7月17日，寶潔公司宣布在中國召回一部分有問題“歐樂-B”漱口水，但此次召回活并不但沒有得到消費者的擁護，而且還被消費者諷刺說寶潔是在逗人玩。寶潔終于大發慈悲的在中國對旗下有問題的產品“歐樂-B”的空瓶進行召回了。對，你沒看錯，他們召回的是瓶子，不是產品。記者以消費者身份向寶潔服務熱線咨詢時，得到了非常確切的答案，只收空瓶，即使是還沒拆封產品也得拆封把漱口水倒掉，再郵寄。記者問之為何只收空瓶時，寶潔客服人員的回答是快遞不受理液體運輸，而記者從國內各大快遞公司得到的消息是，2008年6月1日國家郵政局頒布的禁液令早在2008年10月31日就已解除，現在液體物品只要包裝符合快遞運輸標準，且不含有易燃易爆或有毒成分，就能進行快遞受理，不過不能走空運，只能走陸運，相對來說只是運輸時間稍長而已，并不存在不受理液體物品運輸的情況。既然液體運輸是可以被受理的，寶潔公司官方的解釋就行不通了，為何寶潔公司只回收空瓶呢？說是產品召回，但這件事更像是產品退款，首先消費者除了要填一張與其說是產品召回退款單還不如說是寶潔逃避責任的不平等條約，條約規定消費者一旦按照寶潔公司的規定進行退款，消費者與寶潔公司之間就本次“歐樂-B”產品召回一事所涉及的所有權利義務關系即告終止。對寶潔公司此種做法，日化行業知名人士林岳表示寶潔公司此次產品召回的做法實在有欠考慮“寶潔公司此次的產品召回是很好的，開創了日化巨頭在國內召回問題產品的先河，但召回的具體內容大有問題，這不像是寶潔公司的做法，作為一個有名的外資企業，寶潔公司這次對旗下問題產品的召回處理的非常不得當，寶潔公司此次召回問題產品的目的本該是獲取消費者的原諒，樹立對消費者負責的形象，但是，首先繁瑣的退款程序就不夠人性化，退費相當麻煩，而且寶潔公司要求消費者把瓶內的產品倒掉，只郵寄空瓶，還要消費者簽訂免責協議，如果有人在退款后發現因為這款產品對身體造成了損害怎么辦？這不禁讓人懷疑寶潔公司有消滅證據、推脫責任的想法?！睋浾吡私庠缭?006年，寶潔公司旗下品牌SK-II就出現過嚴重質量問題，被查出含有違禁物質鉻和釹，當時迫于壓力寶潔公司將SK-II產品在中國全線下架，并有召回所售問題產品的意向，但最終召回一事不了了之。“沒有一個企業不會遇到產品質量問題，這是不可避免的事情，關鍵是生產商自身對此類事件持一種什么樣的處理態度，而寶潔無論是以前還是這次處理問題產品的態度都不能讓人滿意，做為日化行業的巨頭之一，他沒有盡到他的責任?！睂Υ肆衷辣硎具z憾。而記者從中國國家質量監督檢驗檢疫總局了解到，日用化妝品屬于食品類，2007年7月24日國家質量監督檢驗檢疫總局局務會議審議通過了《食品召回管理規定》，其中第三節第二十一條規定：食品生產者應當及時對召回的不安全食品進行無害化處理；根據有關規定應當銷毀的食品，應當及時予以銷毀。而此次寶潔對問題產品的處理方式卻是讓消費者自行倒掉，先不說隨意傾倒日化產品會對生態環境產生什么影響，但這種處理方式就不是正確的做法?！皩殱嵐緦栴}產品的處理方式是不合理的，問題產品應該按照國家相關法律法規由生產商進行集中處理，寶潔的偷懶行為雖然簡化了問題產品的處理流程，降低了處理成本，但這也讓消費者看到了寶潔公司的隨便之處，可能會傷了消費者的心，如果寶潔公司能把產品集中起來進行銷毀處理，對寶潔公司來說是一個在消費者心中建立良好形象的非常好的機會。”林岳表示，“寶潔在召回事件中需要面對的最大問題并不是消費者對寶潔不好的看法，而是經銷商對寶潔不好的看法。漱口水在國內的市場并不大，消費者不是很多，對消費者來說影響不很很大，但寶潔對旗下問題產品的處理態度可能會讓經銷商難做，因為產品有問題消費者最先找的一定是經銷商，一旦經銷商對寶潔失去信心，寶潔要面臨的問題就嚴重了?！碑斎唬赡軐殱嵱X得此次的產品問題并不大，僅僅只是生產的時候衛生把關不夠嚴，導致微生物超標，產品本身是沒什么問題的，素來以節儉聞名的寶潔企業為了節省郵寄漱口水本身重量的郵費，所以就從簡處理了，但企業形象不容兒戲，每個消費者肚里都有一桿秤，企業做了什么，消費者都清楚。
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