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茶葉門店也稱茶館，如老舍茶館，它是中國茶葉悠久歷史的重要組成部分，1993年，臺灣天福茗茶在大陸開啟第一家茶葉加盟店后，中國茶葉的銷售就一直圍繞“茶葉門店”進行，大街小巷都能看見的茶葉門店有品牌茶企的加盟店，或者個人開的單體店，它們是茶葉營銷的重要組成部分即銷售終端。

茶葉店銷售模式以老板的人脈為主，熟客生意占據(jù)了80%，但是在國家新政高端茶受影響，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，茶葉門店的盈利能力受到了嚴重影響，特別是開在黃金位置的門店，出現(xiàn)了入不敷出，這也是2012和2013年出現(xiàn)的茶業(yè)“關(guān)店潮”的主要因素，那么茶葉門店路在何方？

C茶企是某市的一家小型連鎖公司，擁有8家的直營門店，這些門店都位于市區(qū)商業(yè)中心或臨近政府辦公的位置，2012年后，受國家新政的營銷，原本每個月都能銷售30斤左右的高端茶沒有了，門店靠銷售中低端茶葉，但是因為中低端茶葉利潤低，300斤的中低端茶葉可能還抵不上30斤的稿端茶葉的利潤，對此，該老板一籌莫展，自己辛苦打拼的一番事業(yè)形式嚴峻，出路何在？

一、新開門店選址非繁華路段或商業(yè)中心

門店盈利處于虧損狀態(tài)，把門店關(guān)掉還是繼續(xù)維持呢，如果選擇關(guān)店會讓消費者感覺這個品牌運營出問題了，如果不關(guān)的話，門店經(jīng)營是虧損的，再堅持下去也是虧損。該茶企老板通過朋友找到筆者后，經(jīng)過研究，筆者提出了先在這個城市的周邊開設(shè)3家C類店，面積50-60㎡,形成對城市的包圍，也是對現(xiàn)有消費者的覆蓋，在現(xiàn)有旗艦店中打出“為方便消費者購茶的方便性，本公司將于某月某日3店齊開業(yè)，請消費者前往新店體驗”的海報，經(jīng)過店面海報、電話和短信的方式告之后，開業(yè)當天，老顧客來到了新店，并享受到了新店開業(yè)的優(yōu)惠活動。1個月后，關(guān)閉了市中心位置的旗艦店。該舉措，首先實現(xiàn)了消費者的分流，將原本集中在一家門店的顧客通過位置實現(xiàn)就近分流；其次，新店位置處于相對偏僻位置，交通不擁塞，停車方便，方便了顧客購茶；第三，3個店面實現(xiàn)了對新的商圈覆蓋，分流原有顧客的基礎(chǔ)上，增加了客流量。第四，平穩(wěn)過渡，沒有對品牌造成傷害，而且提升了品牌的知名度；第五，沒有讓原有的店面人員流失，3個新店面分流了原有的導(dǎo)購后，對導(dǎo)購的工資適當進行了提高，增加了導(dǎo)購的忠誠度。

二、擴展銷售模式，增加行商模式

該茶企的旗艦店原來的銷售主要來自人脈銷售，即通過老板的人脈將朋友引進店中，通過體驗實現(xiàn)茶葉及附屬產(chǎn)品的銷售，因為高端茶無法再銷售盈利，靠原有的人脈銷售已經(jīng)無法支撐店面的運營，因此在新開3家店的基礎(chǔ)上，筆者為其導(dǎo)入了“走出去銷售”的功能，在現(xiàn)有的茶葉導(dǎo)購中，抽取了6位進行了“為期3天的走出去銷售技巧”培訓(xùn)，并將6位導(dǎo)購升級為大客戶銷售專員或者經(jīng)理。確定了每位大客戶銷售專員的每天拜訪量和茶葉銷售量，這些原本在店內(nèi)就能賣茶葉的美女們，要轉(zhuǎn)變思維變成走出去主動拜訪和開拓客戶，還是需要一定的勇氣的，第一個月的時候成效甚微，但是第2個月隨著每個人手中的客戶資源日趨增加和拜訪技巧的熟練，開始出現(xiàn)了業(yè)績的突破，而對于大客戶專員來說，走出去銷售更具備挑戰(zhàn)性，更能鍛煉自己，而且在薪酬上有付出就有收獲，更能實現(xiàn)自己的價值，因此都努力的拜訪客戶。3個月后，6位大客戶銷售專員交出了漂亮的答卷，每個門店的業(yè)績走出去部分占到了30-40%。

三、線上線下結(jié)合，導(dǎo)入電商推廣

門店位置調(diào)整，增加走出去銷售功能，成功幫助某茶企實現(xiàn)了突破，但筆者沒有就此罷手，而是經(jīng)過和老板溝通，在門店銷售的基礎(chǔ)上導(dǎo)入了電商推廣模式，運營網(wǎng)絡(luò)推廣提升門店客流量。主要方式是通過微信向顧客分享茶葉的相關(guān)知識，通過搖一搖等增加顧客，其次是在公司總部導(dǎo)入了O2O網(wǎng)絡(luò)營銷，通過網(wǎng)店將公司信息、茶葉信息等展現(xiàn)給消費者， 消費者通過線上篩選服務(wù)，線下比較、體驗后有選擇地消費，在線下進行支付。這樣即能極大地滿足消費者個性化的需求，也節(jié)省了消費者因在線支付而沒有去消費的費用。

線上線下結(jié)合，有效實現(xiàn)了茶葉實體店和電商的結(jié)合，雖然電商模式短時間內(nèi)很難或者不能取代傳統(tǒng)的銷售模式，但卻成為了茶葉銷售模式的互補，有利于茶葉門店的銷量提升。

三招創(chuàng)新為C茶企輸入了活力，但本質(zhì)是在改變茶葉禮品定位的屬性，逐步回歸消費品的本性，無論是門店位置的重新選址、增加走出去銷售和導(dǎo)入電商推廣，都是對茶企禮品定位下銷售模式的顛覆，高端茶受營銷，其實是市場對茶葉消費品本性的呼喚。

文/戴高諾

作者介紹，茶葉門店盈利力培訓(xùn)講師，茶企領(lǐng)袖俱樂部核心專家團成員，奧格威管理咨詢公司合伙人。專著《茶葉應(yīng)該這樣賣》（2013年10月中國經(jīng)濟出版社出版發(fā)行，2014年3月第1次加印）被理想好茶、大家茗茶、九峰茗茶、泉巖茗茶等眾多知名茶企列為門店培訓(xùn)教材和經(jīng)銷商必讀書，安溪鐵觀音集團培訓(xùn)部向店長推薦此書，吳裕泰茶葉分區(qū)域采購此書獎勵給優(yōu)秀店長；被讀者評價為“一本可以替代茶企培訓(xùn)資料的書”。