基層人員問題診斷與解決能力訓練

企業(yè)最大的寶藏是員工的潛能。基層員工掌握診斷能力不僅能防患于未然，更能及時優(yōu)化工作，通過改善不斷提升企業(yè)績效和競爭力。

擁有十多年咨詢經(jīng)驗的資深咨詢專家楊天河老師在輔導客戶對標挖潛的過程中，幫助很多企業(yè)通過有效診斷與策劃，新增數(shù)千萬甚至數(shù)億年化效益。為幫助更多單位有效提升決策質(zhì)量、打造規(guī)模領(lǐng)導力，資深咨詢專家、標桿管理專家、核心人才建設(shè)專家楊天河老師在多年實踐基礎(chǔ)上總結(jié)出四級管理診斷能力素質(zhì)模型及系列課程，并以人才快速成長模式的形式開發(fā)了管理診斷能力測評、學習地圖、診斷攻略、學習任務(wù)包、晉級包等系列工具，制作出《管理診斷自主學習晉級手冊》，作為學員快速學習晉級的幫手。

本課程主要面對基層員工，將結(jié)合基層員工日常診斷需要，通過做任務(wù)的方式協(xié)助學員掌握并提升診斷與策劃能力，協(xié)助學員快速提升團隊績效和競爭力。

培訓目標：

?  掌握通過診斷發(fā)現(xiàn)并把握核心問題的技巧，提升組織診斷能力；

?  掌握系統(tǒng)研究問題并優(yōu)化方案的技巧，快速提升績效和競爭力；

?  掌握推動變革的核心技巧，能夠推動方案實施取得成效；

?  能夠以降本增效為主線，把握本單位績效和競爭力提升方向。

學員收獲：

?  掌握管理診斷的基本技巧，能夠從現(xiàn)象到本質(zhì)，把握關(guān)鍵問題；

?  掌握系統(tǒng)研究并制定優(yōu)化方案的技巧，大幅提升工作績效；

?  掌握推動變革的核心技巧，提升個人影響力；

?  能夠應(yīng)用全面降本增效法提升本崗位、本部門（企業(yè)）績效和競爭力；

?  掌握咨詢專家的思維模式，像咨詢顧問一樣敏銳，善于整合資源創(chuàng)造價值，提升個人職業(yè)競爭力。

培訓對象：基層人員

培訓時間：一天

培訓級別：一級，即初級診斷能力訓練

培訓形式：授課＋案例分享+游戲體驗+視頻分析+操作演示+實戰(zhàn)演練

培訓講師：資深咨詢專家 楊天河老師

課程特點：

課前測評，了解學員能力現(xiàn)狀，明確課程重點；

課中研討，結(jié)合實際工作進行診斷和策劃，以實戰(zhàn)為主；

課中輔導，標準化研討和輔導模式，幫助學員用最短的時間獲得最大收獲；

課后反饋，針對課堂研討和課后推進以及診斷能力提升等給出建議；

學習手冊，自主開發(fā)的診斷能力自主學習晉級手冊，助力學員快速成長。

課程大綱：

一、診斷基本知識

1、從診斷體驗理解診斷

2、、管理診斷能力自主學習晉級體系

二、診斷基本技巧

1、診斷的基本理念（含剝洋蔥法/5why）

【GIF圖片解析】責任是誰？關(guān)鍵問題是什么？問題根源是什么？

2、診斷的基本技巧

2.1診斷基本思維模式

2.2.1標準化

2.2.2精細化

2.2.3量化

【視頻】完美與亮點

2.2常用診斷工具與方法

2.2.15W2H28問

2.2.2動態(tài)控制法（標準化法）

2.2.3魚骨刺（分層歸類法/逆向分析法）

2.2.4樹形圖（正向提升法）

【實戰(zhàn)演練】請使用正向提升法解決實際工作問題

2.2.5 腦圖（系統(tǒng)歸納法）

2.2.6金字塔（自上而下法）

2.2.7PDCA循環(huán)及診斷工具

2.3高級診斷方法

2.3.1頭腦風暴法（學習型團隊法）

【視頻】學習型團隊

2.3.2由表及里法（逆向溯源法）

2.3.3以點及面法（原理類推法）

2.3.4執(zhí)行力診斷（念理念診斷法）

【實戰(zhàn)演練】請使用逆向溯源法系統(tǒng)解剖問題

三、問題解決技巧

1、8D問題解決技巧

2、行動計劃制定技巧

3、如何推動問題解決（含利益相關(guān)者法）

【案例討論】企業(yè)有哪些問題？誰應(yīng)該承擔責任？該如何解決？