課時：12小時（2天）

前 言：

       項目的三大評價因素：進度、質量、費用，進度關系到產品上市，費用項目投入產出比，而質量直接影響客戶的購買，對產品的成功起決定因素，權威部門通過產品質量問題的根源分析，發現54％的質量問題源自研發階段，隨著客戶對產品的質量要求越來越高，質量成為產品在市場競爭中脫穎而出的重要武器：

 ●如何培養整個公司的質量意識

 ●如何把質量管理活動變成開發人員的自覺行為

 ●如何避免質量管理體系和實際執行“兩張皮”

 ●如何把設計中構建產品質量的理念落實到具體的產品開發活動中去

 ●如何通過全流程的質量管理活動獲得產品全生命周期成本的競爭優勢

 ●如何構建能很好支撐公司核心業務運作的研發質量管理體系

 ●什么樣的人比較適合從事研發質量管理工作，他們的職業發展規劃如何

 ●研發質量管理的職能部門如何設置？如何考評？與業務部門如何協同

       這些問題是業界研發管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業界最佳實踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細介紹如何構建支撐公司核心業務運作的研發質量管理體系。

課程特點：

 ●課程實踐性：講師從事過研發管理的工作多年，起草了公司的技術評審制度等質量控制制度，《產品中試管理》《產品測試管理》等多門研發管理課程

 ●具體的操作方法和工具：課程涉及的研發質量管理的方法和工具十分具體，操作性非常強

 ●講師獨特的專業背景：在知名企業擔任研發中高層領導，并且在成功的企業有成功的實踐經驗

 ●幫助研發人員建立系統的研發品質觀念、有效降低品質成本，了解自己的工作才是公司決定產品品質關鍵源頭和對品質的責任意識與使命感，掌握現代品質管理技能以及必要的品質規劃與驗證技術

