第一心態：當你遇到問題時，總會把責任丟給別人，說成是別人的問題，那么你立刻原地踏步，簡稱“自殺”。 示例：銷售不出去產品，就說產品有問題或是客戶的原因，不稱自己無能力。因為你從未從自身找過原因，再過去N年，你的產品同樣滯銷，你沒有成長。 第二心態：白天在公司上班，下班私下談論公司不好，就是在出賣自己的身體和靈魂，也就證明了你只可以在這么差的公司上班。 示例：員工之間私下談論公司領導無作為，公司制度不切合實際等種種，自己卻還在此公司上班，既然脫離不開此公司，就不要對公司有所抱怨，那么一旦開始抱怨之時請立即離開。 第三心態：公司找你，是來解決問題的，如沒有問題，你立刻失業。 示例：解決不了問題的人，你就只是個傳聲筒；解決問題的人，你就是真正的領導。搶“問題”=搶“錢”，容易做的事情通常利潤都比較少。所以不要抱怨自己的工資比別人少，因為你解決問題的能力不如別人強。 第四心態：記住，這是你的工作。你享受客戶給你帶來的榮譽和薪金，同樣也要承擔客戶帶給你的責任和不理解，及顧客對你的批評和指責。