TQM—全面質量管理
主講：魯鵬
課程對象：總經理、副總經理、質量部經理、生產系統干部 品檢人員等
課程背景：
制造型企業，生產現場管理混亂，設備故障頻繁發生，質量問題層出不窮，成本浪費大，客戶抱怨和投訴居高不下。。。。。，很多人知道“質量管理”這個名詞的定義，但遺憾的是，大家并沒有對“質量控制”下功夫去研究。為了讓大家對TQM有一個嶄新的認識。為了使企業能夠改變對質量管理的看法，以及要想對這些問題做一個全面而透徹的回答，必須了解全面質量管理(TQM)技術。 “TQM”是世界上最優秀的質量管理模式，在眾多的的制造工廠通過TQM的推行取得了令人矚目的成就。如何提升全員的質量意識和客戶意識？如何提高員工的工作積極性？如何把員工從“ 被動的工作狀態”扭轉到“主動的工作狀態”？如何通過TQM對作業現場進行改善？將是本課程的培訓的重點。
課程時間：2天
課程大綱：
第一部分、TQM—全面質量管理概論
一、管理的定義
二、企業管理的目標
三、企業現場管理的五大功能
四、企業品質目標
五、TQM(全面質量管理)簡介
1、質量是什么？
2、質量發展歷史
◆ 推行ISO9000的必要性---質量問題
◆ 推行ISO9000的必要性---市場的需要
◆ ISO9000：2008中的質量管理八大定理
◆ PDCA循環及要素分布
3、五個錯誤的質量概念
第二部分、TQM的核心——三全
一、全員參與
二、全過程控制
三、全公司品管活動
第三部分、TQM的核心——四一切
一、一切為顧客著想
二、一切以預防為主
三、一切用數據說話
四、一切工作按戴明循環進行
五、其它常用品管方法
第四部分、TQM目視和不合格品管理
一、現場5S目視管理
二、不合格品的管理
第五部分 生產現場工序質量控制
第一節 建立工序管理點的步驟和方法
◆ 建立工序管理點的步驟：
◆ 三工序活動就是：復查上工序，保證本工序，服務下工序。
◆ 建立工序管理點的方法： “四化”建設
第二節 質量改進
1、現狀調查
2、原因分析
3、確定主要原因
4、制定對策
5、實施對策
6、檢查效果
7、制定鞏固措施
8、遺留問題和下步打算
第三節 精益生產
第四節 質量成本管理
◆ 質量成本的定義
◆ 質量成本的構成
第五節 生產管理妙在思路
第六部分 質量管理組織建設及現場質量控制
1、質量管理體系的組織及職責明確
2、關于質量檢查部人員的組織設計
3、質量檢驗和處理流程
4、市場質量反饋信息處理流程
5、生產質量信息反饋處理流程
6、不合格品控制流程
7、零缺陷的質量管理
8、質量管理的價值理念
9、質量管制成功的條件
10、品 管 組 織
11、產品質量檢驗
第七部分、QC七大手法的應用
一、QC七大手法的作用
二、QC七大手法的案例分析
三、QC七大手法的總結
四、8Ds知識簡介
第八部分、TQM案例分析
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