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人性化領(lǐng)導(dǎo)注重知覺在管理中的運(yùn)用（4）

黃德華

1968年美國的兩位教育心理學(xué)家羅森塔爾和雅各布森在舊金山的一所初等中學(xué)進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。他們從每個(gè)年級(jí)的一個(gè)班中隨機(jī)選擇了20% 的學(xué)生，向任課教師說，根據(jù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行的心理發(fā)展測(cè)驗(yàn)的結(jié)果，學(xué)生在未來的一年中學(xué)習(xí)會(huì)有顯著進(jìn)步，并稱這些學(xué)生為特殊學(xué)生。8個(gè)月后他們發(fā)現(xiàn)被指名的學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)有明顯進(jìn)步，教師給予的品行評(píng)定也比以前好。事實(shí)上，心理學(xué)家提出的名單是隨機(jī)的，與測(cè)驗(yàn)無關(guān)。而這些學(xué)生的進(jìn)步完全出于教師接受了心理學(xué)家的虛假預(yù)言，產(chǎn)生了“這些學(xué)生會(huì)進(jìn)步的期待，而這一期待控制了教師的知覺、態(tài)度等一系列的心理活動(dòng)和行為，于是教師對(duì)學(xué)生的情感更加真誠、深厚，對(duì)學(xué)生采取的教育方式也有所不同，教師的態(tài)度和行為被學(xué)生感知，影響學(xué)生的動(dòng)機(jī)和自我概念，行為跟著也向好的方面變化，學(xué)生成績(jī)和表現(xiàn)更好，教師的期待得到證實(shí)，更強(qiáng)化了教師的期待。與是形成了一個(gè)良性的循環(huán)。皮革馬利翁效應(yīng)不僅發(fā)生在學(xué)生身上，體現(xiàn)在成人身上。

在企業(yè)管理中我們可以看到這樣的現(xiàn)象，越是銷售業(yè)績(jī)高、工作表現(xiàn)好的業(yè)務(wù)員，他的進(jìn)取熱情越高，黃德華認(rèn)為，這是由于領(lǐng)導(dǎo)和周圍人對(duì)他的肯定和期待。反之，那些銷售業(yè)績(jī)較差，工作水平低的教師，領(lǐng)導(dǎo)和周圍人對(duì)他的期望值比較低，他的工作熱情就比較低。這說明個(gè)人在環(huán)境中如果感到周圍人的期待，就會(huì)內(nèi)化為自我期待，表現(xiàn)得更好，并可以形成良性循環(huán)，反之形成惡性循環(huán)。我們可以看到，工作表現(xiàn)、他人期待以及強(qiáng)化之間存在著螺旋式的效率循環(huán)。黃德華認(rèn)為，選擇性的知覺作用貫穿于這個(gè)作用過程的始終。（未完）