十年前，我走在紐約聯(lián)合廣場，那個時候那里還有個農(nóng)貿(mào)市場，整個地方被早期的外地移居者擠得水泄不通。我穿了一件谷歌的襯衫，這在當時也是個稀罕物，這是我?guī)退麄冏鲰椖恳院笫盏降亩Y物。
突然，馬路對面一個女人叫了起來，“谷歌!你在谷歌工作嗎?我愛死谷歌了!谷歌是我最好的朋友……”她擠過人群，徑直向我走了過來。
有多少品牌能收到普通人這樣的反應(yīng)呢?
如果我們把愛定義為不受時間影響的、永恒的感情、聯(lián)系與奉獻，那么我猜測，絕大多數(shù)人都不可能愛上一個品牌。我確實這么認為，人們總是迷戀品牌，而且這種迷戀確實能讓一個品牌走很遠。
迷戀的第一要素是魔力。如果一個產(chǎn)品或者服務(wù)確實出人意料，那種感覺無法形容，以至于我們對發(fā)生的事情產(chǎn)生了某種敬畏之情，就好像魔術(shù)一樣。那種神秘感就好像第一個駕駛1969款風冷式保時捷的人的感受，或者，更近一點，像Facebook給新用戶帶來的那種震撼，一時間發(fā)現(xiàn)了所有與自己有關(guān)的聯(lián)系。
有時候，魔力是心理學范疇的，猶如眾人的咆哮，婚禮上的花香，一個剛剛知道自己被普林斯頓大學錄取的學生的眼神;有時候，魔力則是文本意義上的，像是任何足夠尖端的技術(shù)，比如那個在聯(lián)合廣場上的女人所感受到的魔力。
還記得你第一次看到iPhone的感覺嗎?那是一種體驗上的飛躍，把我們與不可能經(jīng)常碰到的“奇跡”聯(lián)系到一起，遺憾的是，它會被時間不斷地沖刷、消逝。
第二要素是什么?慷慨。當巫師無私地分享他的秘方，當一種設(shè)備或者服務(wù)讓人們消費得起，以更加低廉的價格出售。并不一定是免費——哈雷摩托永遠不會免費，但是它被一個慷慨族群所接受的魔力已經(jīng)足以抵消其入門的價格。
在軟件行業(yè)，尤其是在線軟件，慷慨是與生俱來的。不僅有谷歌幫你找到你所尋找的，不僅有微博讓你可以面對世界廣播，而且所有這一切都不會向你索取什么。魔力與慷慨同時都實現(xiàn)了。
對于按日計酬的散工、可以隨時替換的自由撰稿人，還有日用品供應(yīng)商來說，要創(chuàng)造迷戀的感覺確實很難，因為在整個系統(tǒng)中，他們都是計入成本的，是用一個合理的價格銷售預(yù)期，完成交易之后產(chǎn)品就到你手上。
相比之下，迷戀要比預(yù)期的交付走得更遠。迷戀為雙方都創(chuàng)造價值，
這里就要提到那句有名的咒語——“不作惡”。當它最初在谷歌被提出來的時候，它的意思是“不要像微軟那么干。”在某些情況下，它意味著“不要浪費我們所創(chuàng)造的魔力，讓我們變得狹隘”;在某些情況下，它意味著“不要浪費我們所創(chuàng)造的魔力，消滅其他人應(yīng)有的選擇”。在谷歌看來當微軟的Windows霸權(quán)強迫人們使用IE的時候，他們就是在“作惡”，他們出讓了自己所創(chuàng)造的魔力，同時不再慷慨。
迷戀不會持續(xù)永遠，你必須不斷為它添加魔力與慷慨。
來源：《商學院》
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