 ●建立有效的研發質量管理體系，將質量管理活動有機地融合到產品開發中，奠定永續成長的基礎與優勢

課程收獲：

 ●了解業界產品研發質量管理的最佳模式與實踐

 ●了解業務導向的研發管理體系在公司管理體系中的位置

 ●掌握研發質量管理組織的架構、職責定位

 ●掌握結構化的產品開發流程體系、層次間的接口關系

 ●掌握產品質量策劃和質量計劃的制定方法

 ●掌握產品開發過程中技術評審的分層分級與操作方法

 ●領悟研發測試管理的核心思想

 ●掌握如何建立質量保證體系、開展質量保證工作

 ●掌握度量管理的方法及度量結果在過程改進和績效考核中的應用

 ●掌握如何成功在公司內部實施研發質量管理體系優化

課程大綱：

一、 案例分析

二、 研發質量管理概述

 1）企業的價值鏈分析

 2）研發質量管理在價值鏈中的位置

 ●研發質量管理與研發業務流程、研發項目管理之間的關系

 ●研發質量管理與市場、制造、采購、客戶服務之間的關系

 3）研發質量管理中常見的誤區

 4）業界常用研發管理模式介紹IPD

 ●要素介紹    

 ●實施案例分享

 5）研發質量管理體系

 ●研發質量管理大廈

 ●質量管理新老七工具

 ●研發過程資產庫

 6）實戰演練與問題討論

 7）針對質量管理體系結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

三、 研發質量管理組織

 1）如何設置研發質量管理組織

 ●研發質量管理組織設計中存在的誤區          

 ●公司級的質量管理組織如何定位

 ●產品級的質量管理組織如何定位            

 ●項目級的質量管理角色如何定位

 ●質量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

 ●質量管理人員的規模確定

 2）質量管理人員的任職資格與職業發展通道

 3）什么樣的人適合承擔QA角色

 ●員工不愿意作QA怎么辦    

 ●沒有QA或者兼職QA可能會導致的后果

 4）案例分享：業界最佳研發質量管理人員的任職資格介紹  

 5）如何培養QA人員

 6）實戰演練與問題討論    

 7）針對質量組織結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

四、 研發質量策劃

 1）質量策劃和計劃的基礎產品開發流程體系介紹

 ●產品開發流程概覽                  

 ●產品開發階段流程

 ●產品開發子流程

 ●活動定義與角色說明

 ●模板、指導書、樣例、檢查表        

 ●與項目管理的銜接（WBS）

 2）產品質量策略與產品質量計劃的關系

 ●案例分享：產品質量策略    

 ●案例分享：產品質量計劃

 3）產品質量計劃相關的責任主體

 4）產品質量計劃與產品開發其他計劃的配合關系

 5）產品質量計劃與PHB的關系

 6）實戰演練與問題討論

 7）針對質量策劃和計劃結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

五、 研發質量控制實務：評審

 1）企業在評審操作中常見的問題

 ●評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋

 2）業界最佳研發管理企業的評審體系介紹

 ●三級評審體系

 ●為什么需要業務評審

 ●技術評審與業務評審的相互配合關系

 ●技術評審與正規檢視的相互配合關系

 3）技術評審（TR）  

 ●TR的目的、原則    

 ●TR評審流程

 ●各個角色在評審中的定義和職責

 ●各TR點的評審要素是如何相互支撐的

 ●TR的三個結論

 ●評審專家管理方法

 ●誰決定TR是否通過？決策團隊、項目經理、QA、還是技術專家

 ●如何避免技術評審流于形式

 ●案例分享：某公司具體3級技術評審體系介紹

 4）實戰演練與問題討論

 5）針對評審結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

六、 研發質量控制實務：測試

 1）研發企業在測試操作中常見的問題

 ●基于設計測試、測試過分重復、測試人員地位低下

 2）產品級漸增測試模型

 ●為什么盡早測試

 ●漸增測試的優點分析

 3）高效測試的前提條件—清晰、明確的需求定義

 ●客戶化測試思維    

 ●缺陷引入階段分析

 ●產品需求工程講解

 ●優秀需求的標準

 4）業界4代白盒測試

 5）業界測試經驗匯總（NASA）

 6）實戰演練與問題討論

 7）針對測試結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

七、 研發質量保證

 1）研發質量保證（QA）的理念

 ●QA的獨立性                

 ●QA與QC的區別

 2）QA工作關系與匯報關系

 3）QA主要活動

 ●主要活動之一：產品質量計劃      

 ●主要活動之二：引導培訓

 ●主要活動之三：產品質量度量        

 ●主要活動之四：技術評審（TR）

 ●主要活動之五：審計                

 ●主要活動之六：質量活動協調

 ●主要活動之七：產品質量回溯        

 ●主要活動之八：質量報告

 ●主要活動之十：收集體系改進建議

 4）實戰演練與問題討論      

 5）針對質量保證結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

八、 研發質量改進

 1）企業在質量改進中常見的問題缺少量化數據，管理拍腦袋、數據堆積如山但缺少分析

 2）度量是研發質量改進的基礎

 3）度量的基本概念

 ●過程度量、交付件度量              

 ●度量模型、度量流程

 ●案例分享：業界最佳的某公司研發過程能力基線

 4）度量指標的定義

 ●度量目標的分解

 ●案例分享：公司級度量指標定義

 ●案例分享：產品級度量指標定義        

 ●案例分享：項目級度量指標定義

 5）度量結果的應用

 ●度量結果應用的常見誤區            

 ●不考慮無人度量、用于考核又導致造假、如何處理

 ●哪些度量指標用于過程改進      

 ●哪些度量指標用于績效考核

 6）度量管理成敗核心要素講解

 7）實戰演練與問題討論

 8）針對質量保證結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

九、 研發質量的構造

 1）如何處理變革中的人的問題      

 2）如何正視研發管理體系優化導致的短期績效下降

 3）如何分步實施研發管理體系優化  

 4）研發管理體系優化3步曲（現狀診斷、設計、推行）

 5）研發體系優化成功的關鍵要素        

 6）高層領導在研發體系優化中的關鍵作用

 7）時不待我，快速行動，結合公司實際情況思考具體改進行動計劃深入學習建議（參考書籍)

師資力量：

江新安

中國研發管理權威專家，全球產品管理學者

產品全生命周期管理WPLM之父

GE原產品戰略經理

擅長領域：產品創新與產品管理、技術創新與研發管理

教育背景：

民商法學碩士 美國愛荷華州立大學MBA

社會事務：

亞太新零售論壇演講嘉賓、美國項目管理協會（PMI）中國項目經理論壇主講人、世界互聯網創新峰會主講嘉賓、項目管理者聯盟高級顧問、中國產品與研發年會執委會榮譽主席、百度百科學術委員會委員、量子大學咨詢委員會副主任、浙江邏輯學會常務理事、上海彩虹橋公益理事、格局商學特聘顧問、創業黑馬產品模塊學術導師、中國產品質量協會專家委員會委員、集成產品開發（IPD）管理網首席專家、中國產品管理研究中心專家組成員、中國產品經理之家發起人、中國產品職業聯盟特聘講師、中國過程改進網首席專家、清華大學、浙江大學、廈門大學等多所大學MBA、EDP特聘講師、清華大學項目管理協會指導老師、浙江技術創新協會特聘顧問。

任職經歷：

10多年高新技術企業產品管理、研發管理和項目管理經驗，先后擔任過產品創新戰略經理、產品經理、產品總監、技術管理總監、項目管理部總經理、常務副總裁等職位，在長期的管理實踐中積累了豐富的產品與研發創新思想與理念。

