TQM—全面質量管理 主講：魯鵬 課程對象：總經理、副總經理、質量部經理、生產系統干部 品檢人員等 課程背景： 制造型企業，生產現場管理混亂，設備故障頻繁發生，質量問題層出不窮，成本浪費大，客戶抱怨和投訴居高不下。。。。。，很多人知道“質量管理”這個名詞的定義，但遺憾的是，大家并沒有對“質量控制”下功夫去研究。為了讓大家對TQM有一個嶄新的認識。為了使企業能夠改變對質量管理的看法，以及要想對這些問題做一個全面而透徹的回答，必須了解全面質量管理(TQM)技術。 “TQM”是世界上最優秀的質量管理模式，在眾多的的制造工廠通過TQM的推行取得了令人矚目的成就。如何提升全員的質量意識和客戶意識？如何提高員工的工作積極性？如何把員工從“ 被動的工作狀態”扭轉到“主動的工作狀態”？如何通過TQM對作業現場進行改善？將是本課程的培訓的重點。 課程時間：2天 課程大綱： 第一部分、TQM—全面質量管理概論 一、管理的定義 二、企業管理的目標 三、企業現場管理的五大功能 四、企業品質目標 五、TQM(全面質量管理)簡介 1、質量是什么？ 2、質量發展歷史 ◆ 推行ISO9000的必要性---質量問題 ◆ 推行ISO9000的必要性---市場的需要 ◆ ISO9000：2008中的質量管理八大定理 ◆ PDCA循環及要素分布 3、五個錯誤的質量概念 第二部分、TQM的核心——三全 　一、全員參與 　二、全過程控制 　三、全公司品管活動 第三部分、TQM的核心——四一切 　一、一切為顧客著想 　二、一切以預防為主 　三、一切用數據說話 　四、一切工作按戴明循環進行 　五、其它常用品管方法 第四部分、TQM目視和不合格品管理 　一、現場5S目視管理 　二、不合格品的管理 第五部分 生產現場工序質量控制 第一節　建立工序管理點的步驟和方法 ◆ 建立工序管理點的步驟： ◆ 三工序活動就是：復查上工序，保證本工序，服務下工序。 ◆ 建立工序管理點的方法： “四化”建設 第二節　質量改進 1、現狀調查 2、原因分析 3、確定主要原因 4、制定對策 5、實施對策 6、檢查效果 7、制定鞏固措施 8、遺留問題和下步打算 第三節　精益生產 第四節　質量成本管理 ◆ 質量成本的定義 ◆ 質量成本的構成 第五節　生產管理妙在思路 第六部分 質量管理組織建設及現場質量控制 1、質量管理體系的組織及職責明確 2、關于質量檢查部人員的組織設計 3、質量檢驗和處理流程 4、市場質量反饋信息處理流程 5、生產質量信息反饋處理流程 6、不合格品控制流程 7、零缺陷的質量管理 8、質量管理的價值理念 9、質量管制成功的條件 10、品 管 組 織 11、產品質量檢驗 第七部分、QC七大手法的應用 　一、QC七大手法的作用 　二、QC七大手法的案例分析 　三、QC七大手法的總結 　四、8Ds知識簡介 第八部分、TQM案例分析