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史憲文:史憲文精解市場環境分析(Environment)之一
2016-01-20 38984
  這是世界商務策劃師聯合會WBSA主席史憲文的手筆,大家分享:   策劃思維涉及的第四個要素是“環境”。所謂“環境”是指對自己與“對象”及其相互關系能夠產生影響的客觀因素總和。所謂“客觀因素”就是說在策劃與實施過程中環境是確定的,它不以自我意識為轉移,人們只能尊重環境,不能隨意改變環境,不能奢望環境適合自己。這里并不是說人們對環境無能為力,而是說,若以改變環境為代價,進而去改變對象,在成本上是不可行的。所以,本節的題目擬為“適應環境”,其用意在于:對于環境必須去適應,抗爭不具有決策意義,抱怨更是于事無補。   “環境”要素在硬讀格式中的對應語句為“鑒于……形勢”。   如果說“課題”與“道理”是密切聯系的一對兒要素,那么,“對象”與“環境”也是緊密聯系著的一對兒要素,我們不能離開“環境”而只談改變“對象”,不能離開市場而談產品和客戶。三個警察抓一個犯罪分子,從力量對比看,應當是十分容易的。但還要看他們所處的環境,要考慮地理環境的復雜性,還要考慮周圍是否有群眾聚集等等。改進圓珠筆,從歐洲人以筆尖為對象,到日本人以筆芯為對象,前后的環境已經發生了變化,若沒有“大工業、標準化、大批量”的社會環境,沒有“用完即棄”的一次性消費理念作為背景,工作對象(圓珠筆)也很難改進。   “環境”在商務課題中多指“市場”,在軍事課題中多指“戰場”,在政治課題中多指“官場”……,漢語用“場”來表示環境,十分形象,物理學中的“場”是指多要素相互作用的產物,所謂“場合”意指多因素合成作用的結果。   “環境”對整體策劃思維的作用是決定性的,因為它是不以個別人的意志為轉移的,如果環境發生了變化,個人意志必須服從。也就是說,環境決定著策劃思維展開的必要性。在這里我們引用一個十分流行的寓言故事來說明環境的決定性作用:   動物園老板到一個偏僻的深山老林去尋找稀缺動物,意外地發現山洞里出來一個人,竟然是一只眼!他敏感地意識到這是一個大商機,他準備把這個一只眼的人帶回去,放在動物園里,舉辦一個“與單眼人對視”游園活動。正當他想好計劃后準備動手實施的時候,出來一大群單眼人,這些單眼人把他抓了起來,裝在了籠子里,舉辦了一次聲勢浩大的“雙眼人展覽”……。這就是不尊重環境的下場,“對象”在環境變化的影響下發生了巨變,不但自己的對象落空,而且自己反過來成了對象的對象。   既然“環境”要素如此重要,所以,諸葛亮對“環境”十分重視。“要針對曹孫競而不爭”,有“競”的機會嗎?環境允許“競”嗎?   在《隆中對》中諸葛亮接著說:“荊州北據漢、沔,利盡南海,東連吳會,西通巴、蜀,此用武之國,而其主不能守,此殆天所以資將軍,將軍豈有意乎?益州險塞,沃野千里,天府之土,高祖因之以成帝業。劉璋闇弱,張魯在北,民殷國富而不知存恤,智能之士思得明君。”大意是說:荊州的地理環境決定了其戰略地位,但它的主人(指劉表)守不住(劉表病重,孩子不成器,而劉備作為同宗是唯一在近旁的近人),劉備得荊州易如反掌;益州蜀道難,農業主產地,易守難攻,劉邦就是依靠益州成功的,而它的現在主人劉璋能力太弱,張魯早已虎視眈眈,劉璋不珍惜國力,不務正業,蜀中人才希望換個明主。諸葛亮總的意思是:“鑒于荊益有利形勢”,可以實現“針對曹孫競而不爭”。   