（張旭婧，營銷管理專家 企業(yè)文化顧問）
道歉，每個人都必須學(xué)會
掌握好道歉的學(xué)問，正確地使用道歉技巧，將使你的人生充滿陽光。
1、了解自己錯在哪里
考慮一下自己到底在哪里出了錯，傷害到了他人。清楚地認(rèn)識到錯誤并作有針對性的道歉效果會更好。
2、敢于承擔(dān)責(zé)任
有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須要有責(zé)任感，勇于自責(zé)，勇于承認(rèn)過失，才能夠真心的道歉。
3、用清楚和正確的文字，而非煽動性的文字。
通常，受傷害者要的，無非是你承認(rèn)錯誤，并且表明以后不會再發(fā)生此類傷害。因此，如用文字去道歉時，須注意： 過多情緒性的字眼，并沒有幫助。道歉的重點在于：發(fā)出清楚、直接、誠懇的道歉訊息。
4、思考道歉的角度
道歉可以用角色對角色，或個人對個人的方式進(jìn)行，看哪種狀況比較容易。舉例來說，公司里兩位主管在語言上起了沖突，如果一方仍然對對方心中有氣，可以站在職位角色的立場，向?qū)Ψ奖磉_(dá)：“我們都在一家好的公司工作，我應(yīng)該要更了解我們之間的差異。我很抱歉先前講話很粗魯。”這么一來，即使對方仍然余怒未消，但對立氣氛已經(jīng)比較緩和。
5、直接了當(dāng)?shù)牡狼?
某件事做錯了，某句話說錯了，可以開誠布公地直接向?qū)Ψ降狼浮？梢杂谩皩Σ黄稹薄ⅰ拔义e了”等話向?qū)Ψ降狼福@種真誠坦白的態(tài)度容易得到對方諒解。
6、如果你覺得道歉的話說不出口，可以用別的方式來代替。
一束鮮花可使前嫌冰釋；把一件小禮物放在對方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛念不渝；大家不交談，觸摸也可傳情達(dá)意，這就是所謂的“此時無聲勝有聲”。
7、道歉并非恥辱，而是真摯和誠懇的表現(xiàn)。
大人物有時也道歉，邱吉爾起初對杜魯門的印象很壞，但后來他告訴杜魯門說以前低估了他，這是以贊譽的方式表示歉意。
8、請別人代你道歉
如何自己不便于出面，可求助于第三者。可以將自己的歉意或者暗示給你們雙方都熟悉的另一位朋友，請求他為你向?qū)Ψ降狼浮?
9、夸大自己的過錯
你越是夸大自己的過錯，對方越不得不原諒你。
10、采取補償?shù)木唧w行動
給對方送點小禮物，請對方一起吃飯等都不失為好辦法。具體行動更能表現(xiàn)出你的誠意。
11、贊美對方心懷寬大
大多數(shù)人受到贊美后，都會不自覺地按贊美的話去做。
12、及時道歉
假若你認(rèn)為有人得罪了你，而對方?jīng)]有致歉，那你應(yīng)該冷靜，不要悶悶不樂，更不要生氣，也許對方正為如何道歉而不好過呢。
13、你如果沒有錯，就不要為了息事寧人而認(rèn)錯。
這種做法，對候任何人都沒好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區(qū)別，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。
14、用書面道歉
有時光嘴里說“對不起”是不夠的。寫在紙上比嘴里說的更有份量。你可以給對方寫一封道歉的信或Email，表達(dá)你由衷的歉意。這種不見面的交談既可以達(dá)到道歉的目的，又可免去一些難堪的場面。
15、給對方發(fā)泄心中不快的機會
讓對方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來，是挽回友誼的好辦法。否則不滿淤積在胸中，數(shù)年不散，你與對方將永遠(yuǎn)難修舊好。
16、改正錯誤獲得原諒
有些過失并不是通過向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意就可以獲得原諒的，在向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意的同時，付諸改正過失的實際行動，往往是最真誠，最直接并且最有說服力的。
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