人員流失如同義務(wù)獻(xiàn)血一樣，偶爾失血對(duì)身體是無(wú)害的，而且可以增強(qiáng)機(jī)體的造血功能，讓身體更加健康，但如果是大量失血就會(huì)對(duì)生命造成嚴(yán)重威脅。我們經(jīng)常看到我們的一些店員在我們辛苦培養(yǎng)成才后卻離我們而去，頻繁的人員流動(dòng)有的時(shí)候再也經(jīng)不起“鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵”那句經(jīng)典的自我安慰的考驗(yàn)，人員流失除了導(dǎo)致業(yè)績(jī)下滑外還會(huì)帶來(lái)的招聘、培訓(xùn)的隱性成本，以及士氣低落，工作流程中斷，顧客不滿等等顯性成本。 找到真正的原因方能拿出方法來(lái)解決，經(jīng)過(guò)對(duì)全國(guó)多家品牌店的調(diào)研分析我們總結(jié)了如下原因： 1.薪資問(wèn)題。這個(gè)是造成店內(nèi)人員流失的最終要原因，大部分壁紙店的管理者認(rèn)為薪金是最為有效的激勵(lì)方法。 2．發(fā)展原因。整體來(lái)看我們大部門(mén)品牌連鎖行業(yè)內(nèi)的店鋪人員組織架構(gòu)設(shè)計(jì)都比較簡(jiǎn)單，相對(duì)來(lái)講個(gè)人的晉升成長(zhǎng)空間都比較小，而一些優(yōu)秀的人才非常的重視個(gè)人成長(zhǎng)的價(jià)值和發(fā)展機(jī)會(huì)，如果我們的公司不能為店員提供一個(gè)好的成長(zhǎng)發(fā)展空間，那么優(yōu)秀的人員就有可能離開(kāi)。 3.管理者原因。很多店員注重其管理者的管理水平，大白話就是愿意跟著一個(gè)自己喜歡的且有能力的主管工作，這個(gè)主管的管理風(fēng)格，具體來(lái)講就是指這個(gè)管理者的性格、態(tài)度、工作方法和溝通能力。一個(gè)好的管理者往往會(huì)決定一個(gè)員工的去留，猛然醒悟有的時(shí)候是我們做管理的水平有限導(dǎo)致的員工流失，卻不是員工水平太差。 4．環(huán)境的問(wèn)題。很多店員辛辛苦苦做了兩三年，業(yè)績(jī)很好就是不能升職，反倒升職全給了那些能力平庸老資格的前輩，其實(shí)公平的競(jìng)爭(zhēng)體系也會(huì)留下好人才。 5.招聘的問(wèn)題。“寬進(jìn)嚴(yán)出”目前在店鋪類(lèi)企業(yè)存在較多，相對(duì)來(lái)講我們這個(gè)行業(yè)對(duì)人才的標(biāo)準(zhǔn)要求不是太高，很多時(shí)候找到一個(gè)合適的人才要費(fèi)老大的勁，結(jié)果把關(guān)放的松了些，招了些庸才進(jìn)來(lái)，特別是心態(tài)不太好的員工，工作沒(méi)作好反而影響了你的好員工。當(dāng)然除了這5個(gè)原因外還有很多原因，對(duì)這個(gè)店鋪的人才流失都產(chǎn)生了不同程度的影響，我們來(lái)看看用什么方法來(lái)應(yīng)對(duì)。通過(guò)對(duì)整個(gè)壁紙行業(yè)的調(diào)研結(jié)合我個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了應(yīng)對(duì)店鋪人員流失的11方法。 1．我是一切的根源，首先改變管理者。 店鋪的管理者，特別是店長(zhǎng)要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，塑造個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)魅力，把優(yōu)秀的人才團(tuán)結(jié)在自己的周?chē)? 2．考察店員工資在當(dāng)?shù)赝兄械母?jìng)爭(zhēng)力 根據(jù)流行的激勵(lì)理論——公平理論來(lái)看，很多員工不但注重公司本公司內(nèi)同崗位員工的薪資水平，同時(shí)也關(guān)注當(dāng)?shù)赝袠I(yè)員工的薪資水平，如果高于其工資收入就會(huì)產(chǎn)生不公平感，薪資不是管理激勵(lì)員工的唯一手段，但是非常重要，這里面我們的建議是企業(yè)的管理者盡量要使本店的員工薪資達(dá)到同行也的平均水平，最好再高一點(diǎn)點(diǎn)，這是我們店員的最基本保障，做好這個(gè)可以安定人心。 