諸葛亮欲先取荊州為家,后取益州建立基業,這個戰略意圖的產生是基于對環境的靜態分析與動態分析的結果。對當前所處的環境——荊州做了靜態分析,而對未來要面對的環境——益州做了動態分析,即眼下益州沒有機會,但未來會有機會。   諸葛亮的靜態與動態分析,對商務策劃是有價值的,商務策劃對市場形勢的分析也有靜態和動態之分。所謂“靜態分析”是指對于當前相對不變的環境因素進行機會分析;所謂“動態分析”是指對未來勢必發生變化的環境要素進行機會分析。我們在漢語硬讀格式中用“形勢”語句來表達市場環境,“形”是指靜態看客觀要素的格局,“勢”是指動態看客觀要素的變化趨勢。   在商務策劃領域,環境要素就是我們習慣所稱的市場。市場的靜態與動態分析只是因素相對不變與絕對變化的差別,而市場因素構成則是完全一樣的。那么,市場環境中有哪些主要因素呢?在商務策劃中,如何分析這些環境因素呢?   市場環境的主要因素有四個:政治、經濟、科技、文化。   這里所謂的“政治”是指可能對市場產生影響的國家法律、政黨意志、政府政策、輿論導向、社團民意等的國家生活總和。任何國家的政治對商業和企業的影響力都是很大的。每次美國總統大選都是一次財團實力的較量,不同的候選人都有其施政主張,要么施政主張代表了其背后的財團利益,要么因其施政主張符合某些財團利益而得到支持。一個總統候選人主張禁酒,他若上臺,酒廠就得關門;一個總統候選人主張解禁,他若上臺,酒、酒桶、糧食、酒店等等都會暢銷。所以,美國總統選舉中的民意測驗很受關注,一些商人們必須根據選情做好生意上的準備。對于象中國這樣以“舉國體制辦大事”的國家,一項經濟政策的出臺,如1992年的允許企業股份制試點,一項經濟計劃的出臺,如1999年提出的西部大開發,一項經濟措施的出臺,如2007年7月1日起調整部分商品的出口退稅,這些政策、計劃、措施對某些行業企業的生存與發展影響巨大。   政治的主要行為特征是平衡發展。政治的根本任務是促進社會穩定發展,當金融危機爆發時,世界各國政府都采取了頗有力度的救市措施,防止經濟停滯與倒退。而當經濟過熱,如1993年的中國房地產業投機過度,政府又必須采取強力手段給房地產降溫。政治主張的發展是平衡,既不能過快,也不能過慢,既不能造成平均主義的大鍋飯,又不能貧富差距過大,既不能依賴出口,也不能不分享國際市場……。政治的主要行為特點就是“平衡”——打破低級平衡,實現高級平衡。所以,考量政治對市場環境的預期影響可從“平衡”出發,不平衡的幅度有多大,政治發出的平衡力量就有多大;經濟的停滯狀況有多么嚴重,政治發出的打破平衡的力量就有多大。   市場環境的第二個因素就是經濟。這里所說的“經濟”是指各個行業及其相互聯系。經濟是由各個行業緊密聯系著的整體,其特點正如漢語的字面含義,“經”就是經絡,“濟”就是支持,即各個行業如經絡一樣相互聯系,相互依存,構成了上下游關系。一家正準備開業的小飯店,發現公交車上都裝好了電子收銀器,雖然乘客仍然在使用著紙版的“板票”(月票),但在不久后乘客乘車將坐一次車花一次錢,而不再是買張月票坐一個月。這個微小的變化對飯店的影響是不得了的,人們不會再回家吃中午飯了,因為乘車錢相當于午餐價格的三分之一到一半兒。于是他們果斷地把小飯店改為快餐店,除了接待散客,還供應周圍的幾個寫字樓用戶,后來的實踐證明他們的決策是正確的。快餐業的興起,又帶動了餐盒、方便筷、塑料袋、電動自行車(用于送餐)等行業的發展,而企業的作息時間也可能改變,中午休息時間縮短,對社區商場的午間營業也會產生一些影響……。有些產業具有廣泛的行業關聯性,我們稱之為龍頭產業,如房地產業,關聯著建材、鋼材、勞務、裝修、家電、綠化、城建、電力、自來水、液化氣等等,龍頭產業發生大變化,對經濟具有全局影響。2008年上半年,中國經濟有過熱趨勢,于是政府就抑制房地產的發展,而在2008年下半年,金融危機爆發,中國出口經濟受到致命打擊,為了保持經濟整體的發展勢頭,中國政府又反過來刺激房地產業的發展。各個行業之間的聯系是十分緊密的,一個行業的起伏,必然要引起其上下游產業的興衰。當然,這種前因后果式、鏈條式的變化是有一個時間過程的,誰的決策具有前瞻性,誰就能趕在變化之前作好競爭準備。   經濟的主要行為特征是上下游聯系。上游行業急劇萎縮,必然導致下游產業發展機會銳減;下游產業急劇萎縮,必然導致上游產業成本急增。直接的上下游關系,影響傳遞較快,影響程度較大;上下游關系越間接,影響傳遞的越慢,影響程度越小。由上下游產業形成的生產力影響傳遞鏈條,我們稱之為“產業鏈”。   一個產業可能同屬于多個產業鏈,這就為企業的產業鏈位移提供了條件。某家中國房地產企業在1995年陷入困境,由于政府突然施行金融緊縮政策抑制房地產的過熱發展,一座在建的大樓剛剛打地基,資金鏈條就斷了。而當時,中國政府把經濟的重心移到農業,農業的信貸支持力度特別大,于是,這家企業與農村企業聯合,規劃建設大型果樹項目,而大樓與果樹項目配套,變成水果交易大廈,獲得了信貸支持,大樓如期竣工。在這個策劃中,大樓從房地產產業鏈條,位移到了農業產業鏈條,大樓是固定的,產業鏈的選擇是有靈活性的,跟著強勢的產業鏈走,當是擺脫危局的一個重要策劃原則。   所以,考量經濟對市場環境的影響應從產業鏈出發,抓住經濟的“聯系”特征,依據上下游產業之間的直接或間接程度,預測與把握經濟變化對自身產業的影響,選擇與跟進優勢產業鏈發展。   市場環境的第三個影響因素是科技,這里所說的“科技”是指具有降低成本、提高產品質量、引發新的消費的科學發現、技術發明、工藝改進的總和。科技發展對經濟的影響是往往是剛性的。信息技術的革命把傳統的郵政通信業務沖擊得面目皆非;信息網絡技術幫助美國的將軍們坐在家里指揮海灣戰爭,連開炮都可以在餐座上扣扳機(按鈕);計算器出來后,算盤成了裝飾品,個人電腦出現后,計算器也近乎成了擺設;1992年,人們突然在腰帶上掛了臺傳呼機,而僅僅5年后,傳呼機突然消失,功能被手機代替;1997年地鐵里的人們東張西望,偶爾還有眼神交流,2007年地鐵里的人們幾乎都低著頭,短信、游戲、郵件、看股市,盡在掌握中……。   一項新技術轉化成現實生產力需要一個過程,從核心技術到技術方案,從技術方案到實驗室工程,從實驗室工程到產品,從產品到商品,從商品到項目,從項目到公司,有時一項技術從發明到產生經濟效益需要幾十年的時間。所以,決策者對科技環境的變化應當務實地把握,既不能對新技術信息反映過于敏感,又不能不把新技術當回事兒。如何具體地把握科技發展規律呢?專家們總結出了“邏輯外推法”:無論是單項技術,還是整個技術體系的發展,都遵循著“S”型規律(如圖所示)。技術概念剛剛出現時發展很慢,到了發展期,技術功能的能力會迅速提高,而到了飽和期發展速度又會降下來。從初始期到發展期,從發展期到飽和期,兩個拐點的預測與把握顯得十分重要。在技術功能的初始期,要關注,即思想跟進;在技術功能的發展期要行動跟進,在技術功能的飽和期要關注下一個技術概念,即信息跟進。   
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