曾先后擔任GE集團產品創新戰略經理、02-04年創辦江西互聯科技有限公司任總經理、知名物聯網（醫療、交通、稅務、紡織智能信息化）企業（上市）產品經理、產品總監。某大型軟件及系統集成設備企業技術管理總監、IPMT秘書、IPD咨詢項目經理、研發任職資格小組組長、項目管理部總經理。中美合資知名智能識別系統設備企業常務副總裁。

在企業任職期間親身參與或主導了多期企業變革項目，與世界著名的技術咨詢顧問公司合作，參與的項目包括但不限于：產品管理體系變革項目、研發管理體系變革項目、集成產品開發IPD項目、市場管理MM項目、項目管理體系流程改造項目等。

作為連續創業者及投資人先后創辦了眾學慧、領創教育、易普中國、漫村酒店、線條餐飲、益思咨詢、憶山宿漫天目民宿等眾多企業，理論知識與實踐操作結合度高。

培訓與咨詢經歷：

“研發管理是產品管理不可或缺的組成部分，項目管理是研發管理、產品管理、企業多方面管理等多種管理模式的有效著地手段”。所以江老師一直致力于產品管理、研發管理、項目管理這三大領域的深入研究。

超過10年的培訓與咨詢經歷和長達10余年的工作經歷，三大專業領域都形成了專業化系列化的課程，深厚的行業基礎及研究功底使課程成體系、有宏觀也有微觀，課程能收能放，更顯專業。

從事培訓10年來，為近千家家企業提供過一千五百天次的產品管理、研發管理與項目管理的培訓。作為項目總監領導參與超過近五十家企業產品創新研發與項目管理咨詢服務，為許多中國企業產品在全球化競爭浪潮的成功貢獻了不可或缺的力量。其獨創的趣味輕松項目管理培訓拋棄了傳統的照本宣科的項目管理教學法，深受學員的好評。

● 主講課程：

產品管理類：

《1成功的產品經理》《2卓有成效的產品管理》《3產品管理流程管理》《4產品戰略管理》《5產品團隊管理》《6產品需求管理》《7產品研發管理》《8產品上市管理》《9產品績效管理》《10產品生命周期管理》《11產品市場管理及產品規劃》《12產品創新管理》《13產品財務管理》《14新產品上市推廣與營銷計劃》《15產品品牌管理》《16蘋果給我們的產品創新啟示-談談喬布斯、說說產品創新》

研發管理類：

《1研發項目管理》《2研發多項目管理》《3研發知識產權管理》《4研發體系的打造》《5從技術走向管理》《6新產品開發實務》《7研發質量管理》《8集成產品開發IPD》《9產品、技術平臺與技術管理》《10研發任職資格與員工成長》《11研發人員的職業素養》《12研發績效管理》《13研發流程管理與優化》《14研發成本與財經管理》《15研發人員創新性思維訓練》《16研發項目管理工具與模板》《17研發人力資源管理》

項目管理類：

《1PMP備考培訓》《2高績效（通用）項目管理》《3企業管理者的項目管理》《4項目成本管理》《5項目績效考核與激勵機制》《6項目溝通管理與投標談判》《7項目管理案例與實戰》《8項目風險管理與控制》《9組織級項目管理與PMO建設》《10project2007軟件與項目管理工具》《11制造企業高級項目管理》

●咨詢項目領域：

主導：產品管理體系建設咨詢、研發管理體系咨詢、IPD體系咨詢、市場管理體系咨詢、項目管理體系咨詢、需求管理體系咨詢

參與：企業營銷管理體系咨詢、企業人力資源體系咨詢、企業業務流程設計咨詢、企業法務文化建設咨詢。

●主要成功案例，篇幅有限，更多行業案例及其他行業案例請聯系老師。

大學/政府/研究機構：清華大學管理學院、浙江大學管理學院、廈門大學管理學院、北京大學管理學院、交大昂立、江西省水利廳、張江高科管委會、珠江源開發管委會、南通港閘區黨校、東莞產業聯盟、工信部5所（中國賽寶）、奧鵬教育、寧波經委、杭州干部培訓中心、浙江技術創新協會、海峽投資、深圳交通規劃中心、上海證券交易所等。

醫療器械/制藥：安圖生物、勤邦生物、邁瑞醫療、科美生物、強生泰諾、三九制藥、濟民可信、昆明醫藥、華立制藥、絲寶藥業、桑海制藥、國藥集團、新開河洋參、中國寶安集團華海制藥、圣雪大成制藥、博瑞生物、藍怡生物、華海制藥、京新藥業等。

