模式三、線上代理商B2C：搜房家天下家居商城，新浪家居mall，搜狐家居商城特點：0實體店+網(wǎng)上代理2011年，全球電子商務市場將達到6800億美元。截至2011年3月，中國網(wǎng)民數(shù)達到4.57億，2013年中國網(wǎng)購交易規(guī)模有望突破1萬億元……激動人心的數(shù)字刺激行業(yè)門戶、綜合門戶紛紛試水，以期掘金家居電商藍海市場。搜房家天下家居商城2011年1月正式運營，定位中國第一精品家居折扣電子商城，相當于家居奧特萊斯。到6月份，“家天下”商城已涵蓋19個大類，涉及1000余個品牌供貨商提供的五萬余款特價商品，已完成超過10萬個訂單及產(chǎn)品的銷售，最高訂單金額達6萬，單日最高交易金額逾500萬。伴隨商城上線，搜房網(wǎng)借助本身行業(yè)門戶的優(yōu)勢開展了一系列營銷活動：像全國50城大采購家居建材網(wǎng)絡大集、每月1次的中國家居裝修團購潮、科寶尖叫團1元組團、中國房產(chǎn)家居電子商務峰會等，吸引了不少眼球，也賺了不少銀兩。新浪家居mall定位于家居裝飾行業(yè)的獨立電子商務平臺，2011年7月正式上線。作為垂直的專業(yè)網(wǎng)上商城，“家居mall”設置了“家裝設計館”、“裝修材料館”、“家用電器館”、“精品家具館”、“家紡家飾館”、“家居日用館”六大網(wǎng)上品牌館，首批500余個品牌家具、建材、家裝企業(yè)入駐家居mall。家居MALL針對家居行業(yè)特點，商業(yè)模式定位于網(wǎng)上專賣模式，為品牌企業(yè)提供全方位的電子商務解決方案。這一模式的優(yōu)勢非常明顯：1、原有行業(yè)門戶平臺支撐，強有力的廣告商資訊平臺；2、都有上市企業(yè)做后臺；3、用戶資源共享，有影響力的用戶商訊發(fā)布平臺；4、行業(yè)戰(zhàn)略合作聯(lián)盟；5、有效、精準的營銷投放。但是，仍然存在幾大發(fā)展瓶頸：1、家居產(chǎn)品多為大件大額或定制化產(chǎn)品，對線下體驗要求高，家居電子商城這方面很難滿足消費者；2、物流是家居類電子商城的一大軟肋。3、互聯(lián)網(wǎng)消費誠信度還不夠，對金額較高的大件家具、建材產(chǎn)品，消費者仍有顧慮。4、售后服務十分重要，也是一大問題。一位業(yè)內(nèi)認識表示這個行業(yè)的水很深，不太懂家居行業(yè)就沒方法做好產(chǎn)品選擇、物流配送和售后服務。模式四、用戶中心家居電子商務：尚品宅配新居網(wǎng)特點：個性化定制+網(wǎng)上下單+線下體驗家居業(yè)開通官網(wǎng)，家居業(yè)1.0開始了，讓更多的人可以通過網(wǎng)絡了解企業(yè)信息；家居業(yè)集體觸網(wǎng)并把商品搬到網(wǎng)上，家居業(yè)2.0開始了，讓更多的人可以通過網(wǎng)絡來購買產(chǎn)品；從尚品宅配家居網(wǎng)上線開始，家居業(yè)3.0開始了，讓更多人的個性化定制需求通過網(wǎng)絡得以實現(xiàn)！電子商務的無邊界性，受到現(xiàn)實物流網(wǎng)絡覆蓋面、終端配送和服務能力的限制，成為家居電子商務發(fā)展的瓶頸。目前來看新浪、搜房、淘寶的電子商城平臺以及曲美、宜家等的獨立商城，并沒有太多差異化，拼的仍然是價格、服務和口碑。離家居業(yè)電商的核心——個性化、體驗化購物還是很遠。最新獲評2011年全球十佳網(wǎng)商及網(wǎng)商大會唯一特別獎“年度創(chuàng)新大獎” 的尚品宅配新居網(wǎng)成功突破家具業(yè)電子商務發(fā)展瓶頸，創(chuàng)新家居電商B4C模式（以服務為宗旨，以滿足客戶需求、提高客戶滿意度為企業(yè)經(jīng)營理念），在家居電子商務方面的創(chuàng)新嘗試贏得市場和消費者更多的認可。