【課程目錄】 一．專業工作者之特質與對管理之認知 1．專業工作者之行為風格與特質 2．專業與管理有什么不同? 3．管理的三個積極意義 4．什么是管理者需要的特質? 5．專業管理者常見的問題 6．專業管理者與專業專家之區別 7．專業與管理生涯的雙軌路徑 二．管理者的角色定位與任務 1．管理者所要面對的挑戰 2．了解上司對你的期待 3．部屬所期待的主管 4．管理者的角色定位 5．管理者的任務 6．研討：擔任管理者所感受的壓力挑戰為何? 三．從專業走向管理的轉型與調整 1．從專業走向管理的五項修練 2．修練(1)~~認知的轉變 3．修練(2)~~心態的轉變 4．修練(3)~~能力的轉變 5．修練(4)~~人際的轉變 6．修練(5)~~習慣的轉變 四．專業管理者必備的溝通技巧 1．溝通的意義與內涵 2．專業者在溝通方面的障礙 3．溝通的三個關鍵 4．有效溝通的技巧 1)觀察技巧 2)傾聽技巧 3)表達技巧 4)提問技巧 5．向上溝通技巧 6．跨部門溝通技巧 五．專業管理者之待人技巧 1．人才管理(People management)之意義 2．專業管理者待人的技巧 3．培訓技巧(Training) 4．指導技巧(Coaching) 5．激勵技巧(Motivating) 6．沖突管理技巧 7．團隊協作技巧 8．以部屬為中心的管理 六．專業管理者的工作管理之道 1．如何設定目標計劃? 2．如何推動工作執行? 3．如何進行績效考核? 4．如何分析與解決問題? 七．從專業走向管理的雙贏策略 1．塑造成功的工作價值觀 2．專業者之生涯規劃與職業發展 3．用行動學習來增進管理技 4．以自我激勵面對挫折創造績效