3．設(shè)立福利菜單 完善的福利體系對(duì)吸引留住店員非常的重要，不僅能夠給店員帶來(lái)方便，解除后顧之憂，增加對(duì)公司的忠誠(chéng)度，而且可以節(jié)省在個(gè)人所得稅上的支出，同時(shí)提高了公司的社會(huì)聲望。我們這里談到的福利菜單是基于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展而提出的，很多店員已經(jīng)自己購(gòu)買(mǎi)了商業(yè)保險(xiǎn)，公司提供的保險(xiǎn)對(duì)他們來(lái)講已經(jīng)不具備足夠的吸引力。我們可以將保險(xiǎn)、旅游、娛樂(lè)消費(fèi)設(shè)置成福利菜單讓員工自主選擇福利板塊。 4．不同人員采用不同的激勵(lì)手段 每個(gè)人的需求是不同的，有人注重成就感，有人注重物質(zhì)價(jià)值，有人喜歡團(tuán)隊(duì)親情，不同的人要用不同的激勵(lì)方式，這個(gè)研究我會(huì)在《經(jīng)理人無(wú)成本激勵(lì)術(shù)》當(dāng)中談到，這里不在多講。 5．注重對(duì)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì) 沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。很多時(shí)候良好的團(tuán)隊(duì)氛圍會(huì)有效激發(fā)一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)，更會(huì)牢固一個(gè)人對(duì)公司的忠誠(chéng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)施的獎(jiǎng)勵(lì)可以更好的促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作，同時(shí)防止了上下級(jí)別工資差距太大帶來(lái)的人員心態(tài)不平衡。 6.厚待骨干員工 根據(jù)二八定律的原則，80%的業(yè)績(jī)來(lái)源于20%的骨干員工，這20%的骨干關(guān)系到店鋪的命運(yùn)，作為管理者更多的要考慮如何激發(fā)這20%的熱情，如何建立他們的忠誠(chéng)度，如何讓他們留下來(lái)。 7．績(jī)效管理與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合到一起。 日本著名的經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助曾表述過(guò)這樣的概念，員工大多終于自己的職業(yè)規(guī)劃而非公司的發(fā)展規(guī)劃，我們要做的是把員工的職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)的規(guī)劃對(duì)接到一起，幫助員工在實(shí)現(xiàn)自身生涯規(guī)劃的時(shí)候?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的規(guī)劃，績(jī)效管理對(duì)員工的方向性引導(dǎo)要與員工的職業(yè)規(guī)劃相結(jié)合。 8．培訓(xùn) 培訓(xùn)是一種管理同時(shí)更是一種福利，幫助員工成長(zhǎng)，滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)，企業(yè)管理者要作好首席教育執(zhí)行官 9．創(chuàng)造店員喜歡的工作環(huán)境，讓店員心情舒暢的工作 10．處理好離職面談了解員工真正離職的原因，避免再次發(fā)生。 11．定期的店員滿意度調(diào)查 定期了解店員的心理狀態(tài)，時(shí)刻關(guān)注店員對(duì)店里面的最新看法、意見(jiàn)和建議，以及工作狀態(tài)、工作情緒、個(gè)人生活問(wèn)題等，并在第一時(shí)間做出反饋。 以上提供的11種方法在很多成熟的壁紙店鋪內(nèi)都在使用，希望能夠?qū)ξ覀內(nèi)珖?guó)壁紙店的經(jīng)營(yíng)管理起到一些幫助。