第一講：店長的職業(yè)素養(yǎng)與角色定位店長應(yīng)具備的3個觀念店長應(yīng)具備的專業(yè)知識店長在管理中的4個主要角色作為店面營運(yùn)的四大目標(biāo)店長的在店面中的7項管理工作第二講：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與人事管理樹立店長權(quán)威的123工程店長人際溝通技巧店長人員管理的4項職責(zé)帶動部屬六原則創(chuàng)建團(tuán)隊的凝聚力有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵方法第三講：店員優(yōu)質(zhì)服務(wù)及管理技巧訓(xùn)練服務(wù)與銷售的關(guān)系優(yōu)質(zhì)服務(wù)的8大實踐及訓(xùn)練客戶滿意服務(wù)意識留住員工的“三大法寶”角色扮演的指導(dǎo)店面員工管理的八項方法第四講：成功店面的經(jīng)營與管理分析紡織產(chǎn)業(yè)政策與零售業(yè)發(fā)展前景的方法店面有效營運(yùn)管理的七種武器掌握營運(yùn)利益五大重點(diǎn)連鎖店的經(jīng)營方針連鎖店陳列與貨架管理的幾個重要技巧第五講：床品商品戰(zhàn)略與管理提升客流量的六種方法 商品的數(shù)量控制和調(diào)整技巧商品的陳列與展示管理方法促銷運(yùn)作管理 商品的庫存管理如何處理好庫存第六講：店面銷售技巧達(dá)成目標(biāo)實施要領(lǐng)提升店面業(yè)績的技巧紡織業(yè)銷售的流程技巧解析客戶管理與客戶感情維系成功銷售七個步驟結(jié)束銷售的技巧第七講：如何有效處理顧客投訴顧客投訴產(chǎn)生的原因分析有效處理顧客投訴的方法與步驟顧客投訴受理技巧