對標管理工作總結系列之二：如何撰寫對標工作年終總結一 (作者：標桿管理培訓咨詢、培訓管理系列培訓、績效管理輔導培訓 楊天河老師) 撰寫對標工作年終總結實質就是圍繞當年對標工作撰寫一篇小小的文章。要寫好一篇文章，首先要搭框架，其次是找素材，最后組織和提煉這些素材成文。那么，如何結合企業現狀撰寫對標工作年終總結呢？ 一、搭框架 （一）對標定位 要寫工作總結，首先要明確是以誰的身份來寫，總結提交的對象是誰，總結應達到怎樣的效果。這實質就是對標工作中的對標定位，即通過向客戶需求（總結提交的對象的需求）對標明確總結的定位。 對標工作年終總結可能是個人總結，也可能是公司對標工作總結。個人總結一般是交給直接上司，但公司對標工作總結也可能只是交給公司領導，也有可能需要交到主管單位（如上級公司、國資委等）。 明確寫作身份和提交對象是撰寫對標工作年終總結之對標定位的基礎，在此基礎上，我們需要明確總結所要起到的效果。有些需要重點強調下年度的計劃和所需要的支持，以便更好的推動對標工作；有些需要強調對標成效，以彰顯自己的功勞；有些需要強調對標工作的困難性，推脫責任甚至想所對標工作推出去交給其它人員。根據所要起到的效果不同，為整篇文章定調，確定重點內容。 （二）搭框架 搭框架是寫文章的重要工作，文章的框架結構決定了文章的質量。 工作總結一般采用三段論，第一部分主要是總結當年所做的相關工作，第二部分主要總結所取得的成效和存在的問題，第三部分主要是下年度的計劃（可根據情況加上所需要的支持）。 一級目錄的搭建比較簡單，二級目錄甚至三級目錄的構建就會相對困難些，我們一起看看對標工作年終總結三個部分的主要內容： 1、當年所開展的對標管理工作 對標工作一般可以從對標體系構建與運作（對標隊伍建設、對標成果管理、指標體系建設、對標理念塑造、創標氛圍建設、對標信息管理等）、對標項目管理、對標參觀交流三個方面展開。 2、所取得的成效和存在的問題 所取得的成效主要包含對標體系建設成效、對標項目成效，可結合貴司情況有重點的呈現。 存在的問題主要從對標誤區、對標項目管理、對標體系建設等方面有選擇的呈現。 3、下年度對標工作計劃 下年度工作計劃可從對標體系建設、對標項目管理、所需要的支持等角度考慮。在正式展開下年度工作計劃前，建議先點明下年度企業管理計劃，在此基礎上帶出下年度對標工作計劃。 （未完待續） 本文由標桿管理專家楊天河先生原創，轉載請注明作者及出處（中國標桿管理研究中心，www.bmrcc.org ），謝謝！歡迎與作者交流探討標桿管理實踐。