管理中生存 服務中發展 主講：張旭婧 張旭婧簡介：《中華人民共和國日史》學術評審部副部長， 中國演講文化藝術交流中心專家， 北京大學企業管理課題專家， 中國最具影響力的百強培訓師。 一、管理的重要性二、什么是管理?三、現代管理與傳統管理在對人管理方面的區別： 四、企業中的三種角色：師、帥、匠： 五、服務為贏 1、消費品 2、服務： 3、衡量一個地方的發展程度，關鍵是看服務 4、服務的特點 六．顧客的需求層次 七．運城旅游業的差距 八、服務體系： 九、服務質量的決定性因素 十、著裝禮儀： 1、著裝的水平決定了對方待你的水平。 2、職場著裝六忌： 3、著裝場合： 4、著裝成規 5、國際國內蓬勃興起的個人形象顧問，企業新聞發言人現象。 十一、會面禮儀 十一、會面禮儀 1、中國文化決定了對稱呼的嚴格要求，否則會帶來不快。 2、正式場合的三種稱呼： 3、正式場合中非常失禮的稱呼 4、介紹禮儀。十二、名片交際禮1、與多人交換名片的順序： 2、遞名片 3、收名片 4、名片放置 十三、握手禮 1、握手的五個基本要求 2、出手的順序（與問候語順序相同） 3、忌諱： 十四、來賓的現場接待禮1、文明待客 2、禮貌待客 3、熱情待客十五、 1、商務交往中的位次排列禮儀。 2、電話禮儀、談話禮儀 3、禮品禮儀 4、用餐禮儀 5、…………