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客戶：浦發銀行 地點：北京市 - 北京 時間：2013/8/18 0:00:00 顧客心理學，你了解你的顧客嗎？ 1、 顧客的六大類別 1) 品質型顧客 2) 成本型顧客 3) 從眾型顧客 4) 個性型顧客 5) 情感型顧客 6) 隨意型顧客 2、 顧客的七種類型及應對策略 1) 神經暴躁型顧客——提高效率 2) 大驚小怪型顧客——細致耐心 3) 激動興奮型顧客——鎮定自若 4) 無理取鬧型顧客——以退為進 5) 性格豪爽型顧客——真誠關心 6) 優柔寡斷型顧客——果斷干脆 7) 老弱病殘型顧客——關懷愛心