通訊/互聯網/計算機：浙江移動、浙江電信、西安移動、江西電信、海南移動、天津網通、黑龍江移動、廣州移動、中國電信廣東研究院、中國通信服務甘肅分公司、中國通信服務福建分公司、中國移動研究院、銳嘉科通信、珠海移動、深圳移動、廣州移動鼎湖培訓學院、展訊通信、華為技術、中興通訊、三星、LG、惠普、哈爾濱移動設計研究院、卓望科技、淘寶網、中企動力、新岸線計算機、北京瑞斯康達、江蘇可勝、南美集團、宇龍計算機、住網通訊、東信和平、中國普天、浪潮集團、浪潮金融、愛立信、上海銳佳科、天翼創投等。

IT軟件：中興通集團、創想空間商務通信（全時）、凱歌信息、微軟研發中心、泰為信息、共濟科技、甘肅萬維、天澤信息、三九互聯、中企動力、第七大道、甲骨文、新東網、邁創供應鏈、天陽宏業、梅安森、蘇州旭創、研祥智能、萬集科技等。

電子/電器/電器配件：粵晶高科、江蘇長電、格蘭仕、海信、中山諾爾達銅管、萊克電器、德賽集團、藍微電子、蘇州伯合樂焊接技術、海爾集團、豪鵬科技、嘉彰、新界泵業、捷普電子、申議電子、龍旗、美的、無線綠洲、三星半導體、激智科技、蘇州博創、聚辰半導體ITW、盈趣科技、航盛電子、吳江華豐等。

電源/光源/電氣/電力：金升陽電源、中盛光電、阿特斯光電、許繼電氣、良信電氣、平高電氣、思源電氣、遠東電纜、西門子電氣、國家電網技術裝配公司、中國廣東核電集團、泛仕達機電、科大智能、東方威思頓、賽格微、天津力神、道明光學、樂葉光學、天和光能、亞明光學、南都電源、中廣核檢測公司、申昊科技、漢能集團、雷士照明、東磁集團等。

工程、施工及地產、礦業：有色二十三冶、西安曲江建設、阜陽路橋、廣西路橋、深圳賽格、西安裕華、贛州稀土集團、浙江華立集團、曲靖宏弛、浙江水利水電監理、邛崍瑞云、恒禾地產、天津津水、黃河小浪底中心樞紐局、金鳳環保、海南天和、山西亞新科、山東高速集團等。

汽車/汽配/重工/機械：濰柴動力、宇通客車、一拖集團、陜西重汽、徐工、柳工、大眾汽車、上汽集團、黃海客車、南車集團、柳州五菱、株洲聯誠集團、漢德車橋、中聯重科、振華重工、儀征雙環、森松集團、沈陽機床、山東中德、成都宏華、興化興達、日立電梯、株洲硬質合金、丹麥丹控、新日電動車、喬治費歇爾、中集集團、三電集團、福州造船、福耀玻璃、貴州特車、上海匯眾、上汽依維柯、上汽紅巖、長安汽車、株洲電力機車、株洲電機、蘇州捷安特、昆明機床、云南機床、科世達、裕克施樂、比亞迪汽車、福田雷沃、蓋爾瑞孚一氣富奧、一汽富晟、常州蓋茨、貝卡爾特、寶鋼集團、蘇鋼集團、深圳特爾佳、科森科技、中瑞汽車、通用重工、格爾翰、亞特工具、上柴動力等。

軍工：中國兵器工業集團、中國人民解放軍多家兵工廠、中國電子科技集團29所、中國電子科技集團58所、中國兵器自動化研究所、中國北方車輛研究所、百慕航材、中國航空航天、長安工業等。

精細化工：中迅化工、魯西化工、傳化化學、亨斯邁化學、黃山永佳、寶潔日化、絲寶日化、京博化工、虔東稀土、上海煙草、旭日化學等。

快消品/文具/食品：加多寶、珠江啤酒、福建達利、康師傅、寧波嘉日旅行用品、北京紅星二鍋頭、勁酒集團、眾品食業、得力文具、中控技術、五糧液集團、菊樂牛奶、九三集團、冷酸靈、青島啤酒、天味食品、益客食品等。

服裝家紡/衛浴/建材: 潔麗雅毛巾、水中花、羅萊家紡、迪斯尼家紡、飛天紡織集團、華潤紡織集團、福建安踏、李寧、德棉集團、七匹狼、寧波雅戈爾、邁亞紡織股份、南通紡織控股集團、九牧衛浴、諾貝爾、英仕衛浴、寧波威霖、經緯紡機等。

銀行/證券：招商銀行、中國人民銀行、中國銀聯、建設銀行昆明分行、上海銀行、興業銀行、中國工商銀行、廣發證券、中國郵儲銀行等。

交通/旅游/物流/石油：遠成物流、馬士基物流、中國海洋石油、中國石化、海航旅業、南京地鐵等。

其他：秉信包裝、小楊生煎、揚盛印務、紐威閥門、錦江旅游等。