于大城講座筆記
講師：于大城
講座：如何成為優秀員工
成長的關鍵在于提升自己的能力：1、能力 2、結果 3、忠誠 4、可靠。做到以上四點你將是企業的最大資產
成功的三種方式：
1、為成功者工作 2、同成功者合作 3、讓成功者為你工作
先領導自己再領導別人，只有先蹲下才能跳起來，只有沉下去才能浮起來！
高調做人，低調做事，把自己放下來，能包容別人說明你比別人大
一、五條法則
1、凡事負責任，絕不找借口：克服的困難的大小，決定成功的大小
超越競爭對手在對手上網看電視的時候
干部給領導的應該選擇題而不是問為什么？
基層員工是干事的人，必須執行任務
領導對下屬：A 一身正氣 B 一視同仁 C 一諾千金
重點：A.當我不舒服的時候是我成長的時候
B.當我很舒服的時候是我落后的時候
C.我工作的品質就是我做人的品質，工作的品質不好就是人品不好
D.你所有的擁有都是用失去換來的
核心：A.我是一切問題的根源 ,有錯都是我的錯
責任的承擔就是能力的提升
B.工作中決不能講的五句話：
還可以，過得去，一般般，差不多，我以為
對客服決不能說：我不知道
本色做人，角色做事
C.服從：
三大指導方針：01 沒有抱愿 02 沒有借口 03沒有不可能（永不放棄）
你的老板比你更愛這個企業
尊重上級那是你的天職 尊重同事那是你的本份
尊重下級那是你的美德 尊重對手那是你的風度
尊重所有人那是你的修養 尊重自己那叫自尊
2、凡事用心做，把顧客當明星
顧客永遠不想買便宜，顧客永遠只想占便宜
用心就是了解需求、超越期望
了解老板的需求、超越老板的期望 ，了解顧客的需求、超越顧客的期望
3、凡事高標準嚴要求
做一個優秀的傾聽者
想都沒想過的事（習慣）決定命運
人與人最大的區別是標準的區別
A. 把小事情做到完美，追求完美才有機會接近完美
B. 成功者做大多數人不愿意做、做不到的事
超過別人一點點，得到別人的嫉妒
超過別人一大截，得到別人的羨慕
找到了路就不怕路遠 （拼命做、努力做）
明確你想要的：一個人如果不知道自己想要的、一輩子都得不到自己想要的
4、凡事積極主動
人生沒有如果，只有后果和結果
等待必死、拖延必敗、凡事馬上行動
積極：修修你的嘴巴
永遠不要批評企業、批評上司、批評同事
想好的、說好的、做好的，一定得到最好的
痛苦來自于“應該” ，沒有“應該”、只有“感恩”
用愛心做事業、用感恩的心做人
5、凡事
團隊第一
危機產生凝聚（找到對手才能把自己逼成高手）
重點：1）馬上行動
2）沒有借口
3）做到完美
二、五大心態
1、事業的心態
和企業是合作的關系
結果 是拿來 換錢的
任務 是拿來 找借口的
2 、付出的心態 ：
人生是算總賬的過程 ，永遠給別人想要的
3、學習的心態
四個要領：1）寫感想 2）做分享 3）給承諾 4）做監督
爭取每天進步1%
我今天哪里做的很好 ，我今天哪里可以做的更好
失敗是成功之母，反省是成功之父
4、長遠的心態 ：“剩”者為王
選擇了就不要放棄，放棄了就不要開始
5、感恩的心態
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