尚品宅配新居網(wǎng)定位于為用戶提供個性化的家具解決方案，其六大創(chuàng)新機制，突破制約家居電子商務快速健康發(fā)展的六大瓶頸：品牌、產(chǎn)品、價格、渠道、售前和售后服務、物流，實現(xiàn)了基于消費者個性化的需求新訂購模式。創(chuàng)新1：從黑匣子到透明化。往往用戶對于家裝材質(zhì)很不專業(yè)，甚至不知道有什么材質(zhì)。這讓用戶對自己挑選的產(chǎn)品格外謹慎。為了解決用戶對材質(zhì)的煩惱，商品宅配新居網(wǎng)將OEM生產(chǎn)商指定為宜家家居的供應商，所有材質(zhì)環(huán)保、健康。宜家本身的產(chǎn)品品質(zhì)、品牌已經(jīng)形成了不錯的口碑。這無疑為商品宅配新居網(wǎng)開了一條綠色通道。創(chuàng)新2：從產(chǎn)品體驗到感受體驗。跟其他家居電商單獨展示產(chǎn)品不同，尚品宅配發(fā)現(xiàn)家居用戶購買的是一種居家享受，在商品宅配中，所有的產(chǎn)品都置身在不同風格的樣板間中，幫助用戶把抽象的產(chǎn)品需求具象化。用戶可以根據(jù)不同的價位、風格、空間大小設定搜羅與自己需求相近的方案。創(chuàng)新3：從線上體驗到線下體驗。線上看好了意向方案，還是不能確認要的是不是她？沒問題，商品宅配遍布在全國各大城市的600多家線下體驗店，也為新居網(wǎng)全國提供免費物流外，線下體驗店重要的一項功能是提供各種家具、風格的展示，以幫助用戶找到自己真正想要的居家感受。創(chuàng)新4：從感受成品到個性化定制。看中了展示的成品效果，但是自己有還有一些小嗜好，怎么辦？沒關系，商品宅配新居網(wǎng)不但提供上門量房服務，還有有專業(yè)設計師供用戶尊享，跟用戶溝通之后為用戶免費提供3D設計圖。創(chuàng)新5：從買產(chǎn)品到買方案。電子商務信息流，不僅需要解決前端交易過程中買、賣雙方的信息流溝通，還需解決整個后臺服務所需的信息流。商品宅配新居網(wǎng)不僅前端數(shù)據(jù)庫配套，方案配套，設計師配套，線下門店配套，供應商和產(chǎn)品研發(fā)配套中心也是配套的。網(wǎng)上方案確認下單，合同簽訂，新居網(wǎng)配套流程快速響應，開始緊鑼密鼓的產(chǎn)品研發(fā)配套，并啟動免費送貨和安裝以及5年的免費保修、終身維護等服務。很快，用戶的精彩生活空間就美夢成真了！整個過程，商品宅配新居網(wǎng)想用戶所想，急用戶所急，成了用戶貼心的私人家裝顧問。創(chuàng)新6：從需求產(chǎn)品到愛上商城。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶在購買家居產(chǎn)品時，并不十分清楚自己想要什么，何不抓住這個機遇，給用戶來一場家裝戀曲。商品宅配新居網(wǎng)提供了海量樣板間數(shù)據(jù)庫，覆蓋不同房型、不同風格，甚至搜羅了全國各大樓盤的布局圖。很多時候，用戶因為一個小小的產(chǎn)品誤闖進來，卻會因為里邊的絢爛多彩愛上她，成為忠實用戶。電子商務改變了傳統(tǒng)交易過程中供應鏈條的分工，但在本質(zhì)上，該有的功能一樣也不能少，既要實現(xiàn)前端渠道的多樣化，以滿足不斷變化的用戶需求，后端的服務體系也必須要整合，以形成規(guī)模效益，讓利消費者。尚品宅配新居網(wǎng)的探索順應了家電子商務發(fā)展大趨勢， B4C模式也代表著家居電商行業(yè)的一種新的崛起。
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