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        本人作為一個(gè)職業(yè)的大學(xué)老師，作為一個(gè)在培訓(xùn)市場(chǎng)上行走幾十年的老培訓(xùn)師，看到現(xiàn)在越來(lái)越多的崗位工作人員越來(lái)越不專(zhuān)業(yè)，越來(lái)越不夠職業(yè)化，真的是很有感慨啊！別的就不說(shuō)了，就拿電話銷(xiāo)售崗位來(lái)說(shuō)吧。我這些年也沒(méi)少給各種各樣的培訓(xùn)班講授電話銷(xiāo)售技巧的專(zhuān)題課程，自己對(duì)電話銷(xiāo)售的基本要領(lǐng)、基本流程、注意事項(xiàng)等反復(fù)強(qiáng)調(diào)。可是現(xiàn)在每天接到的以電話銷(xiāo)售方式促銷(xiāo)的電話實(shí)在讓人無(wú)語(yǔ)啊！

        情景之一：你接聽(tīng)以后里面沒(méi)人說(shuō)話而是在放音樂(lè)，而不是基本的問(wèn)候招呼“你好！”，有的音樂(lè)能超5過(guò)秒鐘！好家伙，當(dāng)今節(jié)奏如此快速，人心如此焦躁的情況下，有誰(shuí)有如此耐心聽(tīng)你5秒鐘的音樂(lè)呢？結(jié)果大多是馬上就掛了，順便不自主的加上一句“神經(jīng)病”！這樣的電話銷(xiāo)售能有什么效果呢？這不是浪費(fèi)嗎？浪費(fèi)撥打者和接聽(tīng)者雙方的時(shí)間精力。

        情景之二：你接聽(tīng)以后向?qū)Ψ皆?xún)問(wèn)有何見(jiàn)教，可是你馬上就會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方不是工作人員在和你說(shuō)話，而是事先錄好的錄音放給你聽(tīng)！電話的好處就是人與人之間不見(jiàn)面的情感信息溝通交流，要的就是你來(lái)我往，你問(wèn)我答，結(jié)果你弄個(gè)錄音和接聽(tīng)者溝通，接聽(tīng)者又會(huì)是什么什么感受呢？還有溝通嗎？這不是強(qiáng)迫人家單方面聽(tīng)你說(shuō)嘛？即便是單方面聽(tīng)你說(shuō)你也應(yīng)該讓一個(gè)大活人和人家說(shuō)吧？至少應(yīng)該對(duì)等吧？用錄音、用機(jī)器和人家說(shuō)話這起碼的尊重都沒(méi)有吧！況且人家并不需要你這個(gè)電話啊？這樣的電話營(yíng)銷(xiāo)能有效果嗎？真不知道設(shè)計(jì)這種電話銷(xiāo)售手法的人到底是